Service Integration Lead

De gezondheidszorg staat voor grote uitdagingen: een groeiende zorgvraag en tegelijkertijd een tekort aan personeel. Juist daarom is innovatie essentieel. Bij Simac IT NL dragen we hier actief aan bij met slimme IT- en domotica-oplossingen die zorgprocessen verbeteren en ondersteunen.

Met behulp van sensortechnologie, AI-software, data-oplossingen en een stabiele IT-infrastructuur ontwikkelen, implementeren en beheren wij toekomstbestendige oplossingen voor de zorg. Door onze groei zijn wij op zoek naar een Service Integration Lead Healthcare die de brug slaat tussen zorg en technologie.

Service Integration Lead

Bouw mee aan duurzame en toekomstbestendige zorg – als spil tussen mens en technologie

Jouw rol

Als Service Integration Lead (SIL) ben je verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening richting jouw klanten en fungeer je als centrale schakel tussen klant en organisatie. Je borgt de naleving van contractafspraken en stuurt op kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid.

Je hebt een sterke focus op continue verbetering, waarbij je actief stuurt op het analyseren en oplossen van structurele issues en collega’s stimuleert om met verbetervoorstellen te komen. Tegelijkertijd ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klant en onderhoud je proactief contact om een optimale klantbeleving te waarborgen.

In nauwe samenwerking met interne teams zorg je voor een soepele uitvoering van de dienstverlening, bewaak je de voortgang en zorg je voor heldere communicatie richting alle betrokken partijen.

Wat ga je doen?

• Sturen en coördineren van operationele ITIL-processen (incident-, problem-, change- en lifecycle management);
• Verhogen van efficiëntie in operationele processen;
• Leveren van een voorspelbare en betrouwbare dienstverlening;
• Monitoren en bewaken van de performance van de dienstverlening;
• Zorgdragen dat de dienstverlening aansluit op de behoeften en verwachtingen van de klant;
• Signaleren, initiëren en realiseren van verbeterkansen binnen de dienstverlening;
• Stimuleren van collega’s om verbetervoorstellen en nieuwe ideeën aan te dragen;
• Analyseren van de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten;
• Bijdragen aan een stabielere en toekomstbestendige dienstverlening.

Wie ben jij?

Als Service Integration Lead beschik je over sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, waarmee je effectief schakelt tussen klanten, interne teams en management.

Je bent klantgericht en hebt continu oog voor het verbeteren van de dienstverlening en het verhogen van de klanttevredenheid. Met jouw analytisch vermogen en probleemoplossend vermogen weet je knelpunten snel te doorgronden en te vertalen naar structurele verbeteringen.

Je werkt proces- en kwaliteitsgericht, met een stevige kennis van ITIL-processen, en stuurt actief op standaardisatie, voorspelbaarheid en continue verbetering. Daarnaast toon je operationeel leiderschap en weet je teams te motiveren en samen te brengen, waarbij je resultaatgericht werkt en altijd het gezamenlijke doel voor ogen houdt.

Je hebt een goed ontwikkeld organisatie- en samenwerkingsvermogen en begrijpt de dynamiek binnen de organisatie, waardoor je effectief kunt navigeren tussen verschillende belangen en bijdraagt aan een optimale dienstverlening.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo of Bachelor opleiding;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een operationele en/of aansturende rol;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Ruime ervaring met IT dienstverlening;
• Ervaring binnen de gezondheidszorg;
• Een positieve hands-on en can-do mindset;
• Probleemoplossend vermogen.

Waarom kiezen voor Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Wat bieden wij jou?

• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een leaseauto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;
• Een variabele bonus van max. 1 maandsalaris;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ waarmee je gebruik kunt maken van o.a. een nieuwe gym op ons kantoor in Veldhoven en verschillende programma’s voor mentaal en fysiek welzijn;
• De mogelijkheid om een goede thuiswerkplek in te richten;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warm familiebedrijf waar mens en technologie centraal staan;
• Werken in een schitterend nieuw en modern kantoor in Veldhoven dat is voorzien van de nieuwste technologische snufjes;
• Extra verlof bij langdurig dienstverband;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Goed om te weten

Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.