Manager Operations Debt Recovery, Collections & Financial Health

Voor de rol Manager Operations Debt Recovery, Collections & Financial Health bij Nationale-Nederlanden Bank zoeken we iemand die kan denken vanuit een klant met financiële stress en/of betalingsproblemen, het beste uit zichzelf en anderen haalt en bekend is met nationale en internationale wet- en regelgeving rondom schuldenproblematiek en financiële gezondheid. Zijn NPL, NPE, EBA GL, DQ, Gen-AI en A-IRB bekende begrippen voor jou? Ben jij sterk analytisch en werk jij strak vanuit efficiënte processen en beleid? En kan jij goed schakelen tussen verschillende Business Lines en senior stakeholders in een complexe bankomgeving, waarbij je niet alleen de stem van de klant maar ook die van gebruikers en toezichthouders in het vizier houdt? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat je gaat doen

Het domein Debt Recovery, Collections & Financial Health (DRC&FH) is onderdeel van de afdeling Risk binnen Nationale-Nederlanden Bank. Met ruim 1,2 miljoen Retail klanten heeft NN Bank een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid om bij te dragen aan een financieel gezond Nederland. “Wij helpen mensen zorgen voor wat echt belangrijk is”, door kwetsbare klanten, met (mogelijke) betalingsproblemen, beter, eerder en sneller te helpen op de momenten die ertoe doen. Hierdoor verstevigen wij de duurzame klantrelatie en bouwen aan een duurzaam bedrijf met minder verliezen en een betere kapitaalspositie.

De afdeling DRC&FH is primair verantwoordelijk voor de verliesbeperking van zowel de klant als de bank. Dit doen wij door bij te dragen aan een financieel gezond Nederland, waarbij we mensen met (potentiële) betalingsproblemen helpen richting een schuldzorgenvrij leven en bestaanszekerheid. En wij dragen bij aan een financieel gezond bedrijf, met als doel risico’s te mitigeren en robuuste datakwaliteit te leveren zowel intern als extern.

Als Manager Operations Debt Recovery, Collections & Financial Health (DRC&FH), draag je in belangrijke mate bij aan het behalen van de strategische doelstellingen van NN Bank Risk voor de afdeling DRC&FH en aan onze missie om heel Nederland financieel gezond te maken.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor een team van ca 15 – 25 medewerkers in een sterk veranderende omgeving. Daarbij omvatten jouw werkzaamheden onder meer:

• Het leiden en managen van een operatie in transitie, strak en analytisch op efficiënte uitvoering van beleid en processen
• Het continu verbeteren en (door)ontwikkelen van klant-, intermediair- en medewerkerstevredenheid en de op deze doelgroepen betrekking hebbende processen in alle relevante distributiekanalen, behandelpaden en klantprocessen
• Het voeren van adequaat incident-, risico-, en datamanagement
• Adequaat en proactief in- en extern stakeholdermanagement (RUN & CHANGE)
• Het uitdragen van een “Future-Ready” cultuur en het voorbeeld zijn in “Tech-Savvy” en data gedreven werken
• Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten: blije klanten, blije medewerkers, tevreden toezichthouders en kostenefficiënt

Wat wij jou bieden

• NS Business Card 2e klas (ook privé te gebruiken); reis je liever met eigen vervoer, dan kun je je kilometers declareren
• 13e maand en vakantiegeld (maandelijks uitbetaald bij je salaris)
• Hybride werken
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Jij bent een faciliterende leider. Je motiveert en inspireert je team met je aanstekelijke drive. En als iemand lef heeft, dan ben jij het. Je stelt, gebaseerd op waarden, en knopen doorhakken kan je als de beste. Als je een ‘nee’ verkoopt, heb je daar redenen voor die je goed beargumenteert. Daarnaast voel je feilloos aan wat de organisatie nodig heeft, terwijl je je tegelijk goed kan verplaatsen in de klant. Je denkt altijd in oplossingen en motiveert anderen om het beste uit zichzelf te halen. Door veel te analyseren en data gedreven te handelen en door beleidsmatig en procesmatig te werken, behoud je strategische inzichten en een oog voor de dagelijkse praktijk.

• Academisch werk- en denkniveau (incl. relevante WFT diploma’s)
• Relevante kennis van en ervaring op het gebied van Hypotheken, Credit Risk Management, Preventief- en Bijzonder Beheer
• Stevige persoonlijkheid en sterk analytisch vermogen; gesprekspartner tot op bestuurdersniveau
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift (minimaal B2, bij voorkeur C1)
• Ambitieus, teamspeler en een hoge learning agility; je beweegt makkelijk mee in een veranderende omgeving en leert snel nieuwe dingen
• Klantgericht met sterk ontwikkelde communicatieve en sociale vaardigheden; je haalt het beste uit jezelf en helpt anderen waar je kunt
• Je draagt proactief bij aan relevante strategische doelen en projecten binnen jouw scope en invloedsfeer
• Tech Savvy; je vertaalt de stem van de klant, de gebruiker/het bedrijf en de toezichthouder in zowel een outside-in als inside-out perspectief

Met wie je werkt

Jij stapt op een rijdende sneltrein die een belangrijke afdeling door een grote transitie moet leiden. In jouw rol ben je verantwoordelijk voor een team van 15 – 25 medewerkers in een sterk veranderende en complexe omgeving. Je werkt nauw samen met andere product businesslines en stakeholders, zoals de ketens Hypotheken, Sparen, Beleggen en Bankverzekeren en Payments. Ook werk je nauw samen met andere Risk afdelingen en overige interne- en externe stakeholders.