Klantsignaalspecialist Personenschade

30.000 mensen met letsel per jaar, daar ga jij als klantsignaalspecialist het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten? En zie jij de uitdaging erin om bij klanten die niet of minder tevreden zijn de relatie te herstellen en te zorgen voor een goede klantbeleving? Dan kan jij bij ons van grote betekenis zijn.

Onze 340 collega’s staan elke dag klaar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. De realiteit is helaas dat niet alle klanten en belangenbehartigers tevreden zijn. Dat kunnen klachten zijn of ook andere signalen dat klanten minder tevreden zijn. Dat willen we beter doen.

Dat past in de ambitie van Achmea om klanten beter en sneller te helpen. Omdat onze klanten dat willen, zien wij dat terug in klant- en wetenschappelijke onderzoeken. Ook is er een verscherping bij toezichthouders waar wij aan willen voldoen, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de Gedragscode Behandeling Letselschade.

Jij zorgt ervoor dat de collega’s van Achmea Personenschade voldoen aan de eisen van Achmea en richtlijnen van toezichthouders. En nog belangrijker: jij gaat ook aan de slag om negatieve klantsignalen te voorkomen door de letselschadebehandeling of de klantsignaalbehandeling te verbeteren.

Dat doe je onder andere samen met 3 letselschadebehandelaren met specialisme klachten, collega’s van het Bedrijfsbureau, teammanagers en coaches.

“Vanuit je helicopterview en coördinatierol zorg jij dat klanten/belangenbehartigers die niet tevreden zijn goed geholpen worden. Tegelijk ben je continu bezig om onze dienstverlening te verbeteren om zo klachten te voorkomen. Een mooie uitdaging!”

Jouw belangrijkste taken:

• Je verbetert continu de letselschadebehandeling en het klantsignaalproces om negatieve klantsignalen te voorkomen.
• Je verzorgt daarvoor continu analyses en managementinzichten van alle negatieve klantsignalen.
• Je zorgt dat signalen van ontevreden klanten goed worden opgepakt door de letselschadebehandelaren met specialisatie klachten. Je monitort de kwaliteit en coacht je collega’s.
• Je zorgt voor een onafhankelijke behandeling van directieklachten, Kifidklachten en tuchtklachten, samen met experts zoals Juridische Zaken.
• Je zorgt samen met 3 direct betrokken letselschadebehandelaren dat dit klantsignaalmanagement leeft en geborgd is in onze afdeling en dat collega’s hier proactief naar handelen.

De afdeling

Het Bedrijfsbureau bestaat uit ongeveer 20 collega’s: experts op het gebied van projectmanagement, opleidingen, risk & compliance, finance, data, operatie, IT, beleid en kwaliteit. En nu dus ook klacht- en klantsignaalmanagement. De afdeling is onderdeel van Achmea Personenschade. We werken 2 dagen per week samen op kantoor in Apeldoorn. Soms ga je ook naar locatie Tilburg.

Een uitdagende omgeving: letsel is in beweging, zowel intern als in de branche. Je bouwt mee aan de doorontwikkeling van de letselschadebehandeling.

Jouw achtergrond

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van rechten of juridische dienstverlening.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke rol; kennis van het letselschadeproces is een pré.
• Stevige adviseur: houdt het hoofd koel, staat stevig in de schoenen en neemt verantwoordelijkheid om overwogen zelfstandig beslissingen te nemen.
• Je bent analytisch sterk en accuraat in de vastlegging van registratie en administratie.
• Je bent organisatiesensitief.
• Je bent oplossingsgericht.
• Goede communicatie en sociale vaardigheden: in dialoog en in woord.
• Ervaring in klachten- en klantsignaalmanagement is een pré.
• Ervaring met Lean-methodiek is een pré.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor. Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling met lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren op basis van 34 uur per week én korting op onze verzekeringen.

• Een mooie expertfunctie in klantsignaalmanagement om bij te dragen aan de Achmea-doelen op letsel.
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken.

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten.

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.