Werkstudent Customer Care

Wil jij onze bestuurders helpen met hun vraagstukken en problemen? Verbeter jij onze processen en klanttevredenheid? Stap dan in!

Greenwheels is pionier op het gebied van autodelen in Nederland. Met een vloot van meer dan 2.900 auto's en honderdduizenden gebruikers bouwen we elke dag aan een schoner, slimmer en leefbaarder Nederland. Onze missie? Minder auto's, meer ruimte. En dat doen we door samen te werken met mensen zoals jij.

Wat ga je doen?

Als tweedelijns Customer Care Medewerker zorg je ervoor dat de vragen die jouw collega's van de eerstelijns servicedesk niet kunnen beantwoorden op de juiste manier worden opgepakt. Dit doe je door mails en meldingen op te pakken. Je bent in staat om complexe vraagstukken te analyseren, op te lossen en dit terug te koppelen naar onze Greenwheels rijders. Je denkt mee hoe we er samen voor kunnen zorgen onze bestuurders beter en sneller geholpen kunnen worden en wat daar achter de schermen voor nodig is.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Het afhandelen van complexe vraagstukken waar de eerstelijns servicedesk niet uit komt, zoals financiële kwesties of het oppakken van klachten.
• Nauwlettend letten op de doorlooptijd van openstaande meldingen en deze bewaken om ervoor te zorgen dat alle klanten op tijd reactie ontvangen.
• Terugkerende meldingen signaleren, proactief meedenken over oplossingen en bijdragen aan het verbeteren van onze processen.

Ben jij the one?

Onze ideale backoffice medewerker:

• Beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau;
• Neemt initiatief en denkt in oplossingen;
• Kan snel schakelen in complexe situaties en tussen verschillende taken;
• Is communicatief sterk en spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
• Werkt graag zowel zelfstandig als samen met collega's;
• Is beschikbaar voor 16-32 uur per week tijdens reguliere kantoortijden (bij voorkeur op maandag en vrijdag);
• Woont bij voorkeur in de buurt van Rotterdam en is minimaal 50% van de tijd op kantoor aanwezig.

Dan zoeken wij jou!

Wat bieden wij?

• Een uurloon vanaf 14,71 euro
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Uitstekende pensioenregeling
• 28 vakantiedagen (bij 40 uur)
• Gratis toegang tot onze fitnesszaal
• Korting op Greenwheels abonnement
• Flexibiliteit in werkplek en werktijden
• Reiskostenvergoeding
• Werkplek in hartje Rotterdam
• Diverse opleidingsmogelijkheden

Over Greenwheels

Steden leefbaarder maken, dat is wat we doen. En daar werken we bij Greenwheels elke dag hard aan. Voor elke Greenwheels-auto verdwijnen 11 andere auto's van straat, waarmee we ruimte creëren in onze steeds drukker wordende steden. Wij weten dat je niet per se een auto hoeft te bezitten om er toch gemakkelijk gebruik van te kunnen maken.

We groeien harder dan ooit, bereiken steeds meer mensen met onze duurzame en innovatieve mobiliteitsoplossingen en zijn een informele organisatie in hartje Rotterdam, waar het elke dag Casual Friday is. De Rotterdamse cultuur zie je terug in onze organisatie: we houden van korte lijnen en zijn pragmatisch.