Manager WFM

Jij zorgt voor ontwikkeling, structuur en een optimale planning. Bouw mee aan een toekomstbestendig WFM team!

Jij zorgt voor ontwikkeling, structuur en een optimale planning. Bouw mee aan een toekomstbestendig WFM team!

Jouw baan

Bij CZ werken we met betekenis, daadkracht en als één team.

We nemen verantwoordelijkheid, tonen lef, blijven leren en maken impact. Samen zetten we ons elke dag in voor toegankelijke en betaalbare zorg voor iedereen.

Als manager Workforce Management (WFM) ben jij de strategische spil tussen data, mensen en klantbeleving. Je zorgt ervoor dat we met de juiste inzet van mensen en middelen de beste service leveren aan onze klanten. Je bent sparringpartner voor het MT Klant Contact Centrum (KCC) op het gebied van WFM en adviseert over drie grote afdelingen: Klantenservice, Zorgteam en Klachten & Verbeteren. Omdat je verantwoordelijk bent voor zowel eerstelijns (Klantenservice) als tweedelijns (Zorgteam en Klachten & Verbeteren) werkstromen, is jouw rol veelzijdig en complex.

• Je ontwikkelt een duidelijke WFM-structuur voor deze afdelingen en zorgt ervoor dat we pieken (zoals de eindejaarsperiode) slim kunnen opvangen.
• Je adviseert het managementteam proactief met ideeën én onderbouwde voorstellen over hoe deze innovaties waarde kunnen toevoegen, zodat deze ideeën ook echt worden doorgevoerd.
• Je volgt actief de nieuwste technologieën en vertaalt deze naar concrete digitaliseringsoplossingen. Daarmee creëer je inzicht, efficiëntie en een betere klantbeleving.
• Je werkt met historische data, voegt drivers toe zoals marktaandeelgroei en houdt rekening met digitaliseringsinitiatieven binnen CZ die impact hebben op capaciteit.
• Samen met jouw team bereken je scenario’s door, optimaliseer je processen en zorg je dat pieken slim worden opgevangen. Daarbij heb je oog voor zowel de harde cijfers als de menselijke kant: je stimuleert een cultuur van samenwerking, advies en groei.

Jouw team

Jij bent van groot belang

Je geeft leiding aan een WFM-team van 11 professionals: planners, forecasters en traffickers. Je inspireert, coacht en helpt hen groeien naar een adviserende rol richting de organisatie. Samen zorgen jullie voor een voorspelbare, efficiënte en klantgerichte inzet van capaciteit. Je werkt nauw samen met stakeholders uit andere divisies, zoals Klant & Markt en Operations.

Dit krijg je van ons

• Focus op opleiding en ontwikkeling

  Binnen CZ krijg je wekelijks ruimte om je te verdiepen in je vak om zo te werken aan je eigen ontwikkeling.

• Flexibel werken

  Jij bepaalt waar en wanneer je werkt om zo de beste werk-prive balans te bieden. Natuurlijk wel zo dat je ook nog bereikbaar bent voor je team.

• Keuzesysteem arbeidsvoorwaarden

  Ieder mens is anders dus jij bepaalt welke arbeidsvoorwaarden voor jou het best passen.

Jouw profiel

Dit neem je mee naar onze organisatie

• Je hebt minimaal een hbo diploma.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een WFM rol, je bent in staat om complexe plannings- en capaciteitsvraagstukken op te lossen.
• Je hebt ervaring als leidinggevende en weet hoe je teams kan ontwikkelen en laten groeien.
• Je kunt complexe informatie en data snel doorgronden, verbanden leggen en vertalen naar heldere conclusies en adviezen. Je gebruikt cijfers niet alleen om te rapporteren, maar om richting te geven aan beslissingen.
• Je kunt jouw adviezen helder en overtuigend presenteren. Je durft te challengen, invloed uit te oefenen en zorgt dat jouw advies leidt tot actie.
• Je bent in staat om anderen mee te nemen in jouw ideeën en adviezen. Je presenteert jouw standpunten helder en onderbouwd, en weet draagvlak te creëren bij verschillende stakeholders, ook wanneer belangen uiteenlopen.
• Je weet mensen te motiveren, te ontwikkelen en een cultuur van samenwerking en groei te creëren. Je combineert resultaatgerichtheid met aandacht voor de mens en durft kwetsbaar leiderschap te tonen.
• Je toont sterke interesse in AI en stimuleert je team en het MT om hiermee vooruitgang te boeken.

Onze vragen

Een motivatiebrief is niet nodig, in plaats daarvan ontvangen we graag jouw antwoord op de volgende drie vragen:

• Kun je een voorbeeld geven van een complexe plannings- of capaciteitsuitdaging die je hebt opgelost? Hoe ben je tot je oplossing gekomen en welke competenties heb je daarvoor ingezet?
• Hoe heb je in jouw vorige rol een team geholpen om zich te ontwikkelen en te groeien? Kun je een concreet voorbeeld geven van hoe je motivatie en samenwerking hebt bevorderd?
• Kun je een voorbeeld geven van een moment waarop je een advies moest presenteren aan stakeholders met uiteenlopende belangen? Hoe heb je draagvlak gecreëerd en welke technieken heb je gebruikt om te overtuigen?