Strategisch Adviseur Excellente Dienstverlening (24 – 32 uur)

Als Strategisch Adviseur Excellente Dienstverlening bij het team Dienstverlening ben je van grote waarde voor alle inwoners en ondernemers van de gemeente Den Helder. Jij kijkt vooruit en zorgt ervoor dat onze dienstverlening continu verbetert en aansluit bij wat inwoners nodig hebben – vandaag én morgen.

Je beweegt je op strategisch niveau en vertaalt ontwikkelingen in de samenleving, wetgeving en organisatie naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening. Je verbindt beleid, uitvoering en bestuur en zorgt dat alles samenkomt in een sterke, toekomstbestendige dienstverlening.

Waar jouw visie en verbindingskracht het verschil maken

Als Strategisch Adviseur Excellente Dienstverlening werk je aan het verbeteren en vernieuwen van de gemeentelijke dienstverlening. Je houdt overzicht, signaleert kansen en weet deze te vertalen naar heldere adviezen en concrete acties.

Je bent een sparringpartner voor management en bestuur en zorgt ervoor dat dienstverlening centraal staat in alles wat we doen. Geen dag is hetzelfde: de ene dag werk je aan de vertaling van digitale dienstverlening, de andere dag stem je af met collega’s over procesverbeteringen of klantbeleving. Alles voor een excellente dienstverlening.

Je hebt oog voor de inwoner én voor de organisatie en weet deze twee werelden met elkaar te verbinden.

Wat ga je precies doen?

• Ontwikkelen en adviseren over de strategische koers van dienstverlening binnen de gemeente.
• Signaleren van trends en ontwikkelingen en deze vertalen naar beleid en verbeterinitiatieven.
• Verbinden van verschillende teams en zorgen voor samenhang tussen beleid en uitvoering.
• Initiëren en begeleiden van projecten gericht op verbetering van (digitale) dienstverlening en klantbeleving. Hierbij zijn actuele projecten: gebruik van AI binnen burgerzaken, modernisering huwelijken en de realisatie van de HUB.
• Adviseren van management en bestuur over vraagstukken rondom dienstverlening.
• Monitoren van resultaten en sturen op kwaliteit, efficiëntie en inwonerstevredenheid.

Wie ben jij

• Een strategische en verbindende adviseur.
• Je hebt visie op dienstverlening en weet deze om te zetten in concrete plannen.
• Je bent sterk in analyseren, adviseren en overtuigen.
• Je krijgt energie van samenwerken en het verbinden van mensen en belangen.
• Je hebt oog voor de inwoner en streeft continu naar betere dienstverlening.
• Je schakelt snel tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Je bent communicatief sterk en weet complexe onderwerpen helder over te brengen.

Verder beschik je over

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in bestuurskunde, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Ervaring in een strategische adviesrol, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
• Kennis van en affiniteit met (digitale) dienstverlening en organisatieontwikkeling.
• Ervaring met projectmatig werken en verandermanagement.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij

Onze gemeente biedt een aantrekkelijk werkklimaat met aandacht voor loopbaanontwikkeling. Wij investeren dan ook maar al te graag in onze medewerkers. Als strategisch adviseur excellente dienstverlening krijg je dus ook volop mogelijkheden om jezelf door te ontwikkelen via opleidingen en cursussen.

De vacature is voor minimaal 24 uur en maximaal 32 uur, waarbij van je verwacht wordt dat je minimaal twee dagen per week fysiek aanwezig bent.

Wij bieden een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring van maximaal € 6.343,- per maand op basis van een fulltime werkweek. Deze functie is ingeschaald in schaal 11 CAO Gemeenten.

Een andere aantrekkelijke voorwaarde is dat je gebruik kunt maken van 17,05% Individueel keuzebudget (IKB) bovenop het jaarsalaris. Dit budget kan je laten uitbetalen voor extra inkomen of je kan je er extra verlof mee kopen om tijdens de vakantie van kinderen net even wat extra vrij te zijn.

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 voor kantoordagen en een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per thuiswerkdag.
• Een pensioen via het ABP-pensioenfonds.

Over het team

Team Dienstverlening is hét gezicht van onze organisatie – en daar zijn we best een beetje trots op. Wij staan iedere dag klaar voor het eerste contact met onze inwoners. Dat doen we met aandacht, betrokkenheid én een glimlach. Ons team bestaat uit frontoffice-, midoffice- en backofficemedewerkers die nauw samenwerken aan een soepele en toegankelijke dienstverlening.

Naast de dagelijkse werkzaamheden aan de balie, telefoon en via digitale kanalen, houden we ons ook bezig met andere belangrijke taken zoals burgerlijke stand, briefadressen voor dak- en thuislozen en het organiseren van verkiezingen. Afwisseling genoeg dus!

We vinden het belangrijk dat er ruimte is voor werkplezier: we lachen veel met elkaar, maar kunnen ook serieus zijn wanneer dat nodig is. Een open sfeer en collegialiteit staan bij ons voorop.