Manager Customer Operations

Als Manager Customer Operations ben jij de spil tussen klantbeleving, operatie en performance: je zorgt dat processen soepel draaien én dat klanten topservice ervaren.

Functieomschrijving

Wil jij de klantoperatie van EnergyZero naar het hoogste niveau brengen én bouwen aan de meest onderscheidende customer operations in de energiesector? Wij zoeken een gedreven Manager Customer Operations die strategie vertaalt naar een schaalbare, efficiënte en innovatieve operatie.

Als Manager Customer Operations ben jij eindverantwoordelijk voor alle klantgerichte en financiële backofficeprocessen. Je zorgt dat onze operatie niet alleen draait, maar continu verbetert en klaar is voor verdere groei. Jij bouwt aan een organisatie die datagedreven, efficiënt en toekomstbestendig is, met technologie en AI als versneller.

Je geeft leiding aan het Customer Operations team en werkt intensief samen met onder andere Development, Commercie en Finance. Je rapporteert direct aan de COO en speelt een sleutelrol in de verdere opschaling van EnergyZero.

Wat ga je doen?

Je vertaalt strategie naar een operationele aanpak die werkt. Je zorgt dat processen schaalbaar zijn, teams goed presteren en klanten een soepele ervaring hebben, van onboarding tot facturatie en service.

Vanaf dag één ben je bezig met optimaliseren, bouwen en verbeteren. Je stuurt op KPI’s, data en performance en weet waar je moet ingrijpen om de operatie naar een hoger niveau te tillen.

Jouw verantwoordelijkheden

Leiderschap & operatie

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Operations team
• Verantwoordelijk voor een stabiele, schaalbare en efficiënte operatie
• Sturen op KPI’s en dashboards (o.a. oplostijden, verwerkingstijden, DSO)

Procesoptimalisatie & schaalbaarheid

• Inrichten en verbeteren van end-to-end klantprocessen
• Opschalen van processen (niet alleen managen, maar bouwen)
• Implementeren van automatisering en AI-oplossingen

Customer journey & data

• Continu verbeteren van de customer journey op basis van data
• Eigenaarschap over KPI’s, dashboards en datakwaliteit
• Vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen

Risico, compliance & kwaliteit

• Waarborgen van wet- en regelgeving (o.a. energiewet, AVG, EDSN)
• Signaleren en mitigeren van operationele en juridische risico’s

Strategie & samenwerking

• Vertalen van strategie naar roadmap en uitvoering
• Intensieve samenwerking met Development, Commercie en Finance
• Fungeren als escalatiepunt voor complexe klant- en operationele vraagstukken

Vereisten

Wat breng je mee?

Je bent besluitvaardig, energiek en niet bang om verantwoordelijkheid te nemen. Je denkt vooruit, handelt snel en hebt de drive om dingen écht beter te maken.

Wie ben jij

• Ervaring met het opschalen en optimaliseren van processen
• Ervaring met customer journeys en klant-operaties (bij voorkeur B2C)
• Sterke affiniteit met data, automatisering en AI
• Leiderschapservaring binnen een operationele omgeving
• Een duidelijke visie op hoe customer operations beter kan
• Ondernemende en resultaatgerichte mindset

Wat bieden wij jou

• Een prachtig kantoor op de Kop van Zuid in Rotterdam
• Gezamenlijke uitgebreide lunch (collega’s koken graag voor elkaar!)
• Gezellige borrels & een goed gevulde koelkast met (speciaal)bier, frisdrank en andere alcoholvrije opties
• Flexibele werktijden & hybride werken
• Budget om je thuiswerkplek in te richten
• Telefoon-, internet- en thuiswerkvergoeding
• Jaarlijks opleidingsbudget + vrij besteedbaar budget voor trainingen/boeken/well-being
• 26 vakantiedagen per jaar
• 8% vakantiegeld (maandelijks uit te betalen indien gewenst)
• NS Business Card & NS Go app
• Korting op sport-abonnement via Urban Sports Club & High Five Fitness Network
• Gepersonaliseerde Stanley-cup of sapcentrifuge cadeau na je eerste maand
• Laptop in bruikleen
• Een pensioentoeslag van 5,3% volledig door ons betaald