infrastructure engineer meldkamer

Continuïteit is cruciaal op de meldkamer. Zonder goed functionerende werkplekken kunnen centralisten hun werk niet doen. De meldkamer is 24/7 operationeel en Team Werkplekken zorgt ervoor dat de centralisten over de juiste middelen beschikken.

Wat ga je doen?

Je bent als infrastructure engineer een expert op het gebied van ICT-infrastructuur en werkplektechnologieën binnen de meldkameromgeving. Je doet een stap naar voren op het moment dat het ertoe doet om alles in het werk te stellen de werkplekdienstverlening richting de meldkamers te ondersteunen. Met jouw kennis en kunde help je het primaire meldkamerproces zo effectief mogelijk te laten werken.

Je bent onderdeel van een team dat aan de lat staat voor de continuïteit van circa 1600 fysieke werkplekken, 2000 virtuele werkplekken en 150 servers. Door jouw proactieve houding voorkomen we verstoringen en zorgen we voor een gegarandeerde werking van de dienstverlening. Door het uitvoeren van beheertaken en het continu verbeteren van onze systemen help je actief mee aan een stabiele werkomgeving. Bij het verhelpen van verstoringen doe je een stap naar voren, werk je samen met collega’s uit het team, maar ook uit andere onderdelen van de organisatie om de impact zo beperkt mogelijk te houden en een verstoring zo snel mogelijk te verhelpen.

Naast beheerwerkzaamheden speel je een actieve rol in projecten zoals life cycle-trajecten van onze backend-systemen voor de werkplekdienst. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de migratie naar een nieuw operating system of de Citrix backend, maar ook aan applicaties en systemen die gebruik maken van onze werkplek. Op hardwaregebied draag jij je steentje bij door bijvoorbeeld het certificeren van USB-kabels in de meldkamertafel voor een optimale werking met onze apparatuur en de productselectie voor de beeldschermen die door de centralisten op de meldkamer in gebruik zijn. Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van onze cybersecurity.

Je werkt daarbij volgens de richtlijnen van de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) en houdt rekening met factoren als security, performance en beschikbaarheid. In deze rol sta je in nauw contact met zowel leveranciers als interne teams om een optimale ICT-dienstverlening te garanderen. Bij verstoringen sta je in nauw contact met de servicedesk, analyseer je problemen en zorg je voor tijdige terugkoppeling. Je deelt kennis actief binnen het eigen team, maar ook binnen de organisatie. Zo zorg je voor een soepele werking van de ICT-omgeving en continue dienstverlening.

Waar ga je werken?

LMS is een bijzondere werkgever – de enige in zijn soort. Wie in Nederland 112 belt, heeft meteen hulp nodig. Die hulp begint in de meldkamer waar de vier hulpdiensten ambulancezorg, brandweer, politie en Koninklijke Marechaussee nauw samenwerken. In de meldkamer komen alle noodoproepen binnen en die moet 24/7 bereikbaar en beschikbaar zijn. Als LMS ondersteunen wij de meldkamermedewerkers met facilitaire middelen en ICT, maar wel voor álle hulpdiensten. Dat maakt LMS een unieke organisatie en werkplek. Deze complexe en multidisciplinaire samenwerking vind je bijna nergens.

Wij snappen dat elke seconde telt. De burger ziet LMS niet maar op de achtergrond helpen wij de centralist en hulpverlener op straat. Tegelijkertijd zetten we ons vakmanschap in om te bouwen aan de techniek en de organisatie van het noodnummer. Wij bewegen voortdurend mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en bij onze opdrachtgevers: de vier hulpdiensten. LMS werkt in het nu en kijkt actief vooruit: naar de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst.

Het werkplekken team waar jij onderdeel van gaat worden bestaat uit 11 collega's, waarvan ongeveer de helft zich bezighoudt met dagelijks beheer, changes en incidenten. De andere helft draait mee in projecten en houdt zich bezig met de vernieuwingen in LCM (Landelijk Crisis Management Systeem). Er is tussen beide werkgroepen volop uitwisseling.

Wie ben jij?

Je vindt het gaaf om te voorzien in de werkplekbehoefte voor meldkamergebruikers en (landelijke) LMS-collega’s. Met jouw kennis op dit gebied weet jij in te spelen op de voortdurende wijzigingen en eventuele bijstellingen van deze wensen. Je krijgt energie als het lukt om met collega’s resultaten te bereiken die bijdragen aan betere meldkamerdienstverlening. Jouw proactieve, positief-kritische en resultaatgerichte werkhouding draagt daaraan bij. Continu verbeteren is voor jou een drijfveer, ook op het gebied van de manier van werken. Hard werken, humor, tact, durf en doortastendheid zijn begrippen die jou kenmerken.

Als collega van het team begrijp je als geen ander het belang van een goed werkende werkplek voor de collega’s in de meldkamer. De meldkamer is van levensbelang, waar jij dagdagelijks je steentje aan bijdraagt. Hierbij gaat je eigen kennis en kunde verder dan alleen de directe werkplekdienstverlening. Je werkt actief aan het signaleren en voorkomen van verstoringen in het operationele proces. Hierbij weet je rekening te houden met de complexiteit van de omgeving en de afwijkingen die er zijn in een 24/7-organisatie waarbij elke seconde telt. Verder heb je:

• hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding of werkervaring in de richting van informatie- en communicatietechnologie;
• kennis van werkplek- en virtualisatietechnieken, zoals VMware vSphere en Citrix Virtual Apps & Desktops en Citrix Provisioning Services. Workspace management met bijvoorbeeld Ivanti Workspace Control is ook geen onbekende techniek voor je;
• uitgebreide ervaring met Microsoft-producten, waaronder operating systems zoals Windows 10 en Windows 11, Windows Server-producten en SCCM;
• minimaal basiservaring als beheerder van de cloud-producten Microsoft 365, Microsoft Teams en Microsoft Intune;
• een sterke security awareness, met het vermogen om beveiligingsrisico's te identificeren en proactief te handelen;
• uitstekende vaardigheden in het analyseren en oplossen van complexe problemen in veeleisende ICT-omgevingen.

De meldkameromgeving is uniek en vereist een specialist die continuïteit boven alles stelt. Je bent in staat om buiten de standaard kaders te denken en oplossingen te implementeren die perfect aansluiten bij de specifieke eisen van deze cruciale omgeving.

Wat wij bieden

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren. Naast een afwisselende en uitdagende functie binnen een team dat cruciaal is voor de veiligheid van Nederland, bieden we:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:

Bruto deel

• 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.

Netto deel

• € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.