Propositiemanager Customer Value Team Kruidvat

Dit ga je doen

De afgelopen jaren is binnen Kruidvat hard gewerkt aan het opnieuw neerzetten van de Kruidvat Club: het loyaliteitsprogramma met miljoenen leden in Nederland en België. De basis staat stevig. De volgende fase is zorgen dat de propositie elke dag maximaal bijdraagt aan klantwaarde, kaartscans en commercieel resultaat.

Als CRM Propositiemanager binnen het Customer Value team speel jij hierin een sleutelrol. Jij werkt aan CRM‑proposities die ervoor zorgen dat leden zich bij iedere aankoop identificeren: door hun kaart te scannen in de winkel of door in te loggen bij een online aankoop via web of app. Samen met het team zorg je voor relevante activaties die bijdragen aan herkenning, gebruik en waarde van de Kruidvat Club.

Wat ga je doen in de rol van CRM Propositiemanager?

• Je ontwikkelt, realiseert en optimaliseert CRM‑proposities zoals memberacties, win‑ en spaaracties en digitale (gaming) activaties. Je zorgt dat er continu relevante proposities live staan die kaartgebruik, identificatie en klantwaarde stimuleren, zowel in de winkel als online.
• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van CRM‑projecten en campagnes van begin tot eind. Je bewaakt planning, kwaliteit en impact en stuurt actief bij op basis van resultaten, feedback en inzichten, met focus op doorontwikkeling, schaalbaarheid en effectiviteit.
• Je werkt nauw samen met CRM‑marketeers, Adobe‑specialisten en data translators om proposities continu te verbeteren op basis van data en klantgedrag.
• Je bent de verbindende schakel richting Sales Operatie, Tech & IT, Trading en Marketingcommunicatie zodat proposities goed landen in winkel, web en app.
• Je volgt actief ontwikkelingen op het gebied van loyalty, CRM en retail (online en offline), bezoekt winkels en kijkt naar andere retailers. Deze inzichten gebruik je om CRM‑proposities verder te verbeteren en toekomstgericht door te ontwikkelen.

Dit ben jij

• Je hebt minimaal 6 jaar relevante ervaring binnen campagne‑ en/of projectmanagement.
• Je bent operationeel sterk en houdt van structuur, overzicht en planning.
• Je voelt eigenaarschap over je projecten en stuurt actief op resultaat en optimalisatie.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet verschillende belangen te verbinden.
• Je werkt datagedreven en hebt affiniteit met CRM, loyalty en omnichannel retail.

"De klant staat centraal in alles wat we doen – we bouwen actief mee aan onze merken."

Jeroen Customer Care Medewerker