E2E Ketenmanager Kleinzakelijk

Als end to end ketenmanager bij KPN ben je verantwoordelijk voor de volledige Kleinzakelijk keten en schakel je intensief met CM en andere commerciële en operationele teams. Je stuurt op performance, innovatie en operational excellence. Je verbindt strategie en operatie en maakt met jouw keuzes direct impact op duizenden ondernemers in Nederland.

Jouw rol als E2E Ketenmanager Kleinzakelijk

Als end-to-end ketenmanager zorg jij ervoor dat de volledige E2E-keten van de Kleinzakelijk propositie optimaal presteert en continu verbetert. Dankzij jou is de ketenperformance transparant en wordt er tijdig bijgestuurd, waarbij je eigenaarschap stimuleert en mensen aanspreekt op hun verantwoordelijkheid. Je ontwikkelt een heldere visie op operational excellence en vertaalt deze samen met stakeholders naar concrete strategische pijlers. Daarnaast initieer en stuur je grote verbeterprogramma’s en transformaties aan, inclusief het organiseren van commitment en capaciteit. Binnen de beweging naar digital first, human assisted second bewaak je de kwaliteit van klantbediening én het werkgemak van collega’s. Op basis van inzichten uit de operatie en SME-kennis prioriteer je ketenbrede verbeteringen en innovaties en borg je de impact ervan.

Deelverantwoordelijkheden / taken

• Transparant maken en actief sturen op ketenperformance, inclusief aanspreken op eigenaarschap.
• Inrichten en bewaken van heldere communicatiestromen binnen de E2E-keten.
• Initiëren en besturen van verbeterprogramma’s inclusief resourcing en commitment.
• Ontwikkelen en vertalen van een visie op operational excellence naar strategische pijlers.
• Prioriteren, accepteren en borgen van innovaties en transformaties binnen de keten.

Dit is je team

Bij KPN werk je vanuit het hoofdkantoor in Rotterdam aan de digitale toekomst van Nederland en maak je impact op duizenden zakelijke klanten. Je wordt onderdeel van een jong en dynamisch team dat nauw samenwerkt met CM en de operationele, commerciële en digitale afdelingen om Kleinzakelijke klanten de beste service en beleving te bieden. Binnen dit energieke team met korte lijnen krijg je volop ruimte om ideeën te toetsen, te experimenteren en concrete verbeteringen te realiseren.

Wat breng jij ons?

In de rol van end to end ketenmanager Kleinzakelijk brengt de combinatie van klantgerichtheid en operational & organisational excellence jou ver. Met jouw stakeholdermanagement en top-notch communicatie skills zorg je dat binnen jouw keten met focus gewerkt wordt aan het verbeteren van de klantbeleving. Verder kunnen wij rekenen op jouw:

• WO werk- en denkniveau.
• Diepgaande kennis van de Kleinzakelijk- en Consumentenketen (organisatie, proces en IT is een pré).
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van (virtuele) teams binnen een complex stakeholderveld.
• Ervaring met het opzetten en realiseren van (keten)verbeterprogramma’s met meetbaar resultaat.
• Natuurlijk leiderschap met analytisch vermogen; schakelt moeiteloos tussen abstractieniveaus en vertaalt complexe data en processen naar een helder en activerend verhaal (kennis van ITIL en Lean/Greenbelt is een pré of ambitie).

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat krijg je van ons?

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werk-privé balans
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!