Teamleider Klantenservice Schiphol

Ben jij een inspirerende manager met een hart voor service?

Heb jij oog voor service, voel je verantwoordelijkheid en weet je hoe je een ervaren team motiveert om elke dag het beste uit zichzelf te halen? Bij RIFF zoeken we een energieke, mensgerichte teammanager die de klantenservice voor Schiphol Group helpt vernieuwen én optimaliseren. Geen dag is hetzelfde: van drukke reisdagen tot onverwachte calamiteiten. Jij en je team staan klaar om iedere reiziger te helpen.

Wat ga je doen?

Als teammanager klantenservice ben jij de stabiele factor en het aanspreekpunt voor een team van 20 tot 25 klantenservice specialisten. Jij bent hun mentor, coach en leider. Je motiveert het team om verantwoordelijkheid te nemen, hoogwaardige service te leveren en te groeien in hun rol. Met jouw scherpe oog voor procesoptimalisatie zorg je ervoor dat de dienstverlening aan Schiphol-reizigers altijd van topniveau is. Wat houdt jouw dag in?

• Je creëert een veilige, betrokken en positieve teamcultuur. Je stimuleert samenwerking, brengt structuur en laat je teamleden groeien;
• Je weet precies wat er speelt en zoekt actief naar slimme verbeteringen die de klantbeleving versterken;
• Inspireer, stuur prestaties aan en daag je team uit om dat stapje extra te zetten, ook tijdens drukke periodes of bij calamiteiten;
• Je houdt KPI’s scherp in de gaten en stuurt bij waar nodig. Jij ademt resultaat, kwaliteit en klantgerichtheid;
• Hectiek? Jij blijft rustig, stelt prioriteiten en houdt de focus op zowel je team als de reiziger;
• Of het nu gaat om servicekwaliteit, commerciële doelen of SLA’s: jij zorgt dat je team het haalt, of overtreft;

Wie ben jij?

Jij bent een energieke en betrokken manager met natuurlijke overtuigingskracht. Je weet hoe je teams in beweging krijgt én houdt. Werkplezier, resultaat en continue verbetering staan bij jou centraal. Verder neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Flexibele beschikbaarheid van maandag t/m vrijdag, en bereidheid tot incidentele piketdiensten in het weekend;
• Aantoonbare ervaring als teammanager klantenservice, people manager, teamleider;
• Ervaring met het sturen op KPI’s, het analyseren van resultaten en doorvoeren van procesverbeteringen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om belangen van team, klant én opdrachtgever te verbinden;
• Vloeiende beheersing van Nederlands én Engels, in woord en geschrift;
• Je kunt zonder probleem een VOG-verklaring aanvragen;

Wat bieden wij jou?

Bij RIFF belonen we jouw inzet met meer dan alleen een goed salaris. We bieden je een werkplek waar je écht het verschil kunt maken en waar je ruimte krijgt om te groeien. Wat kun je nog meer verwachten?

• Een salaris tussen de €3.000,- tot €4.000,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring en o.b.v. een 40-urige werkweek;
• Hybride werken - we geloven in een gezonde balans tussen thuis en op kantoor werken;
• Een inspirerende werkomgeving met een modern kantoor, inclusief de lekkerste koffie, vers fruit, koekjes en snoepjes;
• Doorgroeien is bij ons geen loze belofte - we worden juist blij van collega's die willen ontwikkelen, want blij personeel is betrokken personeel en daar draait het om;
• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;
• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
• Een werklaptop en telefoon van de zaak;
• Toegang tot Goodhabitz trainingen om je leidinggevende skills te vergroten;

Wie is RIFF

Wij zijn RIFF: geen standaard helpdesk, maar dé special forces voor high-end klantcontact. Al 13 jaar zorgen wij voor slimme, creatieve en praktische oplossingen in álle uitdagende situaties, van kleine calamiteiten tot grote crises.

Ons team van 300 digital natives combineert ervaren specialisten met jong talent. Met hun digitale skills én oog voor de menselijke maat, leveren ze 24/7 premium klantcontact dat echt het verschil maakt. Bij RIFF draait het niet alleen om oplossen, maar om het nét dat stapje extra doen voor onze klanten.