Afstudeerstage facility management (klanttevredenheid)

Wil jij als afstudeerder écht impact maken binnen een organisatie die midden in de samenleving staat? Bij de rechtbank Gelderland krijg je de kans om onze facilitaire dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Tijdens je afstudeerstage ga je aan de slag met het opzetten en het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek. Daarbij werk je nauw samen met een betrokken projectteam en krijg je volop ruimte om initiatief te nemen en jezelf te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Tijdens je afstudeerstage bij de rechtbank Gelderland kom je te werken bij de Facilitaire Dienst. Dit cluster wil in kaart brengen hoe interne collega’s (klanten) de dienstverlening ervaren. Als afstudeerder ga je je bezighouden met het opstellen van een klanttevredenheidsonderzoek dat in de opstartfase zit. Jij geeft vorm aan dit onderzoek, waarbij je de tevredenheid over de door de Facilitaire Dienst geleverde diensten (denk hierbij aan: huisvesting, klant contactcentrum, archief, repro, post en scankamer) bij de verschillende clusters (klanten) onderzoekt. Daarnaast ga je je bezighouden met de uitkomsten van dit onderzoek en stel je verbeteradviezen op. Na het afronden van jouw onderzoek, gaat de afdeling aan de slag met de verbeteradviezen. Het doel van het onderzoek is om de dienstverlening van de Facilitaire Dienst naar een hoger niveau te tillen.

Wat deze afstudeeropdracht afwisselend en inhoudelijk interessant maakt, is dat je met veel verschillende collega’s in de organisatie gaat spreken.

Projectteam facilitair

Je stage speelt zich af binnen het projectteam facilitair. De collega’s van dit team zullen je begeleiden tijdens je stageperiode. Het projectteam facilitair valt onder het cluster Facilitaire dienst, bestaande uit een hoofd FD en drie teamvoorzitters die ieder een eigen team en een aantal adviseurs aansturen.

Het projectteam facilitair houdt zich onder andere bezig met verandervraagstukken binnen de Facilitaire Dienst, zoals advisering en verbetering van facilitaire werkprocessen. Hierbij wordt een projectmatige werkwijze gehanteerd. Daarnaast ondersteunt de afdeling het Management Team bij het uitvoeren van de doelen op de projectenkalender.

Pluspunten van deze stage

• De Rechtspraak is een unieke organisatie om stage te lopen;
• Een stagevergoeding van €800,00 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• Je ontvangt goede stagebegeleiding van twee ervaren collega’s;
• Je werklocatie is het Paleis van Justitie in Arnhem.

We vinden het belangrijk dat je een leerzame stageperiode hebt, waar je je hele loopbaan wat aan hebt. Je komt terecht in een enthousiast team met een prettige werksfeer.

Wat we van jou verwachten

• Je volgt een hbo-opleiding, in de richting van Facility Management, Hogere Hotelschool, Bedrijfskunde of iets vergelijkbaars;
• Je bent leergierig en resultaatgericht;
• Je hebt een proactieve werkhouding en komt met initiatieven;
• Je kunt zelfstandig werken;
• Je kunt goed samenwerken en bent communicatief vaardig.

Deze afstudeerstage is niet geschikt voor studenten die een juridische opleiding volgen.

Rechtbank Gelderland

De rechtbank Gelderland is één van de 11 rechtbanken in Nederland en is verdeeld over twee hoofdlocaties in Arnhem en Zutphen en heeft twee nevenlocaties in Nijmegen en Apeldoorn.

Bij de Rechtbank Gelderland werken ruim 950 mensen, van wie 183 rechters. Samen behandelen zij elk jaar zo’n 150.000 rechtszaken. Actuele thema’s zijn voorspelbare rechtspraak, digitalisering, aansluiten op ontwikkelingen in de samenleving en vitale organisatie.