operationeel coördinator - Digitaal Politie Contact

Met jouw hulp maken we de IT van de politie nóg slimmer, beter en innovatiever. Zit organiseren en ondersteunen in jouw DNA? Dan is dit de vacature voor jou!

Wat ga je doen?

Als operationeel coördinator ondersteun je de cluster managers bij het draaiend houden van onze DevOps-organisatie. Je zorgt ervoor dat processen, afspraken en randvoorwaarden die nodig zijn voor betrouwbare dienstverlening goed zijn ingericht en dagelijks blijven werken. Je bewaakt samen met de cluster managers onze SLA’s, DFA’s en DAP’s, regelt operationele zaken zoals autorisaties, accountaanvragen en toegangsrechten, en zorgt dat afhankelijkheden met andere teams en leveranciers tijdig worden opgepakt.

Je coördineert praktische en organisatorische activiteiten rondom inhuur, onboarding en het op sterkte houden van de teams. Ook houd je overzicht op planning, beschikbaarheid en werkstromen. Daarnaast onderhoud je contact met leveranciers van onze tools en platforms en signaleer je operationele knelpunten voordat ze impact hebben op de teams. Je maakt ook afspraken met de leveranciers van onze producten en diensten en legt deze vast. Vervolgens rapporteer je daar ook over, bijvoorbeeld in de vorm van een financiële rapportage. Je verzamelt en structureert informatie, zet acties uit en volgt deze op, zodat de cluster managers zich kunnen richten op procesinrichting, sturing en samenwerking in de waardeketen. Zo ben jij een cruciale schakel in het soepel functioneren van de “fabriek” en zorg je ervoor dat onze DevOps-teams kunnen doen waar ze het beste in zijn: continu waarde leveren.

Waar ga je werken?

Met het inrichten van waardeketens heeft de politie agile werken opgeschaald, passend bij de complexe, snel veranderende wereld waarin de politie opereert. Binnen deze waardeketens zijn meer dan 100 DevOps-teams actief. In de waardeketen Wijk & Veiligheid, waar DPC onderdeel van uitmaakt, werk je aan oplossingen die direct bijdragen aan beter en slimmer contact met burgers. Denk hierbij aan onze website politie.nl en applicaties die ingevulde aangiftes en meldingen vandaar uit doorzetten naar de achterliggende politiesystemen. Dat gebeurt vanuit een digitaal eerst dienstverleningsconcept: van innovatieve politieloketten en zelfservice op politie.nl, tot videobellen en uniforme digitale intake. Hier realiseer je vermogens zoals digitale vraagbegeleiding en een 360° klantbeeld. Daarmee verhogen we first time right en verlagen we de werkdruk — zodat burgers sneller en met meer vertrouwen geholpen worden, zowel digitaal als fysiek.

Wie ben jij?

Je bent organisatorisch sterk, proactief en vindt het leuk om zaken te regelen en overzicht te creëren. Je hebt snel door wat er nodig is, schakelt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders en bent in staat om praktische problemen effectief op te lossen. Je communiceert helder en gaat gestructureerd te werk. Daarnaast voel je je thuis in een omgeving waarin DevOps-teams zelfstandig werken en processen voortdurend in ontwikkeling zijn.

Je werkt graag ondersteunend, maar neemt tegelijkertijd verantwoordelijkheid: je signaleert zelf wat er moet gebeuren, pakt acties op en zorgt dat de juiste mensen worden betrokken. Je kunt goed met vertrouwelijke informatie omgaan, beweegt soepel tussen operationele details en tactische afstemming, en je houdt ervan om structuur aan te brengen in een dynamische omgeving.

Daarnaast beschik je over:

• hbo-(bachelor) werk- en denkniveau en ervaring in een operationele of coördinerende rol;
• kennis van en/of ervaring met ITIL-processen en Agile/Scrum/DevOps werken;
• ervaring met het opstellen van dienstbeschrijvingen, Service Level Agreements (SLA's) en Dossier Afspraken en Procedures (DAP’s);
• goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte houding;
• vermogen om processen, afspraken en acties strak te bewaken;
• proactiviteit en een hoge mate van zelfstandigheid in de uitvoering;
• bij voorkeur kennis van inkoop- en aanbestedingsprocessen en de administratie daaromheen.

Wat wij bieden

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:

Een bruto deel van 17,86% van je salaris.

• Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.

Een netto deel van € 515,91 per jaar.

• Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist B, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

* Je hebt een diploma op hbo-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.