Customer Lifecycle Manager

Over de functie

Je opent een dashboard. Mooie cijfers. Je opent een tweede. Andere cijfers. In de meeting hoor je drie interpretaties van dezelfde klantdata. Iedereen werkt hard. Niemand stuurt echt hetzelfde. En jij voelt het meteen: hier zit potentieel. Niet in nóg een campagne, maar in structuur.

Je ziet segmenten die scherper kunnen. Een klantreis die niet van begin tot eind wordt gemanaged. Systemen die naast elkaar draaien terwijl ze elkaar zouden moeten versterken. En precies daar krijg jij energie van. Niet van optimaliseren in de marge, maar van het neerzetten van de architectuur onder groei.
In deze rol stap je niet in een gespreid bed. Je bouwt het groeisysteem. Je start niet vanuit wat we gaan doen, maar vanuit wat we willen bereiken. Je verbindt marketing, commercie en data. Je maakt van KPI’s geen rapportage achteraf, maar een stuurinstrument vooruit. En als het staat, voel je het verschil. Niet omdat het mooier oogt, maar omdat de organisatie anders begint te denken en te sturen. Dit is de plek waar jij niet alleen verantwoordelijkheid krijgt, maar richting bepaalt.

Over de functie

Kruitbosch groeit en daarom zijn we op zoek naar versterking voor het team Brand & Marketing van PENDLR. De afgelopen jaren is er een sterke basis gelegd in merkontwikkeling en positionering. De volgende stap is het verder professionaliseren van commerciële marketing en het structureel laten bijdragen aan klantgroei en -activatie. Als Customer Lifecycle Manager ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en inrichten van de klantarchitectuur. Je werkt aan klantsegmentatie, lifecycle management en commerciële funnels en zorgt dat marketing, commercie en data beter op elkaar aansluiten. Met behulp van systemen zoals CRM en marketing automation zorg jij ervoor dat inzichten uit data worden vertaald. Deze inzichten zet je vervolgens om naar concrete acties die bijdragen aan activatie, retentie en groei van het klantenbestand.

Daarnaast kijk jij kritisch naar de manier waarop we vandaag sturen op klantgroei en commerciële impact: hogere omzet per klant, betere segmentfocus en slimmere inzet van capaciteit. Welke klantsegmenten hebben het meeste potentieel? Waar in de klantreis laten we kansen liggen? En hoe kunnen systemen, dashboards en processen slimmer worden ingericht zodat teams beter kunnen sturen op resultaat? Naast het feit dat je verantwoordelijk bent voor segmentatie en lifecycle management, ontwikkel je ook groeikaders en help je bij het opzetten van KPI’s en dashboards. Zo zorg je ervoor dat er één duidelijke manier ontstaat om naar klantdata en commerciële prestaties te kijken.

Vanzelfsprekend werk je hierbij nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie. Marketing, commercie, digital en data komen in deze rol samen. Jij zorgt dat inzichten worden gedeeld, plannen concreet worden gemaakt en verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Je bent eindverantwoordelijk voor het neerzetten en borgen van één manier van kijken naar klantsegmentatie en commerciële performance binnen PENDLR. Op deze manier draag je bij aan een organisatie die steeds beter begrijpt hoe klantgroei ontstaat en hoe we de samenwerking met onze klanten en dealers verder kunnen versterken.

Waar ga je werken?

Kruitbosch is het moederbedrijf van Cortina (eigen fietsmerk) en PENDLR (groothandel). PENDLR is een stabiele groothandel met ruim 70 jaar ervaring, maar een vooruitstrevende missie: reshaping daily commutes, of de dagelijkse verplaatsingen flexibeler, efficiënter en groener maken. Vanuit Zwolle werkt PENDLR samen met duizenden fietswinkels, onliners en Service & Repair klanten in binnen- en buitenland en bouwt aan een modern platform dat ondernemers helpt groeien. Deze rol zorgt ervoor dat onze commerciële marketing daar structureel aan bijdraagt.

Je komt terecht in het team Brand & Marketing (BAM). Dit team werkt aan de zichtbaarheid van PENDLR, ondersteunt commerciële activiteiten en ontwikkelt initiatieven die bijdragen aan groei van klanten en partners. Binnen het team werken verschillende specialisten samen op het gebied van marketing, digital, data en commercie. De komende jaren ligt de focus steeds meer op datagedreven marketing, segmentatie en lifecycle management. De cultuur binnen Kruitbosch is betrokken en loyaal. Veel collega’s werken al lange tijd bij het bedrijf en kennen de branche goed. Tegelijkertijd hebben we als PENDLR een vooruitstrevende missie en willen we scherper sturen op omzet, marge en groei. Jij helpt die beweging te realiseren, door gerichtere klantgroei en -ontwikkeling middels segmentatie en focus op klantwaarde. En binnen het team Brand & Marketing (BAM) bouwen de BAM superhelden aan merk & commercie. Testen, verbeteren en aanscherpen! We zoeken iemand die niet wacht tot alles perfect is, maar het systeem neerzet en al doende optimaliseert.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in commerciële marketing, CRM, lifecycle management of growth-rollen waarin je verantwoordelijk was voor klantgroei en segmentatie.
• Je denkt in waarde en potentie: je kunt scherp analyseren waar commerciële impact zit en durft daar keuzes in te maken.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van segmentatiestrategieën en klantarchitecturen die niet alleen op papier werken, maar ook geborgd worden in processen en systemen.
• Je weet hoe je marketing automation en CRM inzet als stuurinstrument, niet alleen als uitvoerend kanaal.
• Je bent sterk analytisch, maar blijft niet hangen in analyse. Je vertaalt inzichten naar concrete acties en implementeert ze.
• Je voelt je comfortabel in een rol waarin je teams meeneemt in nieuwe werkwijzen en bestaande routines ter discussie stelt.
• Je durft commercie en andere stakeholders constructief uit te dagen wanneer dat nodig is om tot betere keuzes te komen.
• Je werkt gestructureerd, prioriteert scherp en accepteert dat niet alles tegelijk kan.
• Je bent resultaatgericht en stuurt op outcome (klantgroei, activatie, retentie), niet op output (campagnes, dashboards).
• Je beweegt makkelijk tussen strategie en operatie: van groeikader tot concrete funnel.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen €4.250 en €5.000 per maand o.b.v een fulltime dienstverband;
• Een werkplek op het hoofdkantoor van Kruitbosch in Zwolle;
• Een team van betrokken collega’s binnen Brand & Marketing en nauwe samenwerking met marketing, commercie, digital en data;
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel;
• Werken binnen een stabiel familiebedrijf dat volop in ontwikkeling is en waar ideeën en initiatief worden gewaardeerd.