Klantenservice Manager

Word jij onze manager Klantenservice?

Sawiday is een belangrijke speler binnen de sanitair branche. Wij zijn een dynamisch en groeiend bedrijf dat zich richt op onze 4 kernwaarden; persoonlijk, plezier, prestatie en professioneel. Ons team bestaat uit ruim 250+ gemotiveerde medewerkers die onze webshop, vijftien showrooms in Nederland en vier showrooms in België draaiende houden. Ter versterking van dit dynamische team, zijn we op zoek naar een gepassioneerde Klantenservice manager. Sluit je aan bij Sawiday, waar jouw bijdrage direct impact maakt!

We zitten in een fase van mooie, gestage groei — en juist nu maken klantgerichtheid en servicekwaliteit écht het verschil. Onze klantenservice is daarbij het kloppend hart van de organisatie: hier wordt niet alleen elke vraag beantwoord, maar ook de basis gelegd voor tevreden klanten, trouwe fans en een sterke merkbeleving. Of het nu gaat om een snelle oplossing of een warm welkom, onze service maakt elke dag impact. Daarbij geloven we dat sterke samenwerking en oprechte aandacht voor mensen – zowel klanten als collega’s – de sleutel zijn tot duurzaam succes.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Manager geef je leiding aan een team van circa 25 bevlogen collega’s, verdeeld over 2 kantoren in Nederland en België en online actief in Frankrijk. Deze bestaan uit meertalige klantenservice medewerkers, 4 teamleads en meerdere specialisten. Samen met deze teamleads ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, maar vooral voor de strategische ontwikkeling van de afdeling. Je brengt structuur, werkt datagedreven en weet hoe je operationele processen optimaliseert én tegelijkertijd de klantbeleving naar een hoger niveau tilt, zonder daarbij de menselijke maat uit het oog te verliezen.

Je rapporteert rechtstreeks aan de directie en speelt een belangrijke sleutelrol in de groei van onze organisatie. Als volwaardig lid van het managementteam draag je actief bij aan organisatiebrede besluitvorming en versterk je de samenwerking tussen afdelingen. Jij weet klantbeleving (CX) niet alleen strategisch te begrijpen, maar ook praktisch door te vertalen naar concrete verbeteracties in de dagelijkse operatie. Daarnaast denk en bouw je actief mee aan de bredere klantstrategie van de organisatie en fungeer je als verbindende schakel tussen teams.

Tegelijkertijd vervul je binnen Sawiday een belangrijke rol in het slim inzetten van AI en innovatie binnen klantcontact. Samen met je collega’s van Data en IT onderzoek en implementeer je technologieën zoals AI-chatbots, selfserviceportalen en predictive analytics – altijd met oog voor zowel de klant als de medewerker. Zo werk je aan een toekomstbestendige afdeling waarin technologie niet vervangt, maar juist de menselijke service versterkt en samenwerking ondersteunt.

Wat zijn je kerntaken en verantwoordelijkheden?

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van het klantenserviceteam (totaal 4 teamleads en 25 fte).
• Opstellen en realiseren van de afdelingsstrategie in lijn met de organisatiedoelstellingen.
• Creëren en monitoren van KPI’s en gebruik van klantdata en -inzichten om prestaties te analyseren en verbeteren.
• Het creëren van een veilige, inclusieve en stimulerende werkomgeving waarin medewerkers zich gezien voelen, eigenaarschap tonen én de ruimte krijgen om te groeien.
• Het optimaliseren van processen en tooling binnen de klantenservice met focus op efficiency én klantbeleving.
• Initiëren en implementeren van innovatieve oplossingen, waaronder AI-toepassingen, die bijdragen aan efficiëntie, klanttevredenheid en procesoptimalisatie.
• Vertalen van klantfeedback naar structurele verbeterinitiatieven.
• Actief samenwerken met andere afdelingen zoals marketing, e-commerce, sales en logistiek om de end-to-end klantreis te verbeteren en onderlinge samenwerking te versterken.
• Signaleren van trends in klantcontact en inspelen op veranderende klantbehoeften.

