Stage Social Customer Care & Travel Assistance BeNe

Ben jij de verbinder tussen social media en onze reizigers?

We zijn op zoek naar enthousiaste stagiairs voor onze Customer Service afdeling binnen TUI BeNe. Je combineert twee superleuke taken: klanten helpen via social media én ondersteunen bij complexe reisvragen. Geen dag is hetzelfde en je maakt echt impact op de vakantie-ervaring van onze reizigers!

Wat ga je doen?

Social Media Customer Service

• Je beantwoordt vragen, verzoeken en klachten van klanten via onze social media kanalen
• Je werkt met systemen zoals Emplifi en C4C om cases te registreren, op te volgen en op te lossen
• Je monitort publieke en privéberichten en let goed op hoe we als merk naar buiten treden
• Je draagt bij aan doelen zoals Average Response Time, CSAT en NPS
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over hoe we klanten nog beter kunnen helpen

Travel Assistance

• Je ondersteunt klanten vóór vertrek bij complexe vluchtvragen en speciale verzoeken
• Je regelt vluchtwijzigingen, omboekingen, passagiersgegevens, zitplaatsen en soms vervoer of accommodatie
• Je beoordeelt wat mogelijk is en wat de impact is voor de klant, binnen onze richtlijnen
• Je schakelt met Flight Operations, Scheduling, Backoffice en externe partners om alles soepel te laten verlopen
• Je communiceert helder met klanten over vervolgstappen, vooral als het vertrek dichtbij komt

Wat krijg je van ons?

• Je krijgt volop kansen om je vaardigheden te verbeteren via trainingen
• Met begeleiding van ervaren collega's doe je nieuwe kennis op over customer service, social media én de reisbranche
• Je werkt in een dynamische, internationale omgeving waar het nooit saai is. Je ontmoet mensen van verschillende afdelingen en landen, wat je netwerk vergroot
• Na hard werken kun je ontspannen tijdens borrels en activiteiten
• De stage biedt toekomstperspectief en kan een springplank zijn naar een baan binnen het bedrijf, waar jouw ontwikkeling centraal staat

Wie ben jij?

• Je volgt een toeristische opleiding en bent beschikbaar voor een meewerkstage van minimaal 4 maanden
• Je bent handig met MS Office, leert snel nieuwe systemen en kunt je identificeren met onze kernwaarden Trusted, Unique, Inspiring
• Je bent thuis op social media, klantgericht en communicatief sterk
• Je hebt oog voor detail, werkt secuur en lost graag problemen op
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands én Engels