Klantadviseur | Cliënt Service Bureau

Geef mensen duidelijkheid in een spannende fase. Als klantadviseur bij Amsta in Amsterdam begeleid jij cliënten naar passende zorg. Met overzicht en afstemming zorg jij voor vertrouwen en rust.

Klantadviseur | Cliënt Service Bureau

Wat ga je doen?

Als klantadviseur binnen het Cliënten Service Bureau ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten, hun naasten en verwijzers. Jij begeleidt hen vanaf het eerste contact tot aan plaatsing binnen Amsta. Je beoordeelt zorgvragen, vraagt aanvullende informatie op en zoekt naar een passende plek binnen ons zorgaanbod. Daarbij houd je overzicht over wachtlijsten en mogelijkheden.

Je stemt af met locaties, artsen en andere professionals en bewaakt het proces van begin tot eind. Dankzij jouw inzet weten cliënten en collega’s waar ze aan toe zijn en krijgen mensen de zorg die echt bij hen past.

Dit doe jij door:

• Het informeren en adviseren van cliënten, naasten en verwijzers over zorgmogelijkheden binnen Amsta.

• Het matchen van zorgvragen met locaties en het beschikbare zorgaanbod.

• Het begeleiden van cliënten tijdens het aanmeld- en doorstroomproces.

• Het beheren van wachtlijsten en het coördineren van plaatsingen.

• Het signaleren van trends in zorgvragen en het adviseren hierover.

Het gebeurt het

Je werkt binnen het Cliënten Service Bureau (CSB) van Amsta, het centrale punt voor de intramurale zorg. Hier komen vragen van cliënten en familie samen met zorginhoudelijke afwegingen en beschikbare plekken. Het CSB ondersteunt bij indicaties, beheert wachtlijsten en coördineert plaatsingen voor zowel grootschalige verpleeghuizen als kleinschalig wonen.

Je werkt vanuit het kantoor aan de Polderweg in Amsterdam Oost, naast winkelcentrum Oostpoort en op loopafstand van het Oosterpark. Het team werkt nauw samen, deelt kennis en zoekt samen naar oplossingen. Na je inwerkperiode is 1 dag per week thuiswerken mogelijk.

Quote van Amstadammer

“Je begeleidt mensen in een kwetsbare fase. Dat vraagt zorgvuldigheid, maar geeft ook veel voldoening.”

Klantadviseur Amsta

Daarom pas jij bij Amsta

Je zoekt door tot je een passende oplossing hebt gevonden. Je legt makkelijk verbanden en werkt graag samen met verschillende mensen. Daarnaast heb jij:

• hbo werk- en denkniveau.

• Interesse in zorg en maatschappelijke vraagstukken.

• Het vermogen om regels en processen helder uit te leggen.

• De motivatie om je te verdiepen in wet- en regelgeving zoals Wlz, Zvw en Wmo.

• Overzicht en rust, ook als er meerdere vragen tegelijk spelen.

Zo zorgen wij voor jou

Voor Amsta zijn Amstadammers ons grootste goed. Jij zorgt met aandacht voor anderen, wij zorgen dat jij dit met plezier doet.

• Salaris volgens FWG 50 CAO VVT, tot € 4.659,42 bruto per maand bij 36 uur.

• Een jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.

• Contracturen in overleg, tussen de 24 en 36 uur per week.

• De mogelijkheid om na je inwerkperiode 1 dag per week thuis te werken, zodat je werk en privé goed kunt combineren.

• 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.

• 237,4 verlofuren per jaar bij 36 uur.

• Reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer tot 40 km enkele reis.

• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW).

• Ruimte voor groei! Je krijgt trainingen en opleidingen om bij te blijven én jezelf te blijven ontwikkelen als professional.

Amsta: zorgen op zijn Amsterdams

Amsta is een Amsterdamse zorginstelling, met locaties door de hele stad. We ondersteunen Amsterdammers die hulp nodig hebben, vooral ouderen en mensen met complexe zorgvragen. Dat doen we liefdevol en met oprechte aandacht voor wat elke bewoner of cliënt nodig heeft. Werken nauw samen met familie, naasten en vrijwilligers.

Als Amstadammer kun je rekenen op uitdagend en afwisselend werk, waarin je blijft leren en groeien. Want bij Amsta is veel kennis en expertise. Bijvoorbeeld in een van onze vier expertisecentra, gericht op Korsakov, jonge mensen met dementie, Gerontopsychiatrie en ernstig probleemgedrag bij dementie.

We bieden ook revalidatiezorg, cognitieve screening, delier- en palliatieve zorg.