Senior UX Researcher

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door gebruikersinzichten te vertalen naar aantoonbare verbeteringen voor klanten, partners en collega’s. Met 13,5 miljoen klanten, 47.000 partners en 2.900 collega’s, is diepgaand en actueel begrip van gebruikersbehoeften een cruciale succesvoorwaarde. Als Senior UX Researcher neem je daarin het voortouw door complexe gebruikersdata naar actionable insights om te zetten die productontwikkeling versnellen en klanttevredenheid verhogen. Je pakt de lead in de volwassenwording van ons UX Research team en borgt dat inzichten systematisch worden geïntegreerd in strategische besluitvorming.

De grootste uitdaging

Het ontwikkelen en implementeren van schaalbare onderzoeksmethodieken in een complexe en veranderlijke multi-stakeholder omgeving. Als lid van ons jonge UX Research team – opgericht drie jaar geleden – krijg je de kans om nieuwe standaarden te zetten. Succes vraagt om het doorgronden en verenigen van diverse behoeften – van commerciële teams tot tech development – waarbij je discovery-gedreven werkt en pragmatische executie aanjaagt. Je moet niet alleen excellent onderzoek afleveren, maar ook frameworks ontwikkelen die teams helpen om autonoom onderzoek uit te voeren, terwijl je stakeholders meeneemt in je visie.

Wat je doet als Senior UX Researcher

Als lid van het UX Research team werk je, samen met product teams, aan het identificeren en prioriteren van uiteenlopende onderzoeksvraagstukken. Je zet hoge standaarden voor research excellence door proactief kansen te identificeren en teams te activeren deze op te pakken. Je bent niet tevreden met oppervlakkige inzichten, maar dringt door tot de ‘harde kern’ van gebruikersbehoeften om zo tot impactvolle verbeteringen te komen.

Je claimt eigenaarschap over end-to-end research trajecten, van initiatie tot implementatie, waarbij je verschillende methodieken combineert voor maximale impact. In nauwe samenwerking met de Design community en collega’s van Customer & Partner Insights en Data Analytics, vertaal je inzichten vervolgens naar productverbeteringen die aantoonbaar waarde voor je stakeholders toevoegen.

Je fungeert als trusted advisor voor relevante product teams en andere stakeholders, waarbij je hen enablet om zelf onderzoek uit te voeren en gebruikersinzichten te integreren in hun besluitvorming. Door intensieve samenwerking met de Manager UX Research help je vorm te geven aan de onderzoeksstrategie en -methodologie die ons team naar het volgende niveau tilt. Concrete verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen en uitvoeren van end-to-end UX-research trajecten met een focus op discovery-gedreven methodieken
• Implementeren van frameworks die teams empoweren zelf onderzoek uit te voeren
• Vertalen van inzichten naar concrete aanbevelingen die aantoonbaar impact maken
• Coachen van product teams in het effectief toepassen van research methodieken

• Proactief delen van gebruikersinzichten en maximaliseren van de impact daarvan
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen die research excellence versterken
• Continu verhogen van onderzoekskwaliteit door het ontwikkelen en bewaken van kwaliteitscriteria

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je diepgaande kennis van moderne UX-research methodieken combineert met bewezen stakeholder management skills en de oprechte drive om anderen te ontwikkelen. Dankzij 5+ jaar ervaring in product-led organisaties en een relevante HBO/WO achtergrond (bijvoorbeeld psychologie of gedragswetenschappen), weet je hoe je research omzet in meetbare business impact. Je excelleert in het vertalen van complexe inzichten naar begrijpelijke aanbevelingen en weet teams te inspireren om gebruikersgericht te werken. Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend, essentieel voor effectieve communicatie met alle stakeholders.

• Pure theoreticus Je raakt verstrikt in methodologische perfectie ten koste van praktische toepasbaarheid
• Solistische onderzoeker Je vermijdt de complexiteit van cross-functionele samenwerking en kennisdeling
• Fanatieke verdediger Je bent meer comfortabel met het managen van bestaande processen dan met het aanjagen van vernieuwing en het oppakken van nieuwe uitdagingen

• UX-research connaisseur Je vertaalt gebruikersinzichten naar schaalbare verbeteringen die aantoonbaar impact maken
• Methodische vernieuwer Je ontwikkelt robuuste frameworks terwijl je blijft hameren op discovery en innovatie
• Stakeholder verbinder Je brengt diverse perspectieven samen en creëert draagvlak voor research-gedreven besluitvorming

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van een ambitieus UX Research team dat de stem van gebruikers centraal stelt in productontwikkeling. Met 2.900 collega’s die bouwen aan de toekomst van retail tech, combineren we de grootschaligheid van een marktleider gecombineerd met de innovatiedrive van een tech platform. Onze cultuur is open, professioneel en resultaatgericht, met maximale ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en impact. Met jouw expertise help je ons de volgende stap te zetten in het bouwen van een platform waar gebruikersinzichten direct leiden tot betere ervaringen voor 13,5 miljoen klanten, 47.000 partners en 2.900 collega’s.