Teamleider Customer Care B2B 1

Ben je toe aan een rol waarin je jouw leiderschap verder ontwikkelt en echt verschil maakt? Bij Mediq krijg je die kans. Voor het Customer Care Center in Utrecht (De Meern) zoekt Mediq een betrokken en daadkrachtige teamlead die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen en het verbeteren van resultaten.

In deze functie geef je leiding aan een team van circa vijftien tot twintig klantcontactprofessionals. Je bent een coachende leider die medewerkers helpt groeien in hun rol en eigenaarschap stimuleert. Je zorgt voor een sterk team dat klantgericht en commercieel denkt en handelt. Dagelijks stuur je op klanttevredenheid, kwaliteit, bereikbaarheid, servicelevels en efficiëntie. Je werkt samen met ketenpartners om uitdagingen voor klanten intern en extern te optimaliseren.

Wat breng je mee?

• Je werkt op hbo niveau en hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, motiveren en coachen van een team.
• Recente werkervaring als leidinggevende binnen een professionele klantcontactorganisatie of een commerciële binnendienst- of sales supportorganisatie.
• Je werkt datagedreven en hebt ervaring met het werken met KPI's.
• Je kan keuzes maken op basis van data-analyses en hierop sturen.
• Affiniteit met de zorg en een scherp commercieel inzicht.
• Ervaring met changemanagement en je kan beleid en strategie vertalen naar concrete doelstellingen.
• Uitstekende computervaardigheden, inclusief kennis van Excel en het maken van analyses en rapportages.
• Je kunt heel goed situationeel leidinggeven, bent stressbestendig en hebt een resultaatgerichte mindset.
• Je bent communicatief zeer vaardig met een focus op kwaliteit en commercieel succes.
• Je spreekt de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift.

Wat mag je van ons verwachten?

Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeert Mediq graag in jouw ontwikkeling via training op maat en on-the-job coaching. Daarnaast is er een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. De cultuur wordt gevormd door collega's met een sterke passie voor de zorg en commercie. Door de groei en voortdurende ontwikkeling van het bedrijf zijn er volop kansen voor verdere doorgroei binnen en buiten de afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximaal 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen.
• Laptop en telefoon.
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot maximaal 50 km enkele reis.
• 25,5 vakantiedagen per jaar op basis van een dienstverband van 40 uur, met mogelijkheid om bij te kopen.
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling.
• Hybride werken: een combinatie van werken op kantoor in De Meern en thuiswerken.