Senior Retentiemarketeer

Bij ANWB draait alles om zorgeloos en met plezier onderweg zijn. Maar minstens zo belangrijk dat onze ruim 5 miljoen leden met ons mee blijven reizen. Daarom zoeken we een ervaren retentiemarketeer die snapt wat mensen beweegt en wat ze laat afhaken. Iemand die niet alleen data leest, maar er ook écht iets mee doet.

Senior Retentiemarketeer

Jouw rol

Als Senior Retentie marketeer ben jij dé drijvende kracht achter het behoud van onze leden en klanten. Je werkt samen met onze externe partners aan Mobiliteitsdiensten zoals Private Lease en de ANWB Mobiliteitskaart en zorgt ervoor dat leden en klanten zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Je haalt waardevolle inzichten uit klantdata, churncijfers en gedrag en vertaalt die naar een doordacht plan van aanpak én impactvolle campagnes en klantprogramma’s.

Segmentatie, automatisering, multichannel? Jij weet precies wat werkt voor welke doelgroep. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines, van productmanagers tot dataspecialisten, en weet hen mee te nemen in jouw plannen. Samen zorgen jullie ervoor dat leden niet alleen blijven, maar ook ambassadeurs worden.

Wat ga je doen?

• Ontwikkelen van retentiestrategieën en behoudsplannen voor onze mobiliteitsdiensten
• Analyseren van klantdata, churncijfers en gedrag om kansen te spotten en campagnes te optimaliseren
• Opzetten en uitvoeren van campagnes en loyaliteitsprogramma’s die bijdragen aan leden en klant behoud
• Monitoren van churn, NPS en andere klanttevredenheidsmetingen in samenwerking met andere afdelingen
• Stakeholdermanagement: je verbindt interne teams en externe partners, overtuigt ze van het belang van ledenbehoud en stimuleert samenwerking hierin
• Zoekt pro-actief de samenwerking op met verschillende afdelingen om klantinzichten te vertalen naar acties en de campagnekalender af te stemmen

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen € 4.136 en € 6.667 (o.b.v. 38 uur)
• Eindejaarsuitkering van 5,58%
• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van €35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Ons team

Als Senior Retentiemarketeer maak je onderdeel uit van het Marketingteam Mass Market binnen de business line Hulpverlening/ Commercie. Het team bestaat uit een mix van bevlogen, enthousiaste e-commerce en upsell -en retentiemarketeers.

Als achtergrond neem jij mee

• Je bent een ervaren marketeer met een scherp oog voor klantbehoud
• Je weet hoe je data omzet in actie en hoe je collega’s meeneemt in jouw visie
• Minimaal hbo werk- en denkniveau (wo is een pre)
• Minimaal 5 jaar ervaring in CRM-, loyalty- of retentiemarketing
• Je weet hoe je klantrelaties versterkt en merkloyaliteit opbouwt, bij voorkeur binnen een grote consumentenorganisatie
• Kennis van e-commerce en abonnementsmodellen
• Ervaring met indirecte verkoopkanalen
• Sterke analytische vaardigheden en stakeholdermanagement skills
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal