Hbo Afstudeerstagiair Voicebots en Klantbeleving AI

Binnen Achmea werken we aan slimme oplossingen op het gebied van Conversational AI, zoals chatbots en voicebots, die klanten ondersteunen in hun contact met ons. In deze afstudeerstage onderzoek je hoe klanten voicebots ervaren en wanneer zij deze als acceptabel of goed alternatief voor menselijk telefonisch contact zien. De focus ligt op klantbeleving, verwachtingen en acceptatie, niet op het technisch bouwen van bots. Je werkt binnen het domein Conversational AI van de afdeling Kennismanagement & Artificial Intelligence en levert een concreet advies op dat helpt bij het verder ontwikkelen van voicebots binnen Achmea.

Over deze vacature

• Onderzoek doen naar verwachtingen van klanten bij telefonisch contact met verzekeraars
• Analyseren in welke situaties voicebots wel of niet passend zijn volgens klanten
• In kaart brengen welke factoren de ervaren kwaliteit van voicebots bepalen, zoals snelheid, begrijpelijkheid en foutafhandeling
• Vergelijken van menselijk telefonisch contact met voicebots vanuit klantperspectief
• Deskresearch en analyse van bestaande voicebot-cases
• Interviews uitvoeren met klanten en eventueel klantcontactmedewerkers
• Inzichten vertalen naar een praktisch beoordelings- en besliskader
• Concrete aanbevelingen formuleren voor de inzet en doorontwikkeling van voicebots

De afdeling

De afdeling Kennismanagement & Artificial Intelligence (KAI) binnen Achmea houdt zich bezig met kennisbanken, chatbots, voicebots en andere AI-toepassingen zoals AchmeaGPT. De afdeling bestaat uit ongeveer 50 collega’s met verschillende achtergronden, waaronder IT, communicatie en NLP. Je werkt binnen het domein Conversational AI, waar wordt gewerkt aan Nederlandstalige bots voor merken zoals FBTO en Centraal Beheer. De werkwijze is agile en er is veel ruimte voor onderzoek, inhoudelijk sparren en eigen initiatief.

Jouw achtergrond

• Onderzoeksvaardigheden: je kunt zelfstandig kwalitatief onderzoek opzetten en uitvoeren. Dit is nodig omdat de stage draait om klantonderzoek en analyse van ervaringen.
• Communicatieve vaardigheden: je durft mensen te benaderen en interviews te voeren. Dit is belangrijk om klantinzichten en meningen goed op te halen.
• Zelfstandigheid: je werkt grotendeels zelfstandig en plant je eigen onderzoek. Dit is nodig omdat je veel vanuit huis werkt en zelf voortgang bewaakt.
• Overtuigingskracht: je kunt jouw advies helder presenteren en onderbouwen. Dit is relevant omdat je onderzoeksresultaten worden gebruikt voor besluitvorming.
• Hbo-opleiding in bijvoorbeeld marketing, communicatie of bedrijfskunde: deze achtergrond is nodig om klantbeleving, organisatiecontext te begrijpen.

Wat krijg je van ons

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard, dus ook voor jou. Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur.
• Een passende stagevergoeding (mbo €400, hbo en wo €650 bruto per maand).
• Een laptop tijdens je stageperiode en indien nodig een telefoon.
• De mogelijkheid om thuis te werken.
• Reiskostenvergoeding als je geen studenten OV hebt.
• Deelname aan Jong-Achmea activiteiten. Zo leer jij anderen binnen de organisatie kennen en werk je aan jezelf én jouw netwerk. Handig voor later 😉!