Klantadviseur online beleggen

In deze rol als klantadviseur in Rotterdam help je klanten en denk je mee over hoe het nóg beter kan. Je ontwikkelt jezelf binnen de financiële wereld.

Over deze vacature

Als klantadviseur bij deze online beleggingsspecialist in hartje Rotterdam voer je inhoudelijke gesprekken met particuliere klanten, help je ze verder met hun vragen en merk je als eerste wanneer iets een structureel probleem is. Dat maakt jouw rol belangrijker dan je misschien denkt. Want jij vertaalt wat je hoort van klanten door naar collega’s van IT, operations of marketing. Geen eilandjeswerk dus, maar een rol waarin je veel samenwerkt met alle afdelingen binnen de organisatie. In een intensief inwerktraject leer je alles over de online dienstverlening, het platform en behaal je kosteloos je Wft Basis. Daarna denk je met je team continu na over hoe de dienstverlening beter, sneller of slimmer kan. Precies daarom zoek ik iemand die het leuk vindt om inhoudelijk bezig te zijn, verantwoordelijkheid neemt en wil meebouwen.

Goed om te weten: Je begint met 1 week zelfstudie vanuit huis (40 uur), daarna 2 weken opleiding op kantoor (40 uur) en sluit af met een inwerkweek (40 uur aanbevolen). Daarna kun je aan de slag.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Jaarlijks een 13e maand
• Na 3 maanden mogelijkheid tot deels thuiswerken
• 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld
• Vergoeding van je reiskosten wanneer je deze maakt (voorkeur voor ov)
• Extra persoonlijke ontwikkeling dankzij toegang tot 100+ gratis trainingen binnen de Work-on Talent Academy

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Beschikt over een hbo-diploma
• Woonachtig in (de buurt van) Rotterdam en beschikbaar op woensdag en vrijdag
• Bereid om binnen 3 weken kosteloos je Wft Basis te behalen
• Interesse in de financiële wereld en digitaal goed onderlegd
• Nieuwsgierig, empathisch, oplossingsgericht en sterk in samenwerken
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Je helpt klanten telefonisch en per mail met uiteenlopende vragen
• Je denkt oplossingsgericht mee en kijkt vooruit: hoe voorkomen we deze vraag in de toekomst?
• Je schakelt met verschillende afdelingen, bijvoorbeeld IT of marketing, en andere collega’s om zaken op te lossen
• Je verwerkt alles netjes in het systeem en volgt zaken op
• Je pakt na verloop van tijd extra administratieve werkzaamheden op

Match ik met de organisatie?

Je komt te werken bij een online vermogensbeheerder. Deze organisatie helpt mensen om op een laagdrempelige manier te starten met beleggen. Via een gebruiksvriendelijk online platform kunnen klanten zelfstandig beleggen of kiezen voor persoonlijk beheerde portefeuilles. Je vindt jouw werkplek op het kantoor in hartje Rotterdam, goed bereikbaar met het ov. Je sluit je aan bij een team van zo’n 25 collega’s op de klantenservice. In totaal werken er zo’n 100 mensen op deze locatie. Iedereen kent elkaar en je schakelt makkelijk met collega’s van andere afdelingen.