Medewerker Klantenservice (Utrecht)

Medewerker Klantenservice (Utrecht)

Spreekt het concept en het assortiment van Dille & Kamille je aan? Heb jij een goede beheersing van de Nederlandse taal? Ben jij iemand die graag actief meedenkt en meewerkt, zelfstandig kan werken, verantwoordelijkheid durft te nemen en voldoening haalt uit het verhogen van de service aan onze klanten?

Dan zoeken wij jou!

Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van de dagelijkse werkzaamheden zoals klanten helpen bij hun problemen, klachten en vragen. Je probeert zo goed mogelijk klanten op weg te helpen en problemen op te lossen en daarbij staat de wens van de klant voor jou centraal. Dankzij jouw klantgerichtheid en persoonlijke benadering laat je onze klanten het echte Dille & Kamille gevoel ervaren.

Als medewerker Klantenservice ben je een echte allrounder. De functie bestaat uit de volgende taken:

• Je communiceert actief met bestaande en nieuwe klanten, zowel particulier als zakelijk;
• Je beantwoordt mail, telefoon, social media vragen, chat en een enkele postkaart;
• Je zoekt antwoorden op de meest uiteenlopende en uitdagende vragen over het assortiment en over logistiek;
• Je handelt klachten op een klantvriendelijke manier af;
• Je overtreft graag de verwachtingen van een klant;
• Vragen en opmerkingen van onze collega's uit de vestigingen komen ook bij jou terecht en samen gaan jullie opzoek naar de beste oplossing of je zet de klacht door naar de juiste afdeling zodat de klant zo goed mogelijk wordt geholpen.
• Naast direct klantcontact verricht je ook administratieve handelingen voor de webwinkel, zoals het klaarzetten van terugbetalingen bij klachten en retouren, het verwerken van backorders en het beantwoorden van reviews.

Wat breng jij mee?

Wij vragen iemand met minimaal MBO-4 of HBO werk en denkniveau die ervaring heeft in een soortgelijke functie. Daarnaast beschik je over het volgende:

• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Kennis van de Engelse taal is een pré;
• Kennis en affiniteit met onze productgroepen;
• Je bent communicatief vaardig, hebt een positieve en proactieve houding en je werkt secuur;
• Je houdt ervan om mensen te spreken en te helpen en je bent zeer servicegericht.

Wat bieden wij?

• Salaris passend bij jouw ervaring met een contract voor 24-32 uur;
• Een extra maandsalaris in december (13e maand) en 8% vakantietoeslag in mei;
• 24 vakantiedagen pro rato;
• Een goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding (fiets, OV & auto);
• Aanvullende werkgeversverzekeringen;
• Korting op aanvullende zorgverzekeringen;
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding en werkplekvoorzieningen;
• 20% personeelskorting;
• Werken op ons kantoor in hartje Utrecht.

Bij ons staat verbinding met elkaar centraal, dit stimuleren wij door gezellige teamuitjes, check-in momenten, regelmatige bedrijfsupdates en het gezamenlijk vieren van successen. Onze collega’s omschrijven onze werksfeer als mens- en ontwikkelingsgericht, warm en informeel.

Het Servicekantoor van Dille & Kamille is gevestigd in hartje Utrecht in een prachtig grachtenpand vlak naast onze winkel en op loopafstand van het station.

Wie zijn wij?

Dille & Kamille is een nog altijd groeiend bedrijf met winkels in Nederland, België en Duitsland. Ondanks die groei blijft het ‘familiegevoel’ sterk aanwezig. Het succes van Dille & Kamille is te danken aan het dagelijkse enthousiasme, de inzet, het talent, de professionaliteit en de loyaliteit van al onze medewerkers.