Supportspecialist (Customer Support Specialist) Facilitor

Zoek je een functie met afwisseling, waarin je werkt met gebruikers, software en inhoud? Krijg jij energie van het helpen van mensen en het begrijpelijk maken van complexe dingen? Dan is deze rol bij Facilitor zeker het overwegen waard.

Customer Support Specialist bij Facilitor is veelzijdig. Je helpt klanten verder met hun vragen, denkt mee in oplossingen en geeft trainingen op locatie, schrijft duidelijke (soms interactieve) documentatie en test nieuwe functionaliteiten voordat ze live gaan. Je werkt dicht op het product én dicht op de gebruiker.

Welkom bij Facilitor!

Goed starten vinden we belangrijk. Daarom zorgen we voor een stevige basis. Je begint met een uitgebreid inwerktraject waarin je ons systeem en onze klanten leert kennen. Vanaf dag één werk je samen met een buddy die je begeleidt en je wegwijs maakt.

Je leert vooral door te doen, met ruimte om vragen te stellen, mee te denken en ideeën aan te dragen. In het begin maak je kennis met de verschillende aspecten van klantondersteuning. Daarna krijg je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen in de richting die het beste bij jou past, bijvoorbeeld richting testen, het geven van trainingen of het schrijven en verbeteren van documentatie of interactieve instructies.

Hoe ziet jouw dag eruit als Supportspecialist?

Geen dag is hetzelfde. De ene dag help je klanten telefonisch of per mail met vragen over Facilitor. De andere dag geef je een training bij een klant op locatie of werk je aan het verbeteren van onze e-learningomgeving. Daarnaast test je nieuwe functionaliteiten voordat deze live gaan en denk je mee over verbeteringen.

Je hoeft niet in alles uit te blinken. We vinden het juist belangrijk dat je ontdekt waar jouw kracht ligt en daar steeds meer focus op kunt aanbrengen, terwijl je betrokken blijft bij het team en het totale supportproces.

Je bent een belangrijke schakel tussen klant en product. Je signaleert waar klanten tegenaan lopen, zorgt dat feedback op de juiste plek terechtkomt en helpt mee om Facilitor als product en organisatie steeds een beetje beter te maken.

Wat wij zoeken in jou

Je hoeft nog/dus geen expert te zijn; nieuwsgierigheid, gezond verstand en leervermogen vinden we belangrijker. We zoeken iemand die zich herkent in het volgende:

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt interesse in IT en zakelijke software en vindt het leuk om te begrijpen hoe systemen en processen werken.
• Je krijgt energie van het uitleggen van complexe onderwerpen op een duidelijke manier.
• Je communiceert goed in het Nederlands en Engels en werkt graag samen met collega’s.
• Een klantgerichte en proactieve houding spreekt voor zich.

Starter? Dan is dit extra interessant!

Pas afgestudeerd of weinig ervaring in IT? Geen stress! Voor Young Professionals zoals jij hebben we een speciaal programma van 2 tot 3 jaar waarin je rustig kunt groeien. Je krijgt een buddy, begeleiding, en een salaris dat meeklimt met je ontwikkeling. We investeren in jou en geven je de tijd om jezelf te ontwikkelen in de IT.

Wat wij jou bieden

Bij Facilitor krijg je de ruimte om te groeien en je werk met plezier te doen. Je ontvangt een salaris tussen €2.800 en €3.500, afhankelijk van je ervaring en groeipad. Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast contract. Je hebt 27 vrije dagen per jaar en de mogelijkheid om 120 uur extra bij te kopen bij een fulltime dienstverband.

Daarnaast bieden we ontwikkelmogelijkheden en de vrijheid om je rol verder vorm te geven. Je werkt flexibel, zowel thuis als op kantoor, met goede faciliteiten. We organiseren regelmatig teamactiviteiten, waaronder ons jaarlijkse zomerfestival en uitjes van de personeelsvereniging.

Waarom werken bij Facilitor Enschede?

Bij Facilitor heerst een open en informele sfeer. Je werkt in een team waar samenwerken en leren centraal staan. Niet voor niets behalen we al jaren een hoge klanttevredenheidsscore: onze klanten waarderen de betrokkenheid, kennis en continuïteit van het supportteam.

En ja, ons kantoor zit in een voormalig klooster in Enschede, iets wat je niet elke dag tegenkomt.