Teamleider Operatie

Ben jij een inspirerende leider met een hart voor dienstverlening en ontwikkeling? Wil jij bijdragen aan een optimale telefonische klantbediening binnen een dynamische overheidsorganisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over de functie

Als Teamleider Operatie geef je leiding aan een team van servicemedewerkers binnen de BelastingTelefoon in Groningen. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van je teamleden, zodat zij optimaal kunnen presteren. Samen zorgen jullie voor een uitstekende telefonische dienstverlening aan burgers. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelstellingen en het creëren van een werkomgeving waarin medewerkers kunnen groeien en excelleren. Je zorgt voor een goede samenwerking binnen het team en met andere afdelingen, bewaakt de voortgang van de werkzaamheden en draagt bij aan het realiseren van de doelstellingen van de organisatie. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de afdeling en de BelastingTelefoon als geheel.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een team van medewerkers en zorgen voor hun ontwikkeling, inclusief HR-taken.
• Stimuleren van samenwerking en een positieve werksfeer.
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden en het behalen van operationele doelstellingen.
• Bijdragen aan het continu verbeteren van processen en verbeterinitiatieven binnen de afdeling en organisatie.
• Rapporteren aan het management over de resultaten en ontwikkelingen binnen het team.
• Het belproces binnen jouw team aansturen en begeleiden.
• De optimale inzet en duurzame inzetbaarheid van medewerkers stimuleren.
• Fungeren als de verbindende schakel tussen jouw team en het afdelingshoofd.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je een directe bijdrage levert aan de dienstverlening aan burgers.
• Je medewerkers begeleidt, motiveert en faciliteert in een omgeving met veel personele beweging.
• Je actief meewerkt aan de doorontwikkeling van de afdeling en de BelastingTelefoon.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring binnen BelastingTelefoon Groningen.
• Ervaring met het aansturen van klantcontactteams.
• Affiniteit met de werkstroom toeslagen.
• Ervaring met leidinggeven en het coachen van medewerkers.
• Sterke coachingsvaardigheden en leiderschapskwaliteiten.
• Goede communicatieve vaardigheden, gespreksvaardigheden en inzicht in intermenselijk gedrag.
• Vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
• Zelfreflectie, verantwoordelijkheidsgevoel en een voorbeeldrol in leiderschap.
• Affiniteit met het werken binnen een overheidsorganisatie is een pré.

Jouw competenties

• Aansturen medewerker
• Klantgerichtheid
• Ontwikkelen medewerkers
• Reflecteren
• Organisatiesensitiviteit

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, met tal van mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
• Een prettige werksfeer en betrokken collega’s.
• Individueel keuzebudget (IKB) bestaande uit geld en tijd, met flexibele bestedingsmogelijkheden zoals uitbetaling, extra verlof, of fiscaal-vriendelijke doelen (bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur).
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
• Een inwerkprogramma en, afhankelijk van je opleiding en werkervaring, aanvullende opleiding en/of training.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst. Gedurende de inwerk- en opleidingsperiode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Na succesvolle afronding en goed functioneren krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Indien de opleiding niet succesvol wordt afgerond, wordt de arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd.

Hier kom je te werken

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie. KI&S stuurt op het voorkomen van onnodige interactie en zorgt, waar nodig, voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via digitale voorzieningen. Wanneer belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag hebben, worden ze in één contact goed geholpen. KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te komen en gebruik te maken van rechten, met passende dienstverlening, juiste en tijdige uitvoering van massale processen en adequaat toezicht. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.