Traffic Medewerker (WFM)

Be digital, stay human – en jij zorgt dat het klopt. Elk uur, elke dag.

Achter elke soepele klantcontactervaring staat iemand die het overzicht bewaart. Iemand zoals jij. Als Administratief Traffic Medewerker (WFM) bij RIFF zorg jij ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zitten, zodat onze klanten als Schiphol, Action, Holland Casino en anderen, altijd kunnen rekenen op optimale bereikbaarheid.

Je werkt nauw samen met teamleiders en managers, houdt overzicht over de planning, en stuurt realt-time bij waar nodig. Je bent de verbindende schakel tussen operatie en planning, met oog voor detail én mens.

Jouw missie:

• Je bewaakt de dagelijkse planning en de servicedoelstellingen van het team;
• Je monitort live traffic en stuurt realtime bij op bezetting, taken en pauzes;
• Je schakelt proactief met teamleiders en WFM specialisten en managers bij afwijkingen of knelpunten en denkt mee in structurele oplossingen;
• Je optimaliseert de roosters en verwerkt wijzigingen zoals verlof, ziekte of ad-hoc shifts;
• Je vraagt waar nodig extra diensten uit bij de medewerkers;
• Je zorgt voor heldere rapportages, toelichtingen en overdrachten richting operations;
• Signaleert eventuele systeemstoringen en schakelt waar nodig met de ICT organisatie

Jij bent...

• Een nauwkeurige en analytische administratief medewerker met hbo werk- en denkniveau;
• Communicatief sterk in Nederlands én Engels
• Stressbestendig en besluitvaardig, jij ziet het probleem vóór het ontstaat;
• Iemand die verantwoordelijkheid pakt en denkt in kansen;
• Je hebt affiniteit met ICT systemen;
• Bekend met Excel en/of planningssystemen is een pre;

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen €2500,- en €3250,- afhankelijk van je ervaring;
• Een betekenisvolle rol waarin jij direct bijdraagt aan tevreden klanten én collega’s;
• Flexibel werken: deels op kantoor, deels thuiswerken;
• Een contract voor 24, 32 of 40 uur per week;
• Interne opleiding en begeleiding door ervaren WFM- en traffic specialisten;
• Diensten van 06:45 tot 15:15 en 14:30 tot 23:00 uur, van maandag tot en met zondag. Je bent vrij om je eigen beschikbaarheid op te geven, ook voor weekenddiensten;
• Een werklaptop en werktelefoon om jouw werk optimaal te kunnen uitvoeren;
• Reiskostenvergoeding, zelfs als je dichtbij woont;
• Toegang tot online trainingen via Goodhabitz om jezelf verder te ontwikkelen;

Wie is RIFF

Wij zijn RIFF: geen standaard helpdesk, maar dé special forces voor high-end klantcontact. Al 13 jaar zorgen wij voor slimme, creatieve en praktische oplossingen in álle uitdagende situaties, van kleine calamiteiten tot grote crises.

Ons team van 300 digital natives combineert ervaren specialisten met jong talent. Met hun digitale skills én oog voor de menselijke maat, leveren ze 24/7 premium klantcontact dat echt het verschil maakt. Bij RIFF draait het niet alleen om oplossen, maar om het nét dat stapje extra doen voor onze klanten.