Senior Customer Service Medewerker Minerals

Bij SGS Nederland B.V. bestaat de business line Natural Resources (Minerals) uit een dynamisch team dat dagelijks werkt met de analyse en kwaliteitscontrole van grondstoffen als ertsen, concentraten, metalen, kolen en kunstmest. Alles draait bij ons om betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en het waarborgen van waarde. Als wereldleider in inspectie, controle, analyse en certificering zijn wij een cruciale schakel in de waardeketen van onze klanten.

Ons Minerals laboratorium in Spijkenisse is volop in beweging en daar kom jij in beeld.

Functieomschrijving

Als Senior Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en een strategische partner voor het laboratorium. Je overziet de volledige orderstroom: van klantvraag tot rapportage. Je schakelt moeiteloos tussen commerciële belangen, technische haalbaarheid en procesoptimalisatie.

Kortom: jij zorgt dat alles klopt inhoudelijk, communicatief en organisatorisch.

Jouw verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerstelijns aanspreekpunt voor onze (internationale) klanten.
• Vertalen van complexe klantaanvragen naar duidelijke laboratoriumopdrachten.
• Coördineren en afstemmen van orders met de laboratoriumplanning.
• Technisch beoordelen van nieuwe en bestaande orders in samenwerking met onze vakspecialisten.
• Controleren van analysemethoden, beschikbare capaciteit en het eventueel uitbesteden van analyses.
• Bewaken van deadlines en zorgdragen voor correcte, tijdige en volledige rapportages.
• Registreren en opvolgen van klachten, inclusief het initiëren van corrigerende maatregelen.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en actief bijdragen aan procesoptimalisatie.
• Deelnemen aan projectgroepen en overlegstructuren binnen de business line.

Functie-eisen

Een ervaren en stevige professional die communicatief sterk is, helder schakelt en gevoel heeft voor zowel klantbelang als operatie. Jij behoudt overzicht, neemt verantwoordelijkheid en brengt structuur in een dynamische omgeving.

Jij hebt:

• Een afgeronde MBO+/HBO-opleiding, bij voorkeur in een chemische, laboratorium- of technische richting.
• Ruime ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen een laboratorium-, productie- of industriële omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal.
• Sterke communicatieve, administratieve en organisatorische vaardigheden.
• Het vermogen om inhoudelijk mee te denken met klanten, zonder het proces of de planning uit het oog te verliezen.
• Flexibiliteit, zelfstandigheid en een proactieve houding.
• Ervaring met klantcontact op senior niveau: je durft door te vragen, adviseert en stuurt bij waar nodig.

Aanvullende informatie

Wij bieden:

• 8% vakantiegeld
• Een pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling
• Een enthousiast en betrokken team
• Een sport- en fietsplan