Senior Service Manager Healthcare

Bij Axians krijg je als Senior Service Manager Healthcare de ruimte om klantrelaties te versterken, dienstverlening te bewaken en actief bij te dragen aan de verdere ontwikkeling en innovatie van serviceprocessen binnen de Business Unit Education & Healthcare.

Dit bieden wij jou

In deze rol krijg je een contract voor minimaal 32 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Senior Service Manager bieden we daar bovenop, op basis van een fulltime dienstverband:

• Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 4.300,- en € 6.500,-;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen tegen gunstige voorwaarden te kopen;
• Leaseauto of mobiliteitsbudget;
• Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking;
• Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis;
• Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen;
• Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Kennis is één van de belangrijkste onderwerpen binnen onze Business Unit;
• Lease a bike regeling bovenop de mobiliteitsregeling of leaseauto;
• Personeelsvereniging;
• Funactiviteiten (race simulator, padel, etc.);
• Onbeperkt toegang tot OpenUp: een platform voor ondersteuning van mentale gezondheid en welzijn, met 1:1 coaching, webinars en zelfhulpmodules;
• Wij bieden een werkomgeving waarin fysieke en emotionele veiligheid centraal staan. Dat blijkt uit onze hoge scores in het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en een sterke eNPS – medewerkers voelen zich gesteund, veilig en vrij om hun werk op een manier te doen die bij hen past.

Hier krijg jij energie van

Je hecht veel waarde aan het opbouwen en onderhouden van je relatie met onze klanten en jullie zijn met elkaar in gesprek over de verwachtingen, voortgang en uitvoering van de dienstverlening. Je bewaakt de afgesproken dienstverlening voor je klanten op basis van de gemaakte afspraken die onder andere zijn vastgelegd in de contracten, SLA en DAP. Je zorgt voor de periodieke rapportages en volgt deze op tijdens gesprekken met je klanten. Daarnaast ben je ook in staat om kansen te signaleren en op die manier leads te genereren voor je accountmanager om zo de bestaande contracten uit te breiden.

Naast de verantwoordelijkheid voor je eigen klanten word je betrokken bij de aanbiedingen voor nieuwe klanten vanuit offertetrajecten en aanbestedingen, zodat je vanuit een vroeg stadium bekend bent met de verwachtingen van een nieuwe klant.

Vanuit je rol als Senior Service Manager krijg je de ruimte om mee te werken aan het continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Je ervaringen bij je klanten kun je gebruiken om onze proceseigenaren te adviseren over verbeteringen in onze ITIL-processen en practices. Jij krijgt de gelegenheid je talenten verder te ontwikkelen. Die ontwikkeling vinden we belangrijk. Bij Axians sta jij aan het roer van je persoonlijke ontwikkeling. We bieden tal van opleidingsmogelijkheden binnen onze eigen Academy. Sluit een externe training of opleiding beter aan bij je behoefte, dan gaan we daar voor.

Hier herken jij jezelf in

We zoeken een gedreven collega, die beschikt over doorzettingsvermogen en goed in een team kan werken. Maar daarnaast ook:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• ITIL kennis en certificeringen (minimaal ITILv3);
• Je bent gemotiveerd, ambitieus, denkt in kansen en oplossingen;
• Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt afspraken en komt afspraken na;
• Je werkt graag samen, bouwt aan langetermijnrelaties vanuit vertrouwen en transparantie;
• Je werkt goed onder druk, weet de juiste prioriteiten te stellen, bent planmatig en organisatorisch sterk.

Dit is jouw team

Als Senior Service Manager ben jij onderdeel van een klantenteam binnen de BU Education & Healthcare en speel je een belangrijke rol in het onderhouden van de relatie met, en de klanttevredenheid van je klanten. Met het klantenteam, dat onder andere bestaat uit een Accountmanager, Inside Sales, (Service) Consultant en een Change Coördinator, ben je in de rol van Service Manager nauw betrokken bij de strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen. Dit doe je op basis van de dienstverlening vanuit Axians.

In je rol optimaliseer je bestaande contracten zodat klanten verlengen, uitbreiden of nieuwe contracten sluiten. Jij bent verantwoordelijk voor de uitvoering en het resultaat van servicecontracten. Je houdt de planning, het budget, de scope en de kwaliteit van de dienstverlening goed in de gaten. Je zorgt voor optimale KPI’s en klantbeleving.