Teamlead Customer Service

Bij ON THAT ASS geloven we dat een unieke klantbeleving niet alleen ontstaat door goede service, maar door het slim inzetten van data, technologie en sterke aansturing. Iedere maand verrassen we meer dan 800.000 members wereldwijd met onze unieke producten en achter die beleving staat een sterk, internationaal Customer Service team.

Als Teamlead Customer Service ben jij de drijvende kracht achter de ontwikkeling van deze afdeling. Jij combineert people leadership met een scherp oog voor procesoptimalisatie. Daarmee zorg je niet alleen voor tevreden members, maar ook voor schaalbare, efficiënte en toekomstbestendige processen binnen de Customer Service afdeling.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het internationale Customer Service team. Je koppelt visie aan actie en bouwt mee aan een schaalbare, future-proof organisatie die gedreven wordt door data en resultaat. Je werkt in deze rol nauw samen met Customer Journey Specialisten aan verbeterprojecten binnen de Customer Service afdeling.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Eerste aanspreekpunt voor het team: bij inhoudelijke vragen en ad-hoc uitdagingen, waarbij je snel schakelt en duidelijkheid biedt.
• KPI- en performance management: je definieert, bewaakt en verbetert KPI’s en vertaalt inzichten naar gerichte acties en optimalisaties.
• Capaciteit & planning: je borgt flexibiliteit en schaalbaarheid van het team door slimme inzet van resources en forecasting.
• Signaleren van knelpunten: in onder andere processen en deze vertalen naar concrete verbeterinitiatieven om de samenwerking en output te optimaliseren.
• Customer insights: je analyseert feedback, reviews en klantdata en vertaalt deze naar verbeteringen in de diverse touchpoints in de Customer Journey.
• People leadership: je coacht, ontwikkelt en inspireert agents, zodat zij uitblinken in kwaliteit, effectiviteit en klantgerichtheid. Je inspireert het team om onze cultuur en merkbeleving actief uit te dragen. Daarnaast bouw je mee aan een sterk onboardingsprogramma en ben je betrokken bij de werving van nieuwe collega’s.

Wie ben jij?

Jij bent een resultaatgedreven Teamlead Customer Service die zich thuis voelt in een data-gedreven scale-up omgeving. Je schakelt moeiteloos tussen mensen en processen, weet KPI’s om te zetten in actie en benut technologie om het team slimmer te laten werken.

Verder breng je mee:

• Ervaring: je bent hbo-opgeleid en toe aan een volgende stap in je carrière. Je hebt al een aantal jaar werkervaring en de drive om verder te groeien binnen een internationale omgeving.
• Schaalbaarheid & groei: je denkt graag mee over groei en verbetering van teams en processen en wilt je ontwikkelen op het gebied van planning en performance.
• Data & KPI-gedreven werken: je bent sterk in het werken met KPI’s, data-analyse en het doorvoeren van continue procesverbeteringen op basis van inzichten.
• People leadership: je beschikt over sterke coachings- en leiderschapsvaardigheden en weet een high-performance team te bouwen, ontwikkelen en motiveren.
• Stakeholdermanagement: je werkt effectief samen met verschillende stakeholders binnen en buiten de Customer Service afdeling en weet belangen goed te verbinden.
• Communicatie: je communiceert helder en professioneel, zowel in het Nederlands als in het Engels.

Wat bieden wij jou?

• Een impactvolle rol binnen een snelgroeiende internationale organisatie.
• Veel ruimte voor eigen initiatief, leiderschap en innovatie.
• Een dynamische scale-up cultuur met ondernemerschap, snelheid en autonomie.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
• Dagelijks een verzorgde lunch en legendarische teamuitjes.
• Exclusieve OTA extra's voor in jouw kledingkast.