Support professional

Bij Humanwave ontzorg je klanten met vragen over HR- en salarissoftware, diensten en salarisverwerking als Support Professional. Je doet inhoudelijke HR- en salariskennis op via onder andere de Humanwave University en bent actief betrokken bij projecten zoals de Customer Journey, de kennisbank en het verbeteren van dienstverlening en producten.

Wat ga je doen als Support Professional?

Als klanten bellen of mailen met een HR- of salarisvraag, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Door de juiste vragen te stellen, krijg je de vraag snel helder en beantwoord je deze bij voorkeur dezelfde dag. Weet je het antwoord niet direct, dan doe je zelf onderzoek en overleg je met collega’s. Je hebt contact met uiteenlopende klantgroepen, zoals HR-managers, directeuren, boekhouders, office managers, partners en soms ook medewerkers van klanten.

Binnen projecten kan jouw rol sterk verschillen. Soms ben je van begin tot eind verantwoordelijk als owner, soms werk je mee als projectlid. Projecten gaan bijvoorbeeld over klanttevredenheid, klantdata-analyse, nieuwe producten en het uitdiepen van belangrijke onderwerpen. Daarnaast schrijf je helpfiles, documenten en content voor gebruikers en beheer je één of meerdere touchpoints binnen de Customer Journey.

Wat zijn je 3 belangrijkste werkzaamheden?

• Verlenen van support en beantwoorden van interessante en uitdagende vraagstukken over HR- en salarissoftware en diensten aan bestaande en toekomstige klanten of partners;
• Deelnemen aan projecten die te maken hebben met Support, producten en diensten;
• Waardevolle bijdrage leveren aan een optimale uitvoering van de Customer Journey.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij Humanwave, ontwikkelaar van HR- en salarissoftware en HR- en salarisdienstverlener voor het MKB. Vanuit Delft werkt een team van 25 mensen aan de missie om een ideale HR-businesspartner voor klanten te zijn. Samenwerking, plezier en jezelf kunnen zijn staan centraal. Er is veel aandacht voor kennisontwikkeling: je mag 2 uur per week besteden aan leren en er worden College Tours en Olifantensessies georganiseerd.

Het team

Het supportteam bestaat met jou erbij uit 5 mensen, waaronder een Teamlead Support. Samen beantwoorden jullie HR- en salarisvragen van klanten over de software en diensten. Iedereen pakt alle onderwerpen op, maar op natuurlijke wijze ontwikkel je specialismen. Die kennis deel je vervolgens weer met collega’s.

Werken bij Humanwave is gewoon heel leuk én leerzaam!

Luuk, Sales & Support Professional

Wat vragen we van jou als support professional?

In deze functie is het belangrijk dat je goed kunt luisteren, problemen adequaat analyseert en oplossingsgericht werkt. Je pakt door, bent enthousiast en richt je erop om klantvragen in één keer duidelijk te beantwoorden.

Verder vragen wij:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Geen minimum of maximum aantal jaren werkervaring;
• Rijbewijs B is een pré.

Hier mag je op rekenen

• Een contract voor de duur van 7 maanden met de intentie om te verlengen voor onbepaalde tijd, in te vullen tussen 24 en 40 uur per week;
• 25 vakantiedagen op basis van een 40-urig contract;
• Reiskostenvergoeding van 0,23 euro per kilometer of vergoeding van de kosten van het openbaar vervoer;
• Een MacBook Air;
• Deelname aan de oudedagsvoorziening wanneer je 1 jaar in dienst bent met een contract voor onbepaalde tijd;
• Volop HR- en salaristrainingen;
• Iedere donderdag een verse lunch.

Verder krijg je:

• De kans om impact te maken binnen een snelgroeiende organisatie;
• Een dynamische omgeving waar je talenten worden gewaardeerd en gestimuleerd;
• Een plek waar je jezelf kunt zijn;
• Leuke en gedreven collega’s;
• Een informele, betrokken en fijne organisatie die volop in ontwikkeling is;
• Volop ruimte voor eigen initiatief en ideeën;
• Een plek waar je je ambities kunt waarmaken en mogelijkheden zijn om door te groeien;
• Lekkere koffie en thee, volop gezelligheid, leuke bedrijfsuitjes en een goede dosis humor.