Onsite Journey Specialist Garden

Zie jij onze winkel als een tuin vol bloeiende mogelijkheden? In deze rol als Onsite Journey Specialist Garden inspireer je klanten met de nieuwste tuintrends en speel je in op hun behoeftes. Door in hun schoenen te gaan staan en je voortdurend af te vragen: hoe kan de journey op bol beter, sneller en leuker? Van de eerste keer googelen tot bestellen: hoe optimaliseer je de klantreis van A tot Z, inclusief content? Aan jou de uitdaging om te zorgen dat mensen de tuinwinkel van bol weten te vinden en vervolgens moeiteloos kunnen navigeren naar het product dat ze zoeken.

Hoe maak jij onze klanten blij?

Jij inspireert onze klanten met de nieuwste tuintrends en speelt in op hun behoeftes. Door in hun schoenen te gaan staan en je voortdurend af te vragen: hoe kan de journey op bol beter, sneller en leuker? Van de eerste keer googelen tot bestellen: hoe optimaliseer je de klantreis van A tot Z, inclusief content? Aan jou de uitdaging om te zorgen dat mensen de tuinwinkel van bol weten te vinden en vervolgens moeiteloos kunnen navigeren naar het product dat ze zoeken.

Wat doe je als Onsite Journey Specialist Garden

Jij helpt onze klanten om het juiste product te vinden voor hun tuinavonturen. Als onsite journey specialist wijs je klanten de weg door ons uitgebreide en brede tuinassortiment. Of het nu gaat om het beter vindbaar maken van tuingereedschap, tuinmeubelen of planten in zoekmachines, of om het verbeteren van de filters waarmee je door het assortiment aan kerst- en tuinproducten kunt navigeren, jij bent dagelijks bezig met het creëren van inspirerende klantreizen met etalages vol producten en advies om ieder tuinproject tot een goed einde te brengen.

Waarom juist deze rol?

Als Onsite journey specialist ben je ‘eigenaar’ van meerdere productgroepen en schappen binnen onze tuinwinkel. Hiervoor optimaliseer je de content en de klantreis voor een goede klantbeleving, door bijvoorbeeld te zorgen dat je relevante filters en (product)specificaties toont, of de klant juist te inspireren. Daarbij schakel je met belangrijke leveranciers en/of partners die een impactvolle bijdrage leveren aan de categorie performance. Bijvoorbeeld door jouw data-analytische inzichten te delen, met adviezen te strooien en goede ideeën te zaaien. Zo maak jij impact op de groei van jouw categorie!

Hoe jij het verschil maakt

In deze rol heb je veel afwisseling. Elk half jaar bepaal je welke tuin groepen wat extra liefde kunnen gebruiken en stel je KPI’s en gewenste resultaten op. Naast de samenwerking met leveranciers en partners, werk je in een (cross-functioneel) categorieteam. Zo ontwikkel je een brede, commerciële blik en leer je kansen te spotten én te benutten. Ook ben je onderdeel van het Onsite Journey team met specialisten die andere categorieën runnen. Je rapporteert aan de Onsite Journey Manager. Samen bespreek je elk kwartaal je ontwikkeling en persoonlijke groeiplan.

• Je vernieuwt en verbetert winkelschappen en stuurt enthousiast op het verhogen van traffic (o.a. uit SEO) en conversie, waarbij je niet vergeet om de retouren en klantvragen laag te houden.
• Snoeien doet bloeien. Je pakt alle fases van de klantreis aan: van overweging via inspiratie tot keuze.
• Je maakt analyses o.b.v. klantgedrag- en verkoopdata, waarvan je de inzichten en learnings deelt met stakeholders, zoals teamleden, leveranciers en/of partners.
• Je ontwikkelt een commerciële blik en leert kansen te spotten. Zo speur je naar mogelijke oorzaken van conversie-issues (bijvoorbeeld negatieve impact van prijsstelling of beschikbaarheid).
• Je bewaakt de kwaliteit van content door leveranciers en partners te inspireren om hoogwaardige content op de juiste wijze aan te leveren.
• Je creëert en verbetert bestaande pagina’s in ons content managementsysteem (CMS) met als doel de klant te informeren of te inspireren over de laatste trends.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Switch to find out

• Mens vs. getal: Je hebt moeite om door de data heen de concrete kansen voor klanten te blijven zien.
• Geen zelfstarter: Je hebt graag dat anderen je vetellen wat je moet doen en komt moeilijk uit jezelf in beweging.
• Het grotere plaatje? Jij zoomt graag in op losse stukjes, maar vindt het lastiger om de hele puzzel te blijven zien.

• Compleet plaatje: Je combineert een relevante opleiding met interesse in klantgedrag en commercieel inzicht.
• Customer first: Je ziet uitdaging in het continu realiseren van de ultieme klantbeleving, obv. jouw data inzichten.
• Verbindende bouwer: Je weet van aanpakken en bent in staat om verschillende expertises te verenigen rond gemeenschappelijke doelen.

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 37 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.800 collega’s.

We zijn trots op onze B Corp-certificering en werken elke dag hard aan verdere verbetering. Onze jaarlijkse bonus is gekoppeld aan duurzaamheidsdoelstellingen.

De voordelen van een blauw hart

In de bonus

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, onder andere afhankelijk van onze duurzaamheidsdoelstellingen!

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol.