Support Consultant Netwerkbesturing

Wil jij jouw IT-affiniteit inzetten in een dynamische en innovatieve omgeving? Krijg je energie van het verbeteren en beheren van systemen zoals SharePoint, Business Continuity Management en telefonie? Dan is deze rol als Support Consultant bij NS iets voor jou!

Support Consultant Netwerkbesturing

Daarom wil je als Support Consultant Netwerkbesturing bij NS werken

• Samen met de rest van het team Innovatie, Verbeteren en Beheer Netwerkbesturing ga je aan de slag om de operationele prestaties op het netwerk te verbeteren.
• Van het coördineren en organiseren van operationele uitdagingen tot het opstarten, begeleiden en implementeren van verbetertrajecten op het gebied van Netwerkbesturing.
• Jij wilt graag een uitdagende baan met veel afwisseling in een bruisend team dat samen de toekomst van Netwerkbesturing aan het vormgeven is.

Dit ga je doen als Support Consultant Netwerkbesturing

Bij NS geven we dagelijks miljoenen reizigers een betrouwbare en comfortabele reiservaring. Achter de schermen zorgen wij ervoor dat onze operationele teams optimaal kunnen presteren. Als Support Consultant ben jij dé expert die onze collega’s ondersteunt met het beheer van belangrijke systemen en werkplekinrichting. Je hebt impact op de manier waarop onze operationele processen worden ondersteund met slimme IT-oplossingen.

De afdeling Besturing Operatie is in verandering! We bereiden onszelf voor om in de toekomst nog meer treinen te rijden. Treinen met de juiste bemensing, de juiste lengte en de juiste kwaliteit. Samen met de rest van het team ben je verantwoordelijkheid voor het optimaal ondersteunen van onze operationele collega's. Als Support Consultant Netwerkbesturing draag jij bij aan het verbeteren van de processen die voor het netwerk van groot belang zijn. Jij ondersteunt de Business Consultants die eindverantwoordelijk zijn voor verschillende projecten binnen Netwerkbesturing en bent voor de operationele collega's het eerste aanspreekpunt en een echte aanjager. Je zorgt ervoor dat je als vakinhoudelijk expert adviseert aan de business consultants en de operationele collega’s. Dit doe je vanuit pro activiteit en je bezoekt regelmatig de locaties van Besturing Operatie. Het is belangrijk dat je veel energie krijgt van het werken met nieuwe IT-ontwikkelingen. Je hebt een sterke affiniteit met technologie en je vindt het leuk om een bijdrage te leveren aan het realiseren van innovatieve oplossingen.

Om onze rijdende collega’s optimaal te kunnen bijsturen wordt er veel gebruik gemaakt van slimme systemen. Om succesvol te zijn in deze rol moet je zelf ook met deze systemen kunnen werken, omdat jij bijdraagt aan verdere verbetering van deze systemen en een schakel bent tussen uitvoering en ontwikkelteams. Om deze reden is het belangrijk dat je affiniteit hebt met (complexe) systemen.

Voor deze uitdagingen sta je niet alleen. Je komt te werken in een multidisciplinair team met Product Owners, Business Consultants en andere Support Consultants. In dit team komen veel verschillende perspectieven en werkvelden samen, maar we werken allemaal naar hetzelfde doel: de perfecte ondersteuning van onze collega’s in de operatie.

Als Support Consultant heb ik een belangrijke rol om bij te dragen aan de kwaliteit van de operatie/mijn operationele collega’s te ondersteunen. Met elkaar zorgen we elke dag voor een uitvoerbaar netwerkplan en daarmee bieden wij voldoende zitplaatsen voor onze reizigers. Eveline Wartenberg Support Consultant

Wat ga je doen?

• Vakinhoudelijk bijdragen aan het ontwerpen en aanpassen van processen en werkwijzen voor de operationele afdelingen die onder het netwerk vallen inclusief het beheer daarop.
• Het vertalen van concepten en processen naar goed leesbare en ondersteunende materialen (werkinstructies) voor operationele collega's.
• Het organiseren van evaluaties op afgeronde implementaties en verbeterde/vernieuwde processen.
• Focus op continu verbeteren middels gebruik van feedbackloops, participatie/aansluiting op de operationele partijen en hun wensen (inloop, werkoverleg bezoek, etc.).
• Je coördineert antwoorden op vragen, wensen en feedbackloop en draagt zorg voor communicatie/terugkoppeling aan indiener.
• Het overleggen en afstemmen met ketenpartners zoals Leren en Presteren, ProRail Verkeersleiding, Onderhoud & Service, Service & Operatie en de planning.
• Het beheren van evaluatiemiddelen, opleidingsmaterialen, ketenbesturingsmiddelen en diverse SharePoint.
• Het faciliteren van (keten)overleggen als secretaris.
• Verantwoordelijk voor IT en werkplekinrichting en de verschillende uitwijklocaties. Je zorgt ervoor dat alles up to date is qua draaiboeken en dat de locaties operationeel toegerust zijn.

Hier ga je werken

Op loopafstand van station Utrecht Centraal werk je samen met 20 andere IVB Netwerkcollega’s, een team binnen Besturing Operatie. Onze afdeling zorgt ervoor dat de operationele afdelingen zich dagelijks kunnen focussen op het leveren van een topprestatie aan de reiziger. Wij dragen zorg voor de beheertaken, het continu verbeteren van de operatie en het innoveren. Wij leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan het mogelijke maken van de operationele prestaties vandaag maar ook in de toekomst.

IVB Netwerkbesturing is een team met een goede mix van ervaringen en persoonlijkheden, die het belangrijk vinden elkaar op te zoeken om te sparren en kennis te delen. Het is een multidisciplinair team met Product Owners, Business Consultants en Support Consultants. Het team is erg bevlogen, enthousiast over het werk, behulpzaam en flexibel. Verschillende perspectieven en werkvelden komen samen, wat een prettige sfeer oplevert, maar we werken allemaal naar hetzelfde doel: de perfecte ondersteuning van onze collega’s in de operatie.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in IT, (toegepaste) informatica, logistiek, of een vergelijkbare richting.
• Je bent technisch sterk en hebt aantoonbare affiniteit met IT, bijvoorbeeld MS SharePoint, telefoniesystemen, Power BI en Power Apps. Bij voorkeur heb je ervaring in een operationele setting.
• Je krijgt energie van het beheren van systemen en het ondersteunen van eindgebruikers.
• Je bent communicatief vaardig, servicegericht, en bent een echte teamplayer die goed kan schakelen tussen technische details en operationele behoeften.
• Je bent proactief, organiseert graag, en hebt oog voor detail en kwaliteit.
• Je bent flexibel. In de basis werk je in Utrecht, maar ook regelmatig op onze operationele locaties in het land.
• Je hebt ervaring met werken in een Agile omgeving.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 2.985,- en € 4.807,- bruto per maand (schaal 58) (o.b.v. 36 uur).
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.