Customer Success Manager

Customer Success Manager

Het bedrijf

Hypernode is een gespecialiseerde managed hostingprovider met de volledige focus op e-commerce. Op ons hosting platform hosten we webshops die gebouwd zijn in Magento, Shopware, WooCommerce en Akeneo en dit aantal breidt zich steeds verder uit. We werken intensief samen agencies variërend van groot tot klein om topnotch hosting oplossingen te bieden voor de shops die zij beheren. Binnen de Benelux zijn we marktleider en onze groeiambities liggen inmiddels ver daarbuiten.

Grijp je kans!

Hypernode beschikt over duizenden klanten die allemaal bij Hypernode hosten. Onze klanten bevinden zich verspreid over heel Europa en werken veelal met (development) agencies.

Onze doelstelling is om nog meer tijd en energie te investeren in ons partnernetwerk. En hoewel we al goed op weg zijn, is er altijd ruimte om hier de volgende stappen in te gaan zetten voor nog betere resultaten.

Als Customer Success Manager bij de grootste managed Magento hostingprovider van Europa ben jij de strategische partner voor onze belangrijkste klanten en e-commerce agencies. Je bent geen helpdeskmedewerker; je bent een trusted advisor. Jouw doel is simpel maar uitdagend: zorgen dat onze klanten het maximale uit het Hypernode platform halen, hun performance optimaliseren en samen met hen groeien.

Je begrijpt de dynamiek van Magento (Adobe Commerce) en Shopware, en je weet dat elke seconde downtime voor een webshop duizenden euro’s kan kosten. Jij spreekt de taal van zowel de developer als de e-commerce manager.

• Onboarding & Adoptie: Je begeleidt nieuwe (grote) klanten bij de overstap naar Hypernode en zorgt dat ze vanaf dag één de waarde van onze tooling (zoals de Hypernode API en MageReport) begrijpen.

• Strategisch Relatiebeheer: Je voert periodieke Business Reviews met e-commerce agencies om de roadmap, performance en schaalbaarheid van hun shop-portfolio te bespreken.

• Churn Preventie & Retentie: Je signaleert proactief risico’s en kansen. Zie je dat een shop tegen zijn limieten aanloopt? Dan adviseer jij over de juiste upgrade vóórdat er problemen ontstaan.

• Product Feedback Loop: Je bent de stem van de klant binnen Hypernode. Je vertaalt wensen uit de markt naar concrete input voor ons product- en Developmentteam.

• Upsell & Expansion: Je herkent kansen voor cross-sell en upsell (bijvoorbeeld extra security features of krachtigere nodes) die de klant écht verder helpen.

Sta jij te popelen om je carrière te vervolgen in de technische sector of ben jij juist op zoek naar een nieuwe vervolgstap in je huidige carrière dan is Hypernode mogelijk de plek voor jou! We helpen je de (technische) kneepjes van ons vak te leren. En samen met ons team stellen we je daardoor in staat om met veel plezier te werken aan het tevreden houden van nieuwe klanten en partners.

Jouw profiel

• E-commerce DNA: Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in een Customer Success of Accountmanagement rol binnen SaaS, Hosting of bij een E-commerce agency.

• Technisch Begrip: Je hoeft zelf geen PHP te schrijven, maar je begrijpt wat caching (Varnish/Redis), serverbelasting en schaalbaarheid betekenen voor een Magento-shop.

• Communicatief Sterk: Je kunt complexe technische zaken helder uitleggen aan stakeholders op verschillende niveaus.

• Proactieve Instelling: Je wacht niet tot de klant belt met een probleem, maar je komt zelf met data-driven suggesties voor verbetering.

• Taal: Vloeiend in Nederlands en Engels (gezien onze Europese ambities).

Wat krijg je hiervoor terug?

Uitdagend werk met gemotiveerde collega's en veel ruimte om door te groeien.

We spenderen doorlopend tijd aan teambuilding door middel van wekelijkse borrels aan onze bar en maandelijkse activiteiten gepaard met een hapje en drankje. Daarnaast gaan we jaarlijks met het gehele team op pad.

Tijdens je werk geniet je van overheerlijke koffie, kies je zelf de beste hardware om mee te werken, faciliteren we de mogelijkheid om hybride te werken en is er volop ruimte voor sporten als je dat wilt.