Medior Persoonlijk Zaakbehandelaar CNR

Functie

ResidentieProfs is voor de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen op zoek naar meerdere Medior Persoonlijk Zaakbehandelaren (schaal 10) voor 32 - 36 uur per week.

Binnen UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen. Dit cluster is verantwoordelijk voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals: Kindregeling, Ex-partnerregeling, HZK (huur, zorg en kindgebonden budget) en nabestaandenregeling. Niet alleen gedupeerde ouders, maar ook hun kinderen en ex-toeslagpartners zijn getroffen door de problemen met de kinderopvangtoeslag.

Naast immateriële hulp, zoals psychische steun, wordt hen een financiële steun in de rug gegeven.

Wij zijn een tijdelijke projectorganisatie. We zoeken kandidaten die het leuk vinden om in een flexibele omgeving te werken met een tijdelijk karakter, en die proactiviteit en zelfstandigheid hoog in het vaandel hebben staan. Uiteraard zoeken we ook kandidaten die de ruimte nemen om vragen te stellen en samen te werken waar nodig, zodat we gezamenlijk de beste resultaten kunnen behalen. De afdeling is gestart met afbouwen. In deze afbouwperiode zullen we in 2026 in afgeslankte vorm de regelingen uitvoeren.

Het is belangrijk te benadrukken dat er doorgaans minder direct contact is met de gedupeerden, en dat de focus ligt op het behandelen en juridisch beoordelen van de dossiers. CNR draagt actief bij aan het herstelproces door deze dossiers grondig te analyseren. Hierbij is het van groot belang om het wantrouwen te herstellen, de intentie van de regeling duidelijk te maken en erkenning te geven voor de impact die de behandeling in het verleden op de burger heeft gehad. Hoewel er geen sprake is van een uitgebreid persoonlijk gesprek met elke gedupeerde, wordt er wel gericht gewerkt aan het herstellen van vertrouwen door het zorgvuldig behandelen van de individuele gevallen.

In sommige situaties worden burgers door de PZB’er proactief benaderd, bijvoorbeeld wanneer de burger dit zelf aangeeft bij een aanmelding, of wanneer er aanvullende informatie nodig is om het dossier verder te behandelen. Het is van belang dat de intentie van de regeling en de grondslag van de beoordeling op een prettige, heldere manier wordt overgebracht.

Waar nodig wordt getoetst of een burger recht heeft op de regeling. De PZB’er komt tot een beoordeling door zelfstandig en zorgvuldig de relevante systemen en wetgeving te raadplegen. We werken met een vier-ogen-principe, dus een beoordeling wordt altijd door een andere collega gereviewd. Daarna wordt de burger op basis van de beoordeling schriftelijk geïnformeerd over de uitkomst. Mondeling contact vindt alleen plaats indien dit noodzakelijk is. Daarnaast wordt door de PZB’er gezorgd voor een zorgvuldige en kwalitatieve registratie en communicatie. De PZB’er verricht ook administratieve werkzaamheden waar nodig om het communicatieproces naar de burger goed en tijdig te laten verlopen.

• De PZB’er heeft alleen (telefonisch) contact met de betrokkene wanneer de burger dit zelf aangeeft of wanneer er ontbrekende informatie nodig is om tot een beoordeling te komen; bij Nieuwe Regelingen is de verdeling 90% administratief en 10% oudercontact.
• De PZB’er coördineert het dossier in een bepaalde werkstroom en gaat zelfstandig te werk.
• De PZB’er doet onderzoek in verschillende administratieve systemen.
• De PZB’er stelt beschikkingen en brieven op.
• De PZB’er verwijst indien nodig door naar andere hulpinstanties.

Ter aanvullende informatie: de PZB-rol in Almere verschilt inhoudelijk van de PZB-rol bij KOT. In deze rol ben je op dit moment meer bezig met het behandelen en beoordelen van dossiers. Er is contact met de gedupeerde ouders, maar niet vaak. Afhankelijk van op welke regeling je wordt ingezet ben je wel of geen vast aanspreekpunt.

In het contact met de ouders weet je het soms ingewikkelde herstelproces en de beoordeling op een duidelijke manier uit te leggen. Wij zijn daarom op zoek naar juristen die in staat zijn om juridische en ambtelijke taal te vertalen naar begrijpelijke taal. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen in het proces en de uiteindelijke uitkomst. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij maak je gebruik van je empathie en je sterke communicatieve en analysevaardigheden. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het geven van duidelijkheid in hun situatie. Hierbij is juridische kennis noodzakelijk voor persoonlijke zaakbehandeling om te voldoen aan relevante wetten en regels.

Eisen

• De aangeboden kandidaat beschikt over WO-werk- en denkniveau. Dit is aantoonbaar door een afgeronde WO-opleiding Rechten (master).
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring opgedaan in een juridische functie.
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar 3 jaar ervaring in een functie waarin gecommuniceerd wordt met de klant of burger.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 6 maanden ervaring met het toepassen van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Juridische kennis van het bestuursrecht is een eis vanwege de noodzaak om te voldoen aan specifieke wettelijke vereisten en regelgeving.

Wensen

• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het bewaken van de balans tussen enerzijds zorg hebben voor de ouder (cliënt) en kwaliteit en anderzijds efficiënt en snel werken.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het voeren van gesprekken op diverse niveaus en inhoud, waarin verschillende gesprekstechnieken worden toegepast, bijvoorbeeld het vermijden van juridisch jargon en het vertalen van ambtelijke taal naar begrijpelijke taal.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het voeren van gesprekken waarbij weerstand en emoties een belangrijke rol spelen, waarin verschillende gesprekstechnieken worden toegepast, bijvoorbeeld actief luisteren en emoties erkennen zonder oordeel.
• De mate waarin de kandidaat in de omgeving van Almere woont of op maximaal 1 uur reisafstand én bereid is om minimaal twee keer per week op locatie in Almere te werken.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het verzamelen en verwerken van informatie uit en in verschillende computersystemen.

Competenties

• Oordeelsvorming
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Resultaatgerichtheid
• Flexibiliteit

Wat bieden wij?

• Maximale flexibiliteit, forse verdiensten
• Concurrerend salaris
• Maandelijkse vakantiegelduitkering
• RP-Flexbudget, gebaseerd op opdrachturen
• Verlofopbouw
• Pensioen
• Begeleiding bij jouw carrière