Dit ben jij

• Je hebt minimaal 5 tot 10 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact, bij voorkeur in de retail- of e-commercebranche.
• Je hebt ervaring met het aansturen van middelgrote teams (20-30 fte).
• Je bent een natuurlijke leider met verbindende kwaliteiten en een coachende, mensgerichte stijl van aansturen.
• Je bouwt aan een veilige en open cultuur waarin mensen kunnen groeien, maar weet ook te prikkelen, richting te geven en op resultaat te sturen.
• Je denkt en handelt datagedreven: je kunt goed overweg met klantdata, NPS/CES en performance dashboards om inzichten om te zetten in concrete verbeteringen.
• Je hebt ruime kennis van klantbeleving (CX) en weet hoe je klantreizen structureel kunt verbeteren.
• Je hebt affiniteit met technologische innovatie en ervaring met digitalisering en het toepassen van AI binnen klantcontact.
• Je beschikt over HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Je hebt kennis van het programma Zendesk (is een pre).
• Je staat stevig in je schoenen, hebt ervaring opgedaan in eerdere leidinggevende functies en bent toe aan een volgende stap in je carrière binnen een dynamische, groeiende organisatie.

Je krijgt een sleutelrol binnen een ambitieuze retailorganisatie die volop in transitie is. Er is veel ruimte om te bouwen, te ontwikkelen en écht impact te maken. Je werkt in directe lijn met de directie en vervult een actieve en verbindende rol binnen het managementteam. Je komt terecht in een hecht team met goede arbeidsvoorwaarden én volop kansen voor persoonlijke groei. Onze cultuur? Klantgericht, open en actiegericht – precies de juiste omgeving om samen vooruit te gaan.

Dit bieden wij

Bij Sawiday beland je in een warm bad, we hebben aandacht voor elkaar en vinden het belangrijk dat je plezier hebt in je werk. Samen met een enthousiast team werken we aan de doelen van morgen. Je hebt de vrijheid om je werk naar eigen inzicht in te vullen. Elke dag streven we naar verbetering en groeien we samen verder.

• Een plekje in een jong en energiek team, waar iedereen iets toevoegt. Succes maak je samen.
• Jezelf ontwikkelen en steeds uit blijven dagen. Als jij wil groeien in je vak, faciliteren we je ambities graag.
• Faciliteren van opleidingen en/of cursussen via onze eigen Sawiday Academy. Wij bieden een uitgebreid trainingsprogramma aan waarmee je praktische vaardigheden kunt leren en je kunt jezelf op een laagdrempelige manier ontwikkelen op zowel toekomstgerichte vaardigheden als op persoonlijk vlak.
• Een geweldig team van collega’s waarbij teamwork en collegialiteit van groot belang zijn.
• De werksfeer is goed en informeel, met korte lijnen en een toegankelijke directie.
• Een goed salaris op basis van kennis en ervaring
• Aantrekkelijke pensioen- en fietsregeling
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek plus de optie om extra dagen bij te kopen.
• Reiskostenvergoeding à € 0.23 per km (maximaal 40 km enkele reis)
• Een hoge korting op ons eigen assortiment sanitair- en badkamerartikelen.
• Waardering voor je werk die je terugziet in de extraatjes. Er staat altijd fruit klaar voor als je gezonde trek hebt. Op vrijdag sluiten we de week af met een drankje. Geregeld organiseren we bedrijfsfeestjes, het jaarlijkse zomerfeest, carnaval en de tweemaandelijkse themalunches zijn hierin vaste prik. Ook kun je ieder jaar op kosten van Sawiday een mooi uitje organiseren voor je eigen team.

Klaar om jouw impact te maken binnen een groeiende en ambitieuze organisatie? Bij Sawiday krijg je de ruimte om te bouwen, te vernieuwen en samen met een sterk team het verschil te maken voor onze klanten.