Head of Customer Success

Heb jij een drive om bestaande klantrelaties naar een hoger niveau te tillen? Als Head of Customer Success ben jij de commerciële kracht achter het succes van Yuki en werk je met passie aan het uitbouwen en optimaliseren van huidige partnerrelaties. Door het coachen en leiden van een sterk Customer Success team, bestaande uit enthousiaste CS Managers en CS Consultants, zorg je ervoor dat partners hun volle potentie halen.

Wat je gaat doen bij Yuki

• Je managet, coacht en begeleidt het CS-team, bestaande uit CS-Managers en CS-Consultants, en zorgt ervoor dat dit team blijft presteren en ontwikkelen.
• Als lid van het Nederlandse MT denk en werk je mee aan de strategie en focus van Yuki Nederland.
• Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van de Customer Success-strategie.
• Je zorgt voor het genereren van upsell en het uitbouwen van partnerrelaties met voornamelijk accountantskantoren.
• Je draagt actief bij aan een soepele samenwerking met andere afdelingen, zoals Consultants, Marketing, Product, Professional Services en Sales. Jij en je team vertegenwoordigen intern de stem van de klanten.
• Je werkt minimaal 2 dagen op kantoor, sluit aan in gesprekken met partners op locatie en bedient in het kader van leading by example ook zelf nog enkele partners.

Ben jij onze missende schakel?

Als mensen over je praten, hebben ze het over je proactiviteit en enthousiasme - je energie is aanstekelijk, je gedrevenheid is niet te stoppen en je geest is gericht op winnen. Uitdagingen zijn kansen voor oplossingen, die je met enthousiasme en ijver benadert.

• Je bent geen onbekende in de wereld van SaaS.
• Je hebt een commerciële mindset en drive.
• Je hebt een bewezen trackrecord in het succesvol laten groeien van bestaande klantrelaties.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in CSM, waarvan 3 jaar in het managen van een CSM-team.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en leiderschapsstijl en je bent gewend om te werken in een snelgroeiende en dynamische omgeving.
• Je bent een meester in communiceren en samenwerken en spreekt vloeiend Nederlands. Vloeiend Engels is een pré.
• Commerciële achtergrond en saleservaring is een pré.
• Nice-to-have: ervaring en een netwerk in de accountancy-sector.

Waarom wil je werken bij Yuki?

Jij bent een Top Performer, en daar hoort een top pakket bij.

• Competitieve OTE: Een uitstekend basissalaris plus een bonusstructuur.
• Professionele mobiliteit: Een (elektrische) leaseauto die past bij jouw functie en de mogelijkheid tot een fiets-lease regeling via Lease-a-Bike.
• Work-life balans: 28 vakantiedagen (met de optie tot 5 extra dagen), plus de vrijheid van workation, waarbij je de mogelijkheid hebt om remote te werken.
• Tools voor succes: De beste hardware, een MacBook of Dell laptop van de zaak, en een home-office budget om jouw thuiswerkplek optimaal in te richten.
• Ontwikkelingsbudget: Een ruim opleidingsbudget dat direct beschikbaar is voor strategische trainingen.
• Regie & autonomie: Je beheert jouw team met volledige autonomie, waarbij je de vrijheid hebt om jouw strategie te bepalen en creatieve manieren te bedenken om successen te behalen met je team.
• Scale-up energie, met globale kracht: Profiteer van de voordelen van een levendige scale-up en de stabiliteit en (netwerk)voordelen van de wereldwijde Visma Groep.
• Wellbeing & focus: Dagelijks een gezonde, verzorgde lunch op kantoor en toegang tot lifestyle coaches en andere initiatieven; wij zorgen voor jou, zodat jij maximaal kunt presteren en gefocust blijft.
• Exclusieve events: Neem deel aan teamuitjes, gala’s en teambuilding dagen waar successen groots gevierd worden.