Sales Support Specialist

Bij SnappCar hebben we één missie: het aantal auto’s in Europa halveren door delen slimmer te maken dan bezitten. Als Sales Support Specialist speel jij een belangrijke rol in het waarmaken van die missie door onze processen & support soepel te laten verlopen.

SnappCar is een autodeelplatform in hartje Utrecht, direct naast het Centraal Station. Omdat een auto gemiddeld 23 uur per dag stilstaat, zien wij volop ruimte om het slimmer aan te pakken. Door auto’s te delen in plaats van te bezitten, gebruiken we bestaande voertuigen efficiënter, verminderen we stilstand en verlagen we de CO₂-uitstoot.

Onze ambitie is groot: wij willen 50% van de auto’s uit de straten laten verdwijnen. Dat doen we onder andere via ons snelgroeiende Partner netwerk; ondernemers die meerdere auto’s 100% van de tijd aanbieden op SnappCar. Om dit netwerk verder uit te bouwen en onze impact te vergroten, zoeken we een Sales Support Specialist.

De rol van Sales Support Specialist

We groeien hard en zoeken een Sales Support collega die zorgt dat onze operatie soepel blijft draaien en toekomstbestendig is. Jij bent degene die het overzicht behoudt, snel schakelt, klantvragen oppakt en processen verbetert.

Je bent onderdeel van het Keyless-team, dat verantwoordelijk is voor alles rondom voertuigen die gebruikmaken van keyless. Dit zijn de auto's die via de app geopend kunnen worden en waar geen sleuteloverdracht nodig is. Daarmee speel je een belangrijke rol in de ondersteuning van ons platform.

Je bent verantwoordelijk voor onze dagelijkse operationele processen en onderhoudt contact met garages waar wij mee samenwerken, leveranciers van onze keyless boxen en de gemeentes waar wij parkeervergunningen afnemen.

Daarnaast onderhoud je contact met keyless verhuurders en partners en help je hen met supportvragen. Daarbij werk je nauwkeurig, denk je in oplossingen en zorg je dat zaken niet blijven liggen.

We verwachten ook van jou dat je meedenkt in schaalbare oplossingen voor alle operationele processen. Als jij energie krijgt van processen efficiënter inrichten en verhuurders helpen, dan zit je hier op de juiste plek.

Wat ga je doen?

• Je zorgt ervoor dat onze operatie klaar is voor de toekomst. Dit betekent dat je processen continu kritisch bekijkt en optimaliseert.
• Je schakelt dagelijks met externe partijen zoals garages, gemeentes en installateurs.
• Je coördineert de installatie van keyless hardware en houdt overzicht over de voortgang.
• Je houdt klantinformatie up-to-date in onze CRM-systemen.
• Je begeleidt nieuwe verhuurders en partners bij hun onboarding en zorgt dat ze goed van start gaan op het platform.
• Je ondersteunt bij tickets en operationele vragen en zorgt dat processen soepel blijven lopen.

Over jou

Jij wordt enthousiast van onze missie, wil werken bij een B-Corp én herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring met het optimaliseren van processen en je benut elke mogelijkheid om verbeteringen door te voeren en efficiënter te werken.
• Ervaring in klantenservice, support of een andere rol met veel klantcontact is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende taken en behoudt ook op drukke momenten het overzicht.
• Je werkt nauwkeurig en zorgt dat administratie en systemen altijd op orde zijn.
• Je bent proactief, pakt zaken zelfstandig op en denkt in oplossingen.
• Je communiceert duidelijk en prettig met klanten, collega’s en externe partijen.
• Je voelt je prettig in een scale-up omgeving waar niet alles vastligt en je soms snel moet schakelen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Voldoe je niet aan alle punten maar ben je wel enthousiast? Solliciteer dan vooral!

Naast een uitdagende functie bieden wij jou het volgende:

• Een competitief salaris
• Een betekenisvolle bijdrage aan duurzaamheid, jouw werk doet er toe!
• Onbeperkt vakantiebeleid: ons unlimited holiday policy
• Sabbatical mogelijkheden (1 maand betaald verlof na 3 jaar dienstverband en 3 maanden betaald verlof na 5 jaar)
• 8% vakantiegeld + reiskostenvergoeding
• SnappCar Coupons per kwartaal om zelf gebruik te maken van het platform
• Een laptop voor je werk
• Een jaarlijks budget voor professionele groeimogelijkheden
• Heerlijke, gezonde lunches op werkdagen