Junior Digital Product Designer (UX)

Als verbinder inspireer je collega’s in een multidisciplinair scrumteam en werk je aan de continue verbetering van onze webshops, met focus op een optimale user journey en meetbare impact.

Daarom wil je bij NS werken

• Je draagt bij aan het digitaal verbeteren van ons abonnementenaanbod door gebruikers slim en intuïtief te begeleiden bij het kiezen, afsluiten en beheren van het abonnement dat het beste bij hen past.

• Je krijgt volop gelegenheid jouw UX-expertise in te zetten om je team en collega designers te inspireren en begeleiden.

• Je werkt samen met een team van zeer gedreven professionals die met jou echt het verschil willen maken voor de digitale ambities van NS!

Dit ga je doen als Junior Digital Product Designer (UX)

• Je gaat aan de slag bij het cluster Consument in het team Customer Journey Abonnement. Heb jij een passie voor consumentenproducten en wil je je inzetten om de customer journeys op het juiste spoor te krijgen en continu te verbeteren?

• Je werkt binnen een agile/scrum omgeving aan het ontwerpen en verbeteren van de digitale ervaring rondom het abonnementen portfolio van NS.

• Je doet zelfstandig voorstellen om bestaande journey’s te verbeteren en vertaalt je visie en rationale naar concrete ontwerpen.

• Je neemt een veelzijdig takenpakket op je, van conceptontwikkeling tot gedetailleerde uitwerking.

• Je werkt samen met verschillende ontwikkelteams in een resultaatgerichte omgeving, gedreven om het iedere dag een beetje beter te maken.

• Je staat open voor feedback en verwerkt deze in je ontwerpen, met aandacht voor verschillende kanalen en devices.

• Je bent een ambassadeur voor UX design binnen de organisatie en helpt collega’s het belang en de impact van goede gebruikerservaring te begrijpen en omarmen.

• Je toont initiatief door ongevraagd advies te geven en past een iteratieve werkwijze toe om snelheid en kwaliteit te combineren.

• Je bent een spin in het web tussen verschillende stakeholders en combineert wensen vanuit de business en klant inzichten om tot een oplossing te komen.

• Je bekijkt het ontwerp en de oplossing vanuit de volledige klantreis en het klant perspectief.

• Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en werkt dit uit van concept tot oplevering.

• Je hebt ervaring met het werken volgens een designsysteem en past dit toe in je ontwerpen om samenhang en efficiëntie te waarborgen.

• Je werkt samen in een multidisciplinair team met rollen zoals development, CRO en content design.

Hier ga je werken

Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire Agile teams. Alleen zo kunnen we nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers.

Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultaat Cluster Consument. In dit cluster richten we ons op de consumentenmarkt. We inspireren, begeleiden en servicen de reizigers op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Actuele thema’s waar o.a. aan gewerkt wordt zijn de naadloze klantreis van deur-tot-deur, personalisatie, selfservice en customer experience.

Je wordt onderdeel van het Customer Journey Abonnement team. In dit team werken we aan de succesvolle introductie van de OV-pas en de groei van keuzereizigers door middel van doelgerichte en persoonlijke verkoop. We dragen bij aan het maximaliseren van vervoersopbrengsten en het terugdringen van klantcontacten, met aandacht voor domeinspecifieke digitale KPI’s zoals conversie, contactratio en CES binnen het abonnementendomein.

We ontwikkelen en beheren zowel de huidige als de nieuwe abonnementen webshop, waarin de customer journeys voor het bestellen, wijzigen en beëindigen van NS-abonnementen op de OV-chipkaart én de OV-pas centraal staan. Ook zorgen we dat we voldoen aan de eisen van de European Accessibility Act. Door optimalisatie, A/B testen en conversieratio-verbetering maken we het proces gebruiksvriendelijker.

In dit team werk je samen met collega’s uit verschillende disciplines om innovatieve features toe te voegen en de digitale service continu te verbeteren. We zorgen voor consistente en relevante communicatie richting onze klanten en bewaken de IT-gezondheid van onze systemen.

Hier bouw je aan de toekomst van NS en draag je actief bij aan strategische initiatieven zoals OV Betalen en het verbeteren van de digitale service, met heldere prioriteiten in 2026: een succesvolle OV-pas introductie en het verder laten groeien van sociaal-recreatieve keuzeritten.

Dit zijn de functie-eisen

Om je functie goed te kunnen uitoefenen, breng je het volgende mee:

• Voorkeur gevolgde opleiding (bijvoorbeeld Communicatie & Multimedia Design, Interactive Media of Kunstacademie).

• Minimaal 2+ jaar ervaring als digital designer wat blijkt uit een sterk portfolio.

• Klantgericht denken en handelen is voor jou vanzelfsprekend en vormt de basis van je ontwerpbeslissingen.

• Kennis en ervaring met het ontwerpen van complexe interactiepatronen voor app en web en het opzetten en uitvoeren van gebruikersonderzoek.

• Ervaring met samenwerken binnen projecten en het bijdragen aan teams binnen een agile/scrum organisatie.

• Een teamspeler die goed samen kan werken met UX Designers, Service Designers, ontwikkelaars en Product Owners.

• Vaardigheid in het gebruik van Figma.

• Beheersing Nederlandse en Engelse taal mondeling én schriftelijk is wenselijk.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen. Geen dag zal hetzelfde zijn. Openheid en betrouwbaarheid vormen de kernwaarden van NS. Wij gaan voor resultaat en blijven vooruit kijken.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van max. € 5.562,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).

• Een 36-urige werkweek (of 32-uur) met de mogelijkheid tot thuiswerken en je kunt je eigen tijd indelen (in overleg).

• Een functie voor 1 jaar (12 maanden).

• Wettelijk verlofuren (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).

• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.

• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.

• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.

• Je gezin reist gratis in de daluren.

• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden waaronder keuze uit verschillende coaches en opleidingen.

• Wekelijkse teammeeting op kantoor om elkaar te ontmoeten, projecten te bespreken en ook om je bijzondere dagen te vieren.

• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

• Tot slot: een zeer uitgebreide lunch in onze professionele bedrijfsrestaurant met tientallen verschillende broodjes, salades maar ook soepen en warme gerechten (tegen een kleine betaling). Ook zijn er diverse streekproducten te koop.

Houd rekening dat het vooralsnog een functie voor één jaar is.