Operations Specialist

Als Operations Specialist bij bol Financial Services (BFS) houd je de betaalmotor draaiende terwijl de licentie-eisen groeien.

Hoe maak jij onze klanten blij?

Een betaling die correct wordt verwerkt? Een bezwaar dat netjes wordt afgehandeld? Een rapportage die precies op tijd bij de toezichthouder landt? Allemaal belangrijk. En allemaal alleen mogelijk als we de boel operationeel goed onder controle hebben. Als Operations Specialist bij bol Financial Services (BFS) run je de dagelijkse betaal- en serviceoperatie van zowel bol Payment Services (BPS) als bol Credit Services (BCS), in Nederland én België. Je bewaakt KPI’s en SLA’s op de door bol aan ons uitbestede activiteiten, lost operationele issues op en escaleert waar nodig. Zo zorg je dat 13,7 miljoen klanten en 47.000 partners kunnen vertrouwen op betaaldiensten die niet alleen soepel werken, maar ook aantoonbaar in control zijn.

De grootste uitdaging

Operationeel grip houden in een omgeving waar alles heel erg nieuw is. Processen zijn recent ingericht. Tegelijkertijd verwachten toezichthouders natuurlijk wel dat we vanaf dag één compliant opereren. Je moet dagelijkse betalingen betrouwbaar laten verlopen, klantissues oplossen waar eerstelijns op stukloopt, leveranciersrelaties managen, en tegelijkertijd de regulatoire rapportages (PAY-CH, PAY-CQ, rente-rapportage, klachtenregister) tijdig en correct opleveren. Snelheid is de halve sleutel. Zorgvuldigheid de andere helft.

Wat je doet als Operations Specialist

Je rapporteert aan de COO van BFS en werkt nauw samen met Compliance, Risk, de Management Board en de uitbestede operatie bij bol. Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor alles wat operationeel draait. Of (dankzij jou maar heel kort) hapert.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Managen van de dagelijkse betaaloperatie: betalingen monitoren, partneruitbetalingen uitvoeren, fraudechecks borgen en hoog-risico betalingen voorleggen aan het management
• Bewaken van de outsourcingrelatie met bol: KPI-performance, SLA-naleving en evidence-rapportage op de intragroup-overeenkomsten
• Afhandelen van klantescalaties die eerste- en tweedelijns niet konden oplossen, in coördinatie met interne collega’s en eventuele uitbestede partijen
• Managen van leveranciersrelaties voor BPS en BCS: contractuitvoering, prestatiemonitoring en tijdige heronderhandeling, in lijn met de operationele requirements
• Monitoren en borgen van de correcte uitvoering van operationele en compliance-gerelateerde processen
• Bijhouden van het klachtenregister en voorbereiden van klachtendata voor rapportages aan toezichthouders
• Opstellen en indienen van PAY-CH en PAY-CQ rapportages bij de toezichthouders
• Borgen van compliant berekening en rapportage van rente-inkomsten

Waarom jij het verschil kunt maken

Je hebt ervaring in een operationele rol binnen financiële dienstverlening, bij voorkeur met betalingsverkeer of in een setting onder toezicht. Je kent de discipline van dagelijkse operatie: nauwkeurigheid, tempo en escalatiebewustzijn zijn heel belangrijk. Ook als je een wat mindere dag hebt. Je bent vertrouwd met het werken in een outsourcingstructuur en weet hoe je prestaties monitort en aanstuurt op basis van SLA’s en KPI’s. Je communiceert helder met zowel operationele teams als management en toezichthouders. Je bent gestructureerd, stressbestendig en kunt meerdere operationele processen tegelijk overzien zonder dat er iets tussen de kieren valt.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Dit is minder passend als:

• Je het liefst in langetermijnvisies denkt en minder energie haalt uit dagelijkse operationele impact maken.
• Je verantwoordelijkheid voor rapportages, registratie en evidence liever doorschuift naar een collega.
• Je het liefst autonoom werkt en coördinatie met uitbestede partijen, leveranciers, management en toezichthouders je minder aanspreekt.

Dit past goed bij je als:

• Operationeel anker: je houdt betaalprocessen in de lucht terwijl een nieuwe organisatie vorm krijgt en brengt stabiliteit in een hectische omgeving.
• Regelgeving is zingeving: je ziet rapportages, klachtenregistratie en compliance-processen niet als ballast, maar als bakens op weg naar succes.
• Maximale grip: je bewaakt prestaties van uitbestede partijen op een streng maar rechtvaardige basis en houdt grip zonder alles zelf te willen doen.

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van bol’s FinTech-organisatie en rapporteert aan de COO van bol Financial Services. Je werkt dagelijks samen met Compliance, Risk, de Management Board en de uitbestede operatie bij bol. Het team bouwt sinds 2026 aan een volledig nieuwe operationele capability voor BPS en BCS. De sfeer is professioneel, pionierend en resultaatgericht: we werken aan betaaldiensten die veilig, betrouwbaar en compliant zijn. Met 13,7 miljoen klanten die rekenen op een betaalervaring die ze als vanzelfsprekend beschouwen, is jouw operationele zorgvuldigheid het onzichtbare fundament waarop dat vertrouwen rust.

De voordelen van een blauw hart

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus.