Teammanager Leden Service Center

Het Leden Service Center (LSC) is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: hebben leden wel de juiste Wegenwacht Service voor als ze onderweg zijn? Wat heeft iemand nodig als ze met de auto naar Spanje afreizen? Onduidelijkheid over de factuur of iets in de mijnANWB omgeving, wij zijn er om onze leden te helpen bij hun vraag. Voor de Engagement Hub zoeken wij een stevige en coachende leider die mensen ontwikkelt, eigenaarschap stimuleert en zorgt dat kwaliteit en continuïteit niet afhankelijk zijn van individuen, maar van een sterk team en duidelijke structuur.

Jouw rol als Teammanager Leden Service Center

Jij bent verantwoordelijk voor zowel de menselijke kant als de operationele en inhoudelijke kwaliteit van het werk. Je zorgt ervoor dat de ANWB professioneel en consistent zichtbaar is op social media, dat reputatie en tone of voice worden bewaakt, dat medewerkers vakvolwassen en zelfstandig opereren en dat de Engagement Hub integraal onderdeel is van het LSC. Je werkt nauw samen met collega teammanagers en stakeholders zoals Communicatie en Persdienst. Je bent een stevige gesprekspartner die helderheid brengt en samenwerking organiseert.

In deze functie ga jij:

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van een team van engagement specialisten
• Coachen op eigenaarschap, kwaliteit, professionaliteit en weerbaarheid
• Borgen van reputatiebewaking en een consistente tone of voice op alle kanalen
• Sturen op KPI’s, kwaliteit, productiviteit en continue verbetering
• Positioneren van de Engagement Hub binnen het LSC en richting stakeholders
• Signaleren van trends, knelpunten en verbetermogelijkheden in processen en dienstverlening

Ons aanbod

• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
• Internetvergoeding van €35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Ons team

De Engagement Hub is een essentieel onderdeel van het ANWB Leden Service Center. Hier komen klantcontact, reputatiebewaking en publieke zichtbaarheid samen. Als Teammanager Engagement Hub geef je leiding aan een gespecialiseerd en multi-inzetbaar team dat actief is op social media, messaging, chat, e mail en telefonie.

Ontmoet je collega's

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis” Fred

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren” Nathalie

Als achtergrond neem jij mee

Wij zoeken een coachende leider met ruggengraat. Iemand die richting geeft, besluiten neemt en rust brengt in een dynamische en zichtbare omgeving. Je ontwikkelt mensen zonder afhankelijkheid te creëren, denkt in systemen en samenwerking en bewaart de balans tussen service, reputatie en operationele haalbaarheid.

Wat breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in klantcontact of dienstverlening
• Ervaring met multichannel klantcontact en teamontwikkeling
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Affiniteit met reputatie, publieke communicatie en stakeholdermanagement