Service Delivery Lead

Als Service Delivery Manager regisseer je de kwaliteit en performance van IT-diensten. Je start je dag met het checken van TOPdesk en service dashboards, stuurt op SLA’s/KPI’s, schakelt met teams en leveranciers en borgt continue verbetering. Een rol met impact op service, governance en klanttevredenheid.

Dit ga je doen

In de rol van Service Delivery Lead ben je de spil tussen IT, business en leveranciers en zorg je voor stabiele, voorspelbare dienstverlening. Je stuurt op performance, kwaliteit en continue verbetering van IT-services binnen de afgesproken kaders. Met een data-gedreven aanpak breng je structuur, overzicht en resultaat in de service delivery.

• Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en performance van IT service delivery (run & operate), waarbij je continu stuurt op stabiliteit, beschikbaarheid en klanttevredenheid;
• Definiëren, monitoren en analyseren van SLA’s, OLA’s en KPI’s, inclusief het signaleren van trends en het initiëren en opvolgen van gerichte verbeteracties;
• Opzetten, bewaken en doorontwikkelen van Service Level Management, inclusief het valideren van rapportages en het voorbereiden en faciliteren van service reviews en CSI-initiatieven;
• Aansturen van leveranciers en contracten (o.a. CGI), waarbij je prestaties bewaakt, afspraken borgt en actief stuurt op naleving, risico’s en structurele verbeteringen;
• Actief stakeholdermanagement richting business en IT, met heldere communicatie over prestaties, verstoringen, changes en verwachtingen;
• Signaleren van verbetermogelijkheden en structurele knelpunten, en deze vertalen naar een concrete service improvement backlog en optimalisaties in processen en tooling (zoals TOPdesk).

Dit krijg je van ons

• Een bruto maandsalaris tussen de €3.528,- en €5.040,- aangepast aan jouw kwaliteiten en ervaring;
• 28 verlofdagen per jaar (en mogelijkheid om max. 5 dagen bij te kopen);
• Reiskostenvergoeding richting Sittard en wanneer je gedeeltelijk thuiswerkt, ontvang je daar een aangepaste vergoeding voor;
• Boels Rental investeert in jouw ontwikkeling zodat jouw kennis en vaardigheden up-to-date blijven;
• Bij ons blijf je fit met het fietsplan en bedrijfsfitness;
• Speciale Boels-kortingen op o.a. elektronica en weekendjes weg, collectieve verzekeringen en huren met forse personeelskorting!

Wij zijn Boels: één van de grootste verhuurbedrijven van Europa. Als familiebedrijf hechten we veel waarde aan persoonlijke betrokkenheid en een fijne werksfeer. Bij ons ben je geen nummer. We willen je leren kennen en helpen je te groeien.

Dit breng je mee

• Een afgerond HBO of Master in de richting van (technische) bedrijfskunde, informatica of een andere passende studie.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol;
• Je hebt ervaring met License management en Service management;
• Uitstekende communicatie- en stakeholdermanagement skills;
• Je hebt enige TOPdesk kennis;
• Je spreekt de Engelse taal, Nederlands is een pre.