Teamleider Servicedesk

Vacature - Fulltime

Teamleider Servicedesk

Houd jij het overzicht en steek je graag zelf de handen uit de mouwen? Zoek je een rol waarin je echt het verschil maakt, voor onze klanten én je team? Dan ben jij de nieuwe Teamleider Servicedesk bij het Managed Services team van Indicia!

Wat ga je doen?

Dankzij jou kunnen onze klanten vertrouwen op een stabiele en goed georganiseerde dienstverlening. Als Teamleider Servicedesk ben jij de motor die Service Consultants en Service Managers aanstuurt. Je houdt grip op de planning, kwaliteit en klanttevredenheid. Een goed voorbeeld doet volgen: je draait zelf servicedeskdiensten mee en bent het rolmodel voor SLA-naleving en klantgerichtheid. Dreigt iets te escaleren? Jij bewaart de rust en stuurt bij waar nodig.

In deze rol werk je intensief samen met je Managed Services collega Teamleiders, Developers, System Engineers en het Compliance team. Je overziet de ITIL-processen, spot knelpunten en zet verbeteringen in gang. Je vindt je weg in een gecertificeerde omgeving (ISO 27001, ISAE 3000A, DigiD), bewaakt de geldende beveiligings- en privacykaders (AVG) en draagt dit uit naar je team. Samen staan jullie voor een service die inhoudelijk én organisatorisch klopt.

Wat krijg je?

Een werkplek waarin je kunt groeien, zowel persoonlijk als professioneel. Bovendien profiteer je van alle voordelen van een grote organisatie (hallo pensioenregeling en toffe themaborrels!) én geniet je daarbinnen van de rust van een hecht team. Daarnaast krijg je:

• Een prachtig kantoor in hartje Tilburg (tegenover het station)
• Iedere dag een volledig verzorgde lunch in onze kantine
• Trainingen vanuit de Indicia Academy
• (Internationale) bedrijfsuitjes, bijvoorbeeld op Mallorca!

Wie ben je?

Je combineert een hands-on mentaliteit met strategisch leiderschap. Je begrijpt het belang van betrouwbare IT-dienstverlening en stelt moeiteloos de juiste prioriteiten. Je bent servicegericht, communicatief sterk en werkt graag samen. Verder:

• Beschik jij over minimaal hbo werk- en denkniveau
• Heb je minimaal zeven jaar werkervaring met het werken in een gecertificeerde werkomgeving (onder andere ISO 27001 en ISAE 3000)
• Werk je volgens ITIL-serviceprocessen en ben je gewend te werken met ticketsystemen (je scoort bonuspunten als je ervaring hebt met Jira Service Management)

Over Indicia

Wij zijn Indicia, het onafhankelijke digitale bureau uit Tilburg dat sinds 1996 organisaties slimmer maakt op het gebied van bedrijfsvoering, digitale communicatie, marketing en sales. Indicia combineert creativiteit, technologie en ondernemerszin. Zo geven we concrete antwoorden op complexe vraagstukken. Dat doen we met ruim 220 collega’s, met ieder hun eigen talent, expertise en skills.

Over team Managed Services

Team Managed Services vormt het kloppend hart van Indicia. Vanuit een centrale plek op kantoor zorgt het team met 15 collega’s ervoor dat de digitale oplossingen die wij voor onze klanten bouwen, blijven draaien. We voelen ons verantwoordelijk voor kwaliteit en continuïteit. En staan voor elkaar klaar als de druk toeneemt, helpen elkaar vooruit en leren van elkaar. We werken hard, maar maken ook tijd voor plezier. Zoals gezamenlijke lunches, een potje Dungeons & Dragons of een sportieve padel– of fietssessie.