IT Support specialist

Bij Clinical Diagnostics Nederland krijg je de kans om direct impact te maken en collega’s te ondersteunen in hun dagelijkse werk als Senior Desk-Side Specialist / IT Support Specialist. De organisatie is gedreven door de missie om bij te dragen aan een gezonde en veilige wereld voor iedereen, met toonaangevende laboratoria verspreid over Nederland en een compleet diagnostisch portfolio.

Als onderdeel van Eurofins heeft Clinical Diagnostics Nederland toegang tot een wereldwijd kennisnetwerk en de nieuwste technologieën. Dit stelt de organisatie in staat om snel te reageren op de veranderende behoeften van de gezondheidszorg.

Functieomschrijving

Wil jij medewerkers helpen optimaal met IT aan de slag te gaan en een sleutelrol spelen in digitale werkplekken en systemen? In deze functie lever je technische ondersteuning ter plaatse aan zakelijke gebruikers, promoot je de best-practices van Eurofins IT en werk je samen met aangewezen ITISC aan dagelijkse operaties en projecten. Deze rol rapporteert rechtstreeks aan de Zone IT Manager.

Daarnaast bied je praktische technische ondersteuning aan medewerkers bij hardware- of softwareproblemen, zodat een snelle en effectieve oplossing wordt gegarandeerd. Je werkt nauw samen met andere IT-teamleden en stroomlijnt ondersteuningsprocessen, wat bijdraagt aan een positieve gebruikerservaring. Je biedt ondersteuning aan zakelijke gebruikers bij activiteiten die hulp op locatie vereisen.

Werkzaamheden

• Het beheren van gebruikerseindpunten (computers en smartphones) met IMAC-taken (Installeren, Verplaatsen, Toevoegen, Wijzigen).
• Het afhandelen van IT-afval in overeenstemming met Eurofins en lokale beleidsregels en het onderhouden van een netjes IT-kantoor en een lokaal datacenter.
• Het monitoren, vervullen van serviceverzoeken en het oplossen van incidenten via standaard Eurofins-communicatiekanalen, zoals het ticketsysteem, face-to-face, e-mail of telefoon, en het stimuleren van het gebruik van het ticketingtool.
• Zorgt voor naleving van Eurofins IT SLA's voor zowel incidenten als serviceverzoeken.
• Het handhaven van hoge Eurofins IT-beveiligingsnormen om het risico op compromittering te verminderen, waarbij alle eindpunten voldoen aan basisbeleid en dat SOC-tools worden geïmplementeerd.
• Het bijhouden van nauwkeurige assetgegevens voor alle IT-apparatuur, zoals computers, telefoons, printers, netwerkapparaten, switches en servers.
• Het uitvoeren van installatieactiviteiten, zoals hardware-installatie en kabelpatchen, in lokale datacenters en reguliere onderhoudstaken.
• Het beheren van de levenscyclus van eindpunten en andere lokaal beheerde IT-middelen (servers, netwerkapparaten, printers) door vervangingsbehoeften vanwege incompatibiliteit of veroudering te rapporteren aan de aangewezen IT-manager van de zone.
• Toezicht houden op en coördineren van de installatie van IT-hardware door externe leveranciers.
• Optreden als tussenpersoon tussen het bedrijf en lokale IT-leveranciers, zoals telefonie-, instrumentencomputer-, NAS- en softwareleveranciers.
• Het uitvoeren van regelmatige locatiebezoeken binnen de reikwijdte.
• Naleving van alle Eurofins-beleidsmaatregelen en het tijdig afronden van verplichte training via het Eurofins E-Learning platform.
• Het melden van IT-beveiligingsrisico's en -lekken aan zowel de Zone IT Manager als de aangewezen RISO.
• Het uitvoeren van wijzigingen in productie-IT-systemen strikt volgens de ITISC-richtlijnen en het volgen van het Eurofins IT-verandermanagementproces.
• Het identificeren van kansen om de kostenefficiëntie van IT-diensten te verbeteren, bijvoorbeeld bij printeronderhoudscontracten en netwerkconnectiviteit, en dit proactief bespreken met de aangewezen Zone IT Manager.

Projectondersteuning

• Ondersteunt en maakt deel uit van de uitvoering van GSC IT, ITISC of lokaal door bedrijven opgelegde projecten.
• Voert toegewezen projecttaken tijdig uit met de verwachte kwaliteit.
• Rapporteert over potentiële risico's en problemen met toegewezen taken aan de aangewezen projectmanager en Zone IT Manager.

Functie-eisen

Wij vragen:

• MBO werk- en denkniveau met ervaring in IT Servicedesk of support.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met IT-methodieken en processen, zoals ITIL, ASL, BISL, Prince2 en Agile/Scrum.
• Goede kennis van Microsoft Office applicaties.
• Klantgericht, resultaatgericht en een teamspeler met oog voor details.
• Je kunt goed plannen, organiseren en bewaakt de kwaliteit van je werk.
• Je communiceert duidelijk en neemt initiatief zonder de samenwerking uit het oog te verliezen.

Aanvullende informatie

Wij bieden:

Een gezellige werkomgeving binnen een ambitieuze en dynamische organisatie. Je krijgt veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en initiatief, en werkt in een collegiaal team met een open cultuur.