Senior UX Designer AI Experiences

Senior UX Designer AI Experiences bij PostNL

Je bent de drijvende kracht achter onze AI-ervaring en ontwerpt de UX van onze AI-producten en agents. Je vertaalt complexe AI-mogelijkheden naar duidelijke, betrouwbare interacties en brengt de visie en het doorzettingsvermogen om dit domein verder te bouwen.

Daarom kies je als Senior UX Designer AI Experiences voor PostNL

Zichtbaar werk:
Als Senior UX Designer ontwerp je hoe onze AI-producten en agents zich gedragen, leren en met gebruikers samenwerken.

Uitdaging:
Je bepaalt de UX visie voor onze AI experiences en werkt samen met verschillende disciplines om de beste omnichannel klant ervaring te realiseren.

Goede werksfeer:
Je bent deel van een gezellig en professioneel UX-team en draait mee in bredere programma's rondom Conversational AI en Metachannel.

Vrijheid:
Je werkt hybride: deels thuis en doorgaans op dinsdag en donderdag op ons kantoor in het historische Stationspostgebouw naast Den Haag HS.

Verantwoordelijkheid:
Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in. Je krijgt veel verantwoordelijk om je rol in te vullen, ideeën te opperen en uit te voeren.

Ontwikkelingskansen:
Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.

Dit is jouw rol

Als Senior UX Designer - AI Experiences leid je de ontwikkeling van AI-gedreven producten en diensten voor zowel consumenten als zakelijke klanten. Je werkt aan een omnichannel ervaring die consistent, helder en menselijk is. Jij bent eigenaar van de end-to-end conversational experience over al onze kanalen: chat, voice, web, app en social.

Je combineert visie met uitvoering en vertaalt use cases naar duidelijke user flows, passende AI-interacties en een consistente, mensgerichte ervaring. Je ontwerpt de totale conversational experience over alle touchpoints heen. Denk aan hoe chatbot, live chat en de digitale kanalen elkaar versterken, terwijl je de consistentie en kwaliteit van de klantreis bewaakt.

Daarbij pas je UX-designprincipes toe, gebruik je data-inzichten om continu te verbeteren en ondersteun je bij het trainen van de NLU en het bewaken van de gesprekslogica. Samen met conversational engineers, data-analisten en developers bouw je slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen die aansluiten op de behoeften van onze gebruikers.

Een belangrijk onderdeel van je rol is dat je de kartrekker bent op AI-UX-design binnen PostNL. Je loopt voorop in kennis en bepaalt de koers in hoe de organisatie omgaat met AI-gedreven en conversational interacties, waaronder onze conversational front-ends zoals chatbots. Je bent leergierig en krijgt energie van het verdiepen in dit vakgebied. Je weet stakeholders te overtuigen, keuzes te onderbouwen en de organisatie mee te nemen in jouw visie. Daarbij combineer je inhoudelijke diepgang met overzicht. Je neemt verantwoordelijkheid, inspireert, ondersteunt en hebt oog voor coaching en ontwikkeling binnen het UX-team als het gaat om ontwerpen voor en met AI.

Je werkt binnen Digital Channels, waar teams verantwoordelijk zijn voor de website, apps, conversational front-ends (zoals chatbots) en het zakelijke portaal. Je stakeholders komen uit diverse afdelingen en multidisciplinaire agile teams. Samen verbeteren we onze digitale touchpoints op een klantgedreven manier.

Jouw collega's

De UX-afdeling bestaat uit 15+ designers (UX Designers, Visual Designers, Accessibility Experts) verdeeld over 3 UX teams: zakelijk, consument en het design system team. Als groep houden we elkaar scherp door te sparren in wekelijkse rituelen, waar ook ruimte is voor de nodige gezelligheid. Het team van gedreven ontwerpers draagt met elkaar zorg voor de beste digitale oplossingen die écht waardevol zijn voor gebruikers en PostNL.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

Een rol met veel vrijheid voor eigen ideeën en initiatief. Jouw werk maakt impact; het wordt dagelijks gezien, gebruikt en ervaren door onze klanten.

• Een salaris van minimaal €4.588,- tot maximaal €6.498,- bruto per maand (schaal 11) bij 37 uur
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt
• Collectieve zorgverzekering en een goede pensioenregeling via ons eigen PostNL pensioenfonds
• Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Veel zelfstandigheid en vrijheid in de uitvoering en ontwikkeling van de functie
• Kantoorlocatie: Gemakkelijk openbaar vervoer naar ons PostNL-kantoor in Den Haag en uitstekende thuiswerk mogelijkheden

Dit breng je mee

Je bent een ervaren Designer met een snelle leercurve. Je neemt verantwoordelijkheid, toont eigenaarschap, en bent een proactieve teamspeler. Je durft je collega’s te challengen op een constructieve manier. Daarnaast beschik jij over de volgende hard skills:

• Een relevante opleiding op wo- of hbo-niveau, zoals Industrieel Ontwerpen of Communicatie en Multimediadesign
• Minstens 5 jaar relevante werkervaring als UX-designer, aantoonbare ervaring met het ontwerpen van AI experiences binnen een corporate omgeving is een pre
• Ervaring met het ontwerpen van AI-gedreven features en het toepassen van AI in het ontwerpproces, zoals Figma Make, Cursor, Canva AI etc.
• Interesse in de laatste ontwikkelingen op UX en AI-gebied en enthousiasme om anderen te inspireren
• Een analytische en kritische blik, neemt verantwoordelijkheid, toont eigenaarschap en bent een proactieve teamspeler die collega's mee kan nemen in visie en strategie
• Kennis van (mobiele) webapplicaties, responsive design en design systems
• Ervaring met Figma voor ontwerp, prototyping en visualisaties
• Ervaring met conversational/NLP-platforms (bijv. Cognigy, Dialogflow, Rasa, Voiceflow)
• Pre: ervaring met perplexity/ midjourney/ copilot/ notebooklm
• You have to be fluent in the Dutch language (minimum C level)

📌 Deadline solliciteren: 14 januari
📌 Feedback: 16 januari📌 1e ronde gesprekken: 19 t/m 30 januari📌 2e ronde gesprekken: 2 t/m 6 februari

Wil je meer weten? Neem contact op met Karolina Kolcun, Corporate Recruiter, via karolina.kolcun@postnl.nl of +31 6 23017061.