Service Delivery Manager

Houd jij overzicht in complexe IT dienstverlening en krijg je energie van het sturen op prestaties, klantrelaties én resultaat zonder zelf in de operatie te zitten? Dan is dit jouw nieuwe job!

Jouw functie als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij end-to-end verantwoordelijk voor de dienstverlening richting jouw klanten en zorg je dat alles klopt, van SLA’s en performance tot klanttevredenheid en financieel resultaat. Je voert regie over de volledige dienstverlening, over teams en leveranciers heen, en zorgt dat deze voorspelbaar, schaalbaar en beheersbaar blijft. Daarbij werk je vanuit gestandaardiseerde diensten en stuur je actief op het naleven van gemaakte afspraken.

Je bent het primaire aanspreekpunt voor de klant en zit aan tafel bij service reviews, waar je meedenkt over roadmaps en continu de balans bewaakt tussen verwachtingen en realiteit. Tegelijk houd je scherp zicht op de financiële kant door te sturen op marge, scope te bewaken en te zorgen dat alle geleverde diensten correct worden vastgelegd en gefactureerd.

Wat bieden wij jou:

• Vast contract, exclusief een aantrekkelijke bonus vanaf jouw eerste werkdag
• Ruime mobiliteitsvergoeding waarbij je ook privé kunt gaan rijden
• Budget voor de aanschaf en inrichting van een eventuele thuiswerkplek
• Goede pensioenregeling
• Een omgeving waarin het hybride werken compleet omarmd wordt
• Diverse trainingen op maat met certificaten die jouw expertise onderstrepen
• Alle ruimte tot zelfontplooiing, zowel privé als op zakelijk vlak

Waar ga je je mee bezig houden

• Je bewaakt en realiseert de afgesproken dienstverlening (SLA’s/KPI’s)
• Je voert regie over teams en leveranciers, zonder zelf in de operatie te zitten
• Je bent het primaire aanspreekpunt voor jouw klanten
• Je leidt service reviews en tactische overleggen
• Je stuurt op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge
• Je analyseert performance en initieert verbeteringen (CSIP’s)
• Je houdt grip op scope en voorkomt ongecontracteerde dienstverlening
• Je signaleert commerciële kansen en schakelt met Sales en Accountmanagement

Voor deze rol zien we graag:

• Een diploma op HBO en/of WO opleidingsniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving
• Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing
• Aantoonbare ervaring met klantregie en datagedreven werken
• Sterk analytisch vermogen en in staat om data om te zetten in actie
• Communicatieve skills om helder te kunnen schakelen makkelijk tussen klant en operatie
• Je bent proactief, resultaatgericht en neemt eigenaarschap

Bovenstaande criteria zijn een indicatie van het profiel dat we zoeken. We beseffen dat elk individu een unieke set aan vaardigheden, expertise, skills en denkwijzen met zich meebrengt. Tegelijkertijd blijkt uit onderzoek dat sommigen pas solliciteren als er een 100% match is. Hierbij nodigen we je uit om te solliciteren als je je herkent in het profiel, óók als je niet aan alle eisen voldoet!

Het team

De regionale teams bestaan uit vooraanstaande experts die vooral jouw groei en kennisontwikkeling ondersteunen. Vanuit deze teams krijg je dagdagelijks te maken met diverse collega’s vanuit verschillende invalshoeken, van Software Development, tot aan Data&AI tot aan Hyperautomation, bij ilionx sta je er nooit helemaal alleen voor!

Ook goed om te weten is dat het bij ilionx niet alleen draait om technische expertise, maar ook om de mensen achter de technologie. We hechten waarde aan een cultuur van samenwerking, kennisdeling en inspiratie. Als onderdeel van ons team maak je deel uit van een gemeenschap die gedreven wordt door nieuwsgierigheid, innovatie en een passie voor Software Development en uiteraard Azure.

Wat krijg je er voor terug

• Contract voor onbepaalde tijd
• Goede pensioenregeling
• Goede arbeidsvoorwaarden
• Aantrekkelijke bonus
• Lease auto of mobiliteitsvergoeding
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen
• Uitdagende werkomgeving
• Werk hybride, thuis of op kantoor
• Thuiswerkvergoeding
• Agenda vol evenementen en borrels
• Tijd voor ontspanning
• Flexibele feestdagen