Klantadviseur

Werken als klantadviseur bij DSW

Wat bied jij ons?

• Afgeronde hbo-opleiding of minimaal hbo werk- en denkniveau
• Je bent beschikbaar voor 24 tot 32 uur per week, waarbij beschikbaarheid op woensdag en vrijdag vereist is
• Tijdens het inwerktraject (eerste zes weken) ben je voor 32 uur beschikbaar
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Communicatief en empathisch sterk
• Interesse in het onderwerp zorg
• Je bent allround inzetbaar op alle vragen die binnenkomen
• In je proeftijd is het behalen van je WFT Zorg een vereiste

Wat bieden wij jou?

• Brutosalaris van minimaal € 2.545,- en maximaal € 3.305,- op basis van 34 uur
• 13e maand, volledige ov-vergoeding, sabbaticalregeling
• Toegang tot onze eigen fitnesszaal inclusief trainers
• Ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling
• € 1.000,- aanschafvergoeding voor een fiets en € 0,23 per gefietste kilometer
• Gratis kantoorfruit

Wat ga je doen?

• 70% Klantvragen beantwoorden aan de telefoon
• 20% Klantvragen beantwoorden per mail of via de webcare
• 10% Face-to-face contact aan het loket

Als klantadviseur ...

... ben je hét aanspreekpunt voor allerlei vragen van verzekerden. Zoals bijvoorbeeld: "Waarom moet ik eigen risico betalen?" of "Waarom heeft het ziekenhuis zorgkosten gedeclareerd?". Het is daarom belangrijk dat je goed kunt luisteren en tot de kern van de klantvraag of het probleem kunt komen. Op een creatieve manier kom je dan samen tot een oplossing. En vergeet niet: ieder gesprek is opnieuw een kans om de klant te verrassen. De eindejaarsperiode, die loopt van half november tot eind januari, is bij DSW de drukste tijd van het jaar. Tijdens deze drukke en vooral gezellige periode verwachten we dat alle medewerkers van de afdeling Klantenservice volledig beschikbaar zijn.

Een kijkje op de afdeling

We laten je in onderstaande video zien hoe het is om als klantadviseur bij ons te werken. Bij ons, niet voor ons dus. Je bent vanaf dag 1 onderdeel van de DSW-familie.

Jouw start op de afdeling Klantenservice

We werken bij DSW niet met scripts, maar bieden je wel alle kennis en vaardigheden om een gesprek tot een goed einde te brengen. We vinden het belangrijk dat je je eigen draai vindt in de gesprekken. De eerste weken bieden we je een intensief inwerktraject aan. Samen met jouw collega-coach en teamleider blijf je daarna jezelf ontwikkelen.

Als je na een aantal maanden de telefonische vaardigheden goed onder de knie hebt en meer ervaring met de materie hebt, kunnen de werkzaamheden uitgebreid worden. Je kunt hierbij denken aan het beantwoorden van vragen via de webcare, mail of chat, maar ook aan het face-to-face contact aan onze loketten of het rijdend loket (de bus).

Kun jij je goed verplaatsen in de klant en ben jij in staat om moeilijke informatie in eenvoudig taalgebruik over te brengen? Dan is de functie van klantadviseur echt iets voor jou!

De werkweek van een klantadviseur

Wil je weten hoe jouw werkweek eruitziet? We geven je een kleine impressie.

Maandag

09:00 Je begint de dag met een telefoondienst. Na een kop koffie ben je helemaal klaar om de diverse vragen van onze verzekerden te beantwoorden!

10:45 Het is tijd voor de eerste chillpauze van een kwartier. Daarna ga je nog even de telefoon in en is het alweer lunchtijd. Even de benen strekken en een rondje lopen in het pittoreske Schiedam met twee collega’s.

13:30 Je start, vers opgeladen van jouw lunchpauze, met een maildienst. Je staat verzekerden niet alleen telefonisch, maar ook via de mail te woord en helpt ze met hun vragen.

17:30 De dag zit erop en is voorbijgevlogen. Je sluit de dag af met een work-out in onze eigen sportschool, slechts één verdieping naar boven.

Ontmoet collega Liwia

Het fijnste aan het werken bij DSW, vind ik de hele fijne, open sfeer tussen collega’s. Of je nu jong bent of oud, man of vrouw, wat je achtergrond ook is, bij DSW is écht iedereen welkom die zijn best wil doen voor onze verzekerden. Door de gezellige sfeer op de afdeling vliegt de tijd voorbij en zit ik nooit op de klok te kijken of ik al naar huis kan.

Liwia Klantadviseur

Disclaimer

Wij vinden het belangrijk om de selectieprocedure zo goed en zorgvuldig mogelijk te kunnen uitvoeren. Het screenen van openbare socialemediapagina's zoals LinkedIn of Instagram of een referentiecheck behoort hierbij tot de mogelijkheden. Mocht deze screening vragen oproepen, dan zal dit tijdens een eventueel selectiegesprek bespreekbaar worden gemaakt.

Acquisitie en andere aanbiedingen van vergelijkbare diensten naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.