Strategy & Portfolio Manager CRM Modernization

In de komende jaren staan we voor een grote transformatie: het vervangen van ons huidige CRM‑systeem (Siebel) door een moderne, gestandaardiseerde CRM‑oplossing, inclusief een nieuw MDM‑platform. Salesforce is gekozen als de nieuwe CRM-oplossing, geselecteerd vanwege de bewezen hoge standaarden in de CRM-markt en het vermogen om onze toekomstige ambities te ondersteunen. Dit geeft de bank meer snelheid, wendbaarheid en efficiëntie.

Om dit te realiseren hebben we het CRM Modernization Program-team opgezet, dat strategisch verantwoordelijk is voor de levering van dit programma. Het programma is aangemerkt als een van de belangrijkste strategische onderwerpen binnen MT Retail en wordt nauw gevolgd door de Managing Board. Het programma is gepositioneerd binnen de Tribe Digital and Customer Interaction.

Met deze transformatie dragen we direct bij aan de uitvoering van de Rabobank-strategie en creëren we een positieve impact voor zowel onze klanten als onze medewerkers. Help jij ons mee deze strategische CRM‑transformatie te realiseren? Jouw werk maakt echt het verschil in hoe we werken, samenwerken en onze klanten bedienen.

Strategy & Portfolio Manager CRM Modernization

Jij en jouw rol

Als Strategy & Portfolio Manager CRM speel je een cruciale rol in het moderniseren van het CRM‑landschap van Rabobank. Je helpt bij het uitfaseren van legacy‑systemen en het begeleiden van de implementatie van een nieuw, toekomstbestendig en gestandaardiseerd CRM-platform dat snelheid, wendbaarheid en efficiëntie brengt.

Je bent niet alleen een expert op het gebied van business en IT, maar hebt ook een sterke focus op mensen, operatie en verandermanagement. In deze senior rol ben je de brug tussen het CRM Modernization-programma en de area‑teams van CRM & Conversational Banking, evenals diverse andere tribes, gebieden en stakeholders. Je werkt nauw samen met transformation leads en afdelingen in de hele organisatie om requirements, verwachtingen, afhankelijkheden en roadmaps op elkaar af te stemmen. De overstap naar een gestandaardiseerde oplossing betekent besluiten nemen over segmenten en tribes heen—jij zorgt dat die besluiten helder, gedragen en strategisch verantwoord zijn.

Je werkt als business lead met het Pre‑Ready‑team, dat bestaat uit senior architecten, businessanalisten en productspecialisten. Jij stuurt het werk aan dat voorafgaat aan IT‑delivery over meerdere tribes en areas. Een belangrijk onderdeel van je rol is het bouwen van bruggen: het verbinden van tribes, segmenten en sleutelstakeholders, het navigeren door politieke dynamiek, en het creëren van gedeeld begrip wanneer afhankelijkheden, blokkades of beslissingen ontstaan.

Je bent de toegangspoort voor nieuwe initiatieven en bewaakt continu focus, voortgang en waardecreatie. Je zorgt dat initiatieven met de grootste strategische impact prioriteit krijgen, dat de roadmap duidelijk en haalbaar is en dat stakeholders goed afgestemd blijven. Je definieert (sub)thema’s en epics en zorgt ervoor dat roadmaps, solution intents en proceswijzigingen goed geïntegreerd zijn tussen business, architectuur en technologie. Je orkestreert over meerdere domeinen om voorspelbare en succesvolle levering downstream mogelijk te maken.

Verantwoordelijkheden

Roadmap & Portfolio

• Vertaalt de bedrijfsstrategie naar CRM‑oplossingen (Agile “Epics”) met duidelijke scope, doelstellingen en succescriteria;
• Werkt samen met business owners, architecten en delivery leads om ontwikkelprioriteiten te bepalen;
• Ondersteunt delivery‑teams door obstakels weg te nemen, afhankelijkheden te verduidelijken en voortgang te monitoren.

Afstemming en besluitvorming

• Stemt scope, oplossingen en volgorde af met interne teams en software‑integrators;
• Levert gestructureerde input voor governance en ondersteunt besluitvorming met duidelijke opties en consequenties.

Stakeholdermanagement en communicatie

• Zorgt dat stakeholders de juiste informatie hebben om geïnformeerde beslissingen te nemen;
• Creëert helderheid en gedeelde richting in een complexe omgeving met verschillende belangen.

Proces- en klantreisdefinitie

• Leidt procesherontwerp en standaardisatie van sales‑ en serviceflows, gebruikmakend van standaard CRM‑functionaliteiten;
• Werkt nauw samen met UX‑ en CX‑experts en vertaalt businessbehoeften naar end‑to‑end CRM‑journeys.

Voorbereiden van oplossingen en haalbaarheid

• Geeft richting aan solution design, samen met architectuur en business stakeholders;
• Valideert haalbaarheid, risico’s en impact op processen, systemen en organisatie‑onderdelen;
• Zorgt dat epics klaar zijn voor refinement en uitvoering door deliveryteams.

Samen bereiken we meer

Je wordt onderdeel van een groot, multidisciplinair programma waar business, technologie, design en architectuur samenkomen om Rabobank voor te bereiden op de toekomst. Door structuur, visie en afstemming te brengen in het pre‑ready‑proces, zorg je dat we CRM‑oplossingen ontwikkelen die langdurige waarde leveren voor klanten, collega’s en de organisatie. Je werkt in een omgeving waar iedere stem telt, waar jouw ideeën ertoe doen en waar je samen innovaties realiseert.

Klaar om je expertise en creativiteit toe te passen in een strategisch programma dat de toekomst van klantrelaties vormgeeft? Sluit je aan bij Rabobank en ontdek hoe jouw talent het verschil maakt voor miljoenen klanten én voor jezelf.

Jij en jouw talent

• 7–10+ jaar ervaring in productmanagement of vergelijkbare rollen, bij voorkeur in de financiële sector;
• Ervaring met het vertalen van businessstrategie naar gestructureerde epics, processen en solution designs;
• Aantoonbare vaardigheid in het vormgeven van roadmaps in complexe omgevingen met meerdere domeinen;
• Ervaring met Salesforce wordt zeer gewaardeerd voor deze rol. Ervaring met andere CRM-implementaties wordt als een groot pluspunt beschouwd;
• Je begeleidt workshops op een professionele manier — van het verkennen van ideeën tot het formuleren van duidelijke eisen. Je weet mensen goed mee te nemen in veranderingen;
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een hands‑on mentaliteit;
• Uitstekende communicatievaardigheden: je kunt complexe onderwerpen samenvatten en duidelijke actieplannen bieden, ook voor niet‑technische doelgroepen;
• Aanpassingsvermogen en creativiteit—plannen en omstandigheden veranderen, maar jij stuurt positief naar de juiste koers;
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal is vereist.

Wat breng je mee

De rol van Strategy & Portfolio Manager CRM Modernization is veeleisend en kan uitdagend zijn. Daarom hechten we veel waarde aan de volgende competenties:

• Een inspirerend leider die helder en overtuigend communiceert;
• Toont drive, daadkracht en een sterke focus op het nakomen van afspraken;
• Creëert snel overzicht en inzicht voor zichzelf, collega’s en stakeholders;
• Ontleedt complexe vraagstukken in uitdagende omgevingen en maakt ze behapbaar;
• Denkt conceptueel en vertaalt ideeën naar praktische, effectieve oplossingen;
• Organiseert de juiste kennis en vaardigheden om onderbouwde beslissingen te nemen;
• Leergierig, met bewezen vermogen snel te groeien en zich aan te passen;
• Een samenwerkende teamspeler met een sterke klantgerichte mindset.