Meewerkstage Klantcontact & Klantafhandeling (Customer Interaction Center)

Meewerkstage Klantcontact & Klantafhandeling (Customer Interaction Center)

Ben je een enthousiaste MBO of HBO-student en klaar om een kijkje te nemen in het klachtenmanagementteam van Alphabet? Solliciteer snel, want dan gaat jouw sollicitatie in de volgende versnelling!

WAT GA JE DOEN

Als stagiaire bij de Driverdesk krijg je een kijkje in het klachtenmanagementteam van Alphabet. Bij Alphabet is er een Special Care-team, welke vragen beantwoordt van klanten die auto's leasen bij ons. Dit team coördineert alle binnenkomende klachten, zowel van intern als extern. Dit kan zijn via de mail, post of telefoon. Jij brengt in kaart wat voor klachten het zijn en signaleert knelpunten. Je zorgt dat alle benodigde informatie verzameld wordt, zodat een klacht behandeld kan worden en bewaakt het hele proces. Je behandelt klachten op een efficiënte, objectieve en klantvriendelijke manier. Het doel is verhoging van de klanttevredenheid en negatieve ervaringen zoveel mogelijk te voorkomen.

JOUW WERKZAAMHEDEN:

• In kaart brengen van binnenkomende interne- en externe klachten.
• Daarnaast signaleer je trends en draag je verbeteringen aan om toekomstige klachten te voorkomen en de dienstverlening van Alphabet te verbeteren.

WAT JE MEEBRENGT

Je kunt het verschil maken als:

• Je MBO of HBO werk- en denkniveau beheerst.
• Je zowel de Nederlandse als Engelse taal beheerst.
• Je sterke communicatieve vaardigheden hebt.
• Voor deze stageplaats zijn meerdere opleidingsachtergronden mogelijk zoals bedrijfskunde, communicatie en marketing. Volg je niet een van de bovenstaande opleidingen, maar heb je wel interesse? Ook dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!

WAT JE KUNT VERWACHTEN

Een gepassioneerde werkomgeving

Een stage waarbij je impact kan maken bij een internationaal premium bedrijf. Je maakt deel uit van een divers en betrokken team met experts binnen jouw opleidingsrichting en/of interesses. Daarnaast maak je deel uit van onze stage community waardoor je gemakkelijk en regelmatig in contact komt met stagiaires van andere afdelingen.

Stagevergoeding

De stagevergoeding voor MBO studenten bedraagt € 450,- bruto op basis van 40 uur per week. De stagevergoeding voor HBO of WO studenten bedraagt € 650,- bruto op basis van 40 uur per week.

OVER BMW GROUP NEDERLAND

Stagelopen bij BMW Group Nederland betekent letterlijk je passie delen en je inzetten voor een duurzame toekomst. BMW Group Nederland bestaat uit een drietal entiteiten, namelijk BMW Nederland, BMW Financial Services en BMW Finance. Wil je meer informatie over onze entiteiten? Klik hier!