Customer Journey Marketeer

“In deze rol speel je e-commerce op Champions League niveau. Het doel is om harten van klanten door heel Europa te veroveren en hen loyaal te maken” – Olivier Prakken | General Manager Coffee

Als Customer Journey Marketeer ben jij verantwoordelijk voor een aantal belangrijke customer journeys om zoveel mogelijk (nieuwe) klanten fan te maken van de koffiewinkels. Je richt je onder meer op het werven van de juiste doelgroep voor de Europese koffiewinkel Cafori.com via pakkende social mediacampagnes en op het telkens weer verrassen van klanten tijdens hun bestelproces.

Je denkt vanuit de klant en stelt deze centraal in alles wat je doet. Zo stuur je bijvoorbeeld op het juiste moment een direct mailing om te voorkomen dat de klant zonder koffie komt te zitten. Door continu te testen, te leren en iedere dag een beetje beter te worden, wordt de loyaliteit van klanten verdiend en het resultaat gemaximaliseerd.

Wat ga je nog meer doen?

• Je krijgt de mogelijkheid om grote projecten te leiden, bijvoorbeeld het opzetten van een loyaliteitsprogramma.
• Je bouwt mee aan de ultieme klantervaring en maakt op Europese schaal nieuwe klanten tot fan en fans tot ambassadeurs van Cafori.com.
• Je brengt de customer journey in kaart en verbetert deze continu over alle kanalen.
• Je analyseert, optimaliseert en stuurt bij waar nodig.
• Je coördineert en executeert commerciële campagnes.

Team

Het koffie kernteam bestaat uit 15 enthousiaste collega’s. Er wordt gewerkt met meerdere customer journey marketeers, ieder met een eigen specialisme. Je werkt samen met collega’s die sterk zijn in schrijven, specialisten die e-mail flows maken, displaycampagnes opzetten of als Shop Owner alles weten van de websites. Daarnaast werk je samen met het Category team en de afdelingen Customer Service, Database Marketing, Design en IT Front End.

Wij bieden jou

• Een functie met veel ruimte voor eigen initiatief in een hard groeiend bedrijf met 180 collega’s.
• Flexibiliteit in werken: thuis, op kantoor of zelfs een paar weken vanuit het buitenland in overleg.
• Een creatieve, positieve en dynamische werksfeer in een winnend, no-nonsense team.
• Een competitief salaris bij een inspirerend bedrijf.
• Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen en buiten je eigen vakgebied door samen op maat te kijken waar je behoeften liggen.
• Korting op alle artikelen die binnen e-Luscious worden verkocht.

Wat breng je mee?

• Commerciële mindset en resultaatgerichtheid.
• Analytisch vermogen met als doel continu te verbeteren.
• Een duidelijke visie op online klantbenadering.
• Je werkt planmatig en behoudt het overzicht op de belangrijkste zaken.
• Kennis van en ervaring met e-mail, SEA, social media en/of display.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.