Functioneel Beheerder

Als Functioneel Beheerder bij het Openbaar Ministerie draag je bij aan het voorkomen van incidenten door mee te werken aan proactief beheer of het tijdig informeren van gebruikers over aankomende wijzigingen.

Dit ga je doen

• Je registreert en handelt incidenten, service requests en problems af die zijn doorgezet vanuit de eerste lijn;
• Je bent hierin – vanuit je kennis van de beheerde systemen - zelfredzaam en schakelt waar nodig aanvullende expertise in, zowel van binnen je team, binnen IVOM en van haar externe leveranciers;
• Je hebt ook een affiniteit met techniek en bent in staat om de technische werking van een systeem te begrijpen;
• Ervaring met een CRM systeem zoals Dynamics CRM of SalesForce is een pré.

Binnen IVOM is een DevOps team van 15 personen verantwoordelijk voor het dagelijks (2e lijns functioneel en technisch) beheer en de functionele uitbreiding en van een zaaksysteem gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM 365, Microsoft SharePoint en maatwerk.

Dit team bestaat uit beheerders, analisten, ontwikkelaars en testers. In gezamenlijkheid zorgen de teamleden dat het systeem goed functioneert en wordt uitgebreid met functionaliteit (ook functionaliteit t.b.v. de beheerbaarheid).

Je vervult je functie als onderdeel van dit team waarbij je in principe zelfstandig je taken uitvoert, maar waar nodig gebruik kunt maken van de functionele en technische kennis van andere teamleden.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je hebt hbo werk- en denkniveau (een ICT-opleiding en kennis van en ervaring met ITIL is een pré) en hebt 1 tot 3 jaar relevante ervaring.

Je hebt kennis van en ervaring met incident-, problem- en changemanagement, daarnaast ben je flexibel wegens het servicewindow (werkdagen 07:30-17:30) en releases (buiten het servicewindow om).

Als persoon ben je analytisch, klantgericht en communicatief sterk. Daarnaast toon je eigenaarschap, weet je anderen te motiveren en weet je prioriteiten te stellen.

Hier kom je te werken

Meer over Informatie Voorziening Openbaar Ministerie (IVOM)

Je komt te werken bij de Informatievoorziening Openbaar Ministerie. Als OM hebben we behoefte aan een toekomstbestendige en duurzame ICT en Informatievoorziening. Dit brengt veel uitdagingen met zich mee, daarom is in 2021 het OM-onderdeel Informatievoorziening Openbaar Ministerie (IVOM) opgericht. Centraal in de opgave van IVOM staan drie strategische pijlers. We richten ons de komende jaren op het verbeteren van de performance en stabiliteit van de huidige systemen, het professionaliseren van de IV-organisatie en het vernieuwen van de werkprocessen en het ICT-landschap. Dit doen we met meer dan 320 professionals, die zorgen dat onze OM collega’s probleemloos kunnen werken, elke dag opnieuw.

Afdeling Beheer

Is eindverantwoordelijk voor het leveren van de IV-dienstverlening conform de afgesproken servicelevels naar de gebruikers binnen het OM en de ketenpartners zoals de nationale politie. De afdeling vervult een regierol richting de in- en externe leveranciers op de geleverde diensten. Op operationeel en tactisch niveau wordt de dienstverlening gemonitord, gerapporteerd en waar mogelijk wordt de dienstverlening geoptimaliseerd.

Bijzonderheden

• Salarisschaal 9 CAO Rijk;
• Het betreft een functie voor maximaal 36 uur;
• Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd;
• Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is noodzakelijk.