Customer Journey Specialist (ter vervanging van zwangerschapsverlof)

Over de rol: Customer Journey Specialist (ter vervanging van zwangerschapsverlof)

Als Customer Journey Specialist duik je elke dag in het hart van de klantbeleving. Je onderzoekt hoe klanten hun weg vinden, zowel online als in de winkel, en ontdekt waar ze enthousiast worden en waar ze afhaken. Met data, klantfeedback en jouw analytisch inzicht ontdek je kansen om het hun ervaring beter, eenvoudiger en inspirerender te maken.

Je werkt nauw samen met marketing, productteams, winkeloperaties en UX-designers om verbeteringen door te voeren die direct impact hebben op de klanttevredenheid. Je bent de schakel tussen verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat campagnes, acties en nieuwe ideeën precies op het juiste moment bij de klant terechtkomen.

Met jouw scherp oog voor detail en inzicht in processen verbeter je niet alleen de digitale winkelervaring, maar help je ook operationele en interne processen te stroomlijnen. Tegelijkertijd blijf je alert op trends en best practices op het gebied van customer experience, zodat jij de organisatie continu helpt vooruit te denken. Kortom: jij bent de stem van de klant en zorgt ervoor dat elke interactie telt

Wat breng je mee?

• Een sterke customer-first mentaliteit
• Ervaring met journey mapping en service design
• Sterke analytische vaardigheden
• Vermogen om samen te werken en impact te maken over afdelingen heen
• Goede digitale skills en ervaring met retail systemen zoals POS, CRM en e-commerce platforms
• Een relevante HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in (Marketing) Communicatie
• Je bent van mei tot en met november beschikbaar

Wat zetten wij hier tegenover?

Wij helpen jou elke dag om alles uit jouw carrière te halen. Jouw ontwikkeling en jouw persoonlijke groei zijn een wederzijdse commitment: Wehkamp Retail Group groeit, jij groeit. Jij groeit, Wehkamp Retail Group groeit.

Verder bieden we:

• Salaris passend bij jouw ervaring;
• Vakantietoeslag van 8,5%;
• 25 vakantiedagen;
• Winstdeling;
• Fietslease en fietsplan;
• Mogelijkheid tot sporten in onze eigen sportschool;
• Reiskostenvergoeding én een thuiswerkvergoeding;
• Goede pensioenregeling;
• Elk jaar de mogelijkheid om te groeien binnen jouw salarisschaal;
• Korting op jouw aanvullende zorgverzekering;
• Personeelskorting op nagenoeg het gehele assortiment van Wehkamp.nl